Hráč z Portugalska čelil potížím s výběrem svých výher po několika vkladech a narážel na opakované žádosti o dokumenty, které kasino považovalo za nedostatečné. Navzdory poskytnutí různých dokladů o platbě, včetně účtenek a snímků obrazovky, žádost o výběr zůstala zamítnuta, což vedlo k frustraci z procesu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl potřebné informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku odpovědi.
Bez problémů jsem provedl několik vkladů, ale když jsem se konečně pokusil vybrat své výhry, překvapilo mě, že jsem musel přiložit všechny možné dokumenty, ale přesto
zamítnout mou žádost. Poskytl jsem doklad o platbách, ale vyžadují, aby měl datum a čas. Když jsem provedl platbu přes MBWAY, nahrál jsem účtenku, ale stále to nestačilo. Dokonce jsem si udělal snímek obrazovky svého bankovního účtu, a to nebylo vhodné. Zdá se, že nic není přijatelné. Naštěstí jsem vložil jen malou částku na testování platformy. Zkoušel jsem posílat e-maily, ale vždy odpověděli stejně. Připadám si jako jen nahrávka
okamžik, kdy jsem provedl platbu, by stačil. Používám kasina roky a nikdy jsem nic takového nezažil. let. Vždy jsem byl zdvořilý, požádal jsem o pomoc, ale veškerá pomoc byla k ničemu. Píšu to proto, že se mi platforma vlastně líbila a chtěl jsem otestovat celou aplikaci, ale zdá se, že se to už nestane. Stěžuji si, aby se ostatní nedostali do stejné situace jako já. Jsem rád, že jsem se rozhodl vše vyzkoušet, než to budu dále používat, jinak by poškození bylo mnohem větší.
Při platbách přes MBWAY není v bankovní aplikaci účtenka s datem a časem. Opakuji, neexistuje, pouze účtenka MBWAY a záznam transakce v aplikaci banky. Pokud platby přes MBWAY nefungují, přestaňte je používat. Tuto stížnost také předložím jako komentář k webu.
Vážený Arfc05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
