Hráč z Řecka hlásí, že kasino nezákonně zabavilo jeho výhry, přestože nepoužilo bonusové peníze. Uvádí, že jeho žádost o odstoupení od smlouvy byla zrušena poté, co byl opakovaně vyzván k poskytnutí osobních údajů a fotografií.
Neoprávněně zabavili mé výhry, i když jsem nehrál s bonusovými penězi. Byla to žádost o stažení. Opakovaně mě žádali o zaslání některých mých osobních údajů a fotografií. Tímto způsobem zrušili všechny mé výhry, aniž by na to měli právo.
Milý Locogreko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Chápu správně, že kasino zrušilo vaši žádost o výběr a propadlo vaše výhry během procesu ověřování?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dokumenty jsme posílali několikrát, také mě žádali o věci, které žádná dvě licencovaná kasina nepožadují, zatímco uživatelka hrála normálně v tomto kasinu a peníze byly skutečné, všechny výběry, klasifikovali ji bez jakýchkoli zákonů, bez jakýchkoli varování, aniž by poslali jakýkoli dokument do statusu uživatele lovce bonusů a vzali všechny peníze, zatímco něco takového absolutně není pravda, chlapi, jediné, co požaduje, je vrátit peníze, které vzali zpět, 535 EUR, které provádějí opravu zůstatku a stáhnout ji a už nikdy nestudovat s touto společností
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
