Hráč z Německa měl bonus v Hellspinu, splnil sázkové požadavky a vyhrál 300 € bez aktivního bonusu. Po ověření jejího účtu a žádosti o výběr kasino žádost zrušilo a zabavilo výhry s odvoláním na údajné porušení bonusových podmínek. Od podpory ještě nedostala výpis z účtu. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na naše dotazy.
Ahoj,
Měl jsem bonus v Hellspinu a vyhrál jsem. Poté jsem výhry použil ke splnění požadavků na sázení. Tyto požadavky uvádějí, že na konci sázení může zůstat jako skutečné peníze maximálně 50 EUR. Měl jsem těch 50€.
S těmito 50 € jsem hrál bez aktivního bonusu, dokud jsem neměl na účtu 300 €.
Poté jsem požádal o výběr těchto 300 EUR.
První výběr byl zrušen kvůli chybějícím dokladům.
Poté jsem předložil všechny dokumenty a můj účet byl ověřen.
Poté jsem požádal o druhý výběr ve výši 300 EUR.
To bylo opět zrušeno a moje výhry byly zcela zabaveny.
Důvodem bylo údajné porušení bonusových podmínek.
Jsem si zcela jistý, že jsem nepřekročil maximální sázkové limity, když byl bonus aktivní.
Požádal jsem o výpis z účtu od podpory Hellspin. Zatím jsem ho však neobdržel.
Dobrý den, SC4R3CROW95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem HellSpin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je možné přeposlat vaši historii sázek a bonusů spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
