Hráč z Řecka uvedl, že kasino nezákonně zabavilo její výhry, přestože nepoužilo bonusové peníze. Uvedla, že její žádost o výběr byla zrušena poté, co byla opakovaně vyzvána k poskytnutí osobních údajů a fotografií. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a rozhodl, že kroky kasina byly oprávněné kvůli porušení podmínek týkajících se více účtů. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a hráč byl o rozhodnutí informován.
Neoprávněně zabavili mé výhry, i když jsem nehrál s bonusovými penězi. Byla to žádost o stažení. Opakovaně mě žádali o zaslání některých mých osobních údajů a fotografií. Tímto způsobem zrušili všechny mé výhry, aniž by na to měli právo.
Milý Locogreko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Chápu správně, že kasino zrušilo vaši žádost o výběr a propadlo vaše výhry během procesu ověřování?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dokumenty jsme posílali několikrát, také mě žádali o věci, které žádná dvě licencovaná kasina nepožadují, zatímco uživatelka hrála normálně v tomto kasinu a peníze byly skutečné, všechny výběry, klasifikovali ji bez jakýchkoli zákonů, bez jakýchkoli varování, aniž by poslali jakýkoli dokument do statusu uživatele lovce bonusů a vzali všechny peníze, zatímco něco takového absolutně není pravda, chlapi, jediné, co požaduje, je vrátit peníze, které vzali zpět, 535 EUR, které provádějí opravu zůstatku a stáhnout ji a už nikdy nestudovat s touto společností
děkuji za odpověď. Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření a následného zrušení vašich výher na adrese veronika.l@casino.guru . Uveďte také dokumenty, které byly během procesu KYC zamítnuty. Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.
Děkuji za e-maily.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byly během ověřování úspěšně schváleny vaše doklady totožnosti? Byla vaše adresa ve vašem profilu změněna, jak jste požadovali?
Hráli jste v tomto kasinu vůbec s nějakými bonusy?
Nejdřív mi je neschválili, pak jsem je poslal znovu a po velkém úsilí mi změnili adresu! Když byly sázkové a bonusové podmínky dokončeny, peníze byly vybrány, takže pak mohl hrát, jak chtěl!
Takže splnila požadavky na bonus k prvnímu vkladu podle toho, co mi řekla, a pokračovala v normální hře s penězi na výběr! Když to udělala, koupil jsem bonus na některé hry a vyhrál, navýšil její částku výběru a pak se to všechno stalo, nic vám nedali.
Mohu se prosím zeptat, máte v tomto kasinu účet pro oba vaše e-maily? Mohl byste mi prosím vysvětlit, kdo je vlastníkem kasinového účtu, jehož se tato stížnost týká, protože jedna e-mailová adresa jednoznačně patří ženě, zatímco druhá patří muži. Mějte prosím na paměti, že každý účet kasina musí být registrován na jednu osobu, která je jedinou osobou oprávněnou používat osobní údaje, platební metody a ověřovací dokumenty pro daný účet. Všechny informace se musí shodovat s registrovaným držitelem účtu.
Majitelkou účtu je žena! Je to vlastník E-mailem
Moc děkuji, Locogreko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
drazí všichni,
děkujeme za Váš dotaz.
Důkazy ohledně tajné dohody a zneužití bonusů ze strany hráčů jsme již zaslali e-mailem Michalovi.
Pokud potřebujete další podrobnosti nebo vysvětlení, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino HellSpin
Rozumíte velmi dobře, mám také účet se jménem , právě z tohoto důvodu jsem přestal hrát, protože jsou to podvodníci s podmínkami, které údajně mají! Obracím se na účet jménem mého přítele, se kterým žiji, takže hrajeme z internetu, který je sdílen! V minulosti se vyskytly jiné problémy, protože náš přítel přišel a otevřel si účet na této konkrétní stránce s e-mailem a já mu zase dělám přesně to samé! Takže jsem převzal odpovědnost za incident!
Toto konkrétní kasino, když si jdete koupit bonus s penězi na výběr, nikde nezobrazuje takové podmínky, aby došlo k aktualizaci a proč mají bonusový nákup, když vás mají zahrnout do lovce, to je nefér, většina kasin na trhu tímto způsobem nefunguje, takže hráč provede nákup za peníze na výběr a vyhraje nějakou částku, samozřejmě ji inkasuje.
Děkujeme za informace a důkazy poskytnuté prostřednictvím e-mailu, tým HellSpin Casino.
Milý Locogreko,
Přestože shodu IP s jinými účty nepovažujeme za oprávněný důvod pro konfiskaci výhry, bohužel to nebyl váš nebo možná lépe řečeno váš přítelův případ. Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů vytvořených velmi blízko za sebou spojených se stejnými IP adresami, ID zařízení, soubory cookie zařízení, a soubory cookie prohlížeče. Všechny účty využily bonusů a kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Tým kasina jednal v souladu se svými podmínkami, jak vám bylo dříve sděleno.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
