HellSpin Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.

Hello,

I made a deposit of €30 on 04/28, the money has not yet been credited to my player account!

I deposited online so the money should be deposited in real time.

They put me off in live chat. Supposedly they pass it on, you get in touch with me as soon as you have an update, that was the answer from them on April 28th, they don't even tell me how long it can take!

Since I do not accept and accept this and do not put up with it, I gave the casino 48 hours to clarify this. On Saturday I sent an email to the email address complaints@hellspin.com and made it clear that I have not received an answer from either customer service or the complaints department.

I want my deposit back. I don't want the money in my player account because I don't want to bet even a penny on these criminals after this experience.

I want my deposit back it's 30€ that's not much but I don't have any money to give away!

Hallo,

ich habe am 28.04 eine Einzahlung in Höhe von 30€ getätigt, das Geld ist bis heute nicht auf mein Spielerkonto eingegangen!

Ich habe online eingezahlt also sollte das Geld ja in Echtzeit eingezahlt werden.

Im Livechat vertröstet man mich. Angeblich gebe man das weiter man melde sich bei mir sobald man ein Update hat, das war die Antwort von denen am 28.04 sie nennen mir nicht einmal einen Zeitraum, wie lange das dauern kann!

Da ich dies so nicht hinnehme und akzeptiere und mir nicht gefallen lasse, gab ich dem Casino 48 Stunden Zeit um das zu klären. Am Samstag habe ich dann über die Emailadresse complaints@hellspin.com eine Email verfasst und mich deutlich ausgedrückt, ich habe bis jetzt weder vom Kundendienst, noch von der Beschwerdeabteilung eine Antwort erhalten.

Ich will meine Einzahlung wieder haben. Ich will das Geld nicht auf meinem Spielerkonto haben denn ich will bei diesen Verbrechern nicht einmal einen Cent einsetzen nach dieser Erfahrung.

Ich möchte meine Einzahlung wieder haben es sind 30€ das ist nicht viel aber ich habe kein Geld zu verschenken!

Dear Madea,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello,

has been resolved the complaint can be closed the money has just been credited.

Hallo,

hat sich erledigt die Beschwerde kann geschlossen werde das Geld wurde soeben gutgeschrieben.

Dear Madea,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru