Hráč z Brazílie poskytl kasinu několik dokumentů, ale po 36 e-mailech byl jeho účet deaktivován a jeho výhry nebyly vyplaceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč potvrdil, že použil platební metodu třetí strany, což bylo v přímém rozporu s podmínkami kasina.
Byl jsem podveden kasinem. Strávil jsem hodiny a hodiny tím, že jsem je zásoboval různými dokumenty, jako jsou doklady o zaplacení a mé osobní doklady. Po 36 emailech mi účet deaktivovali a nezaplatili, i když jsem všechny doklady odeslal správně.
Vážená leticiaconceicao192,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HellSpin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste poskytli kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Všechno probíhalo takto, udělal jsem vklad 30 eur, pak jsem dostal 100 roztočení zdarma, pak jsem s tím hrál, dostal jsem zůstatek, zmizelo, řekli, že jsem smazal promo akci, to je vše, ozvěte se a stěžujte si, posílají mi e-mailová upozornění a nic se neděje, to je ono, těch 50 bezplatných otočení, které jsem dostal, bylo požádáno o zdvojnásobení částky, podařilo se mi zdvojnásobit částku, takže když jsem požádal o platbu, bylo několik chatů a e-mailů a nic mi nezablokovalo účet , nezaplatili mi, vše pošlu sem
Chápu správně, že výhry 230 € pocházejí z těchto bezplatných zatočení?
Jaká konkrétně byla pravidla bonusu, který kasino připsalo na váš účet?
Ano, bylo to z Bonusu, který jsem dostal ze svého vkladu a dodržel jsem pravidla zdvojnásobení částky, nevyplatili mi, nebylo to kvůli hodnotě bonusu, ano, zablokovali mi účet pomocí dokumenty a nenechali mě, jo, jít do účtu, abych si vzal výtisky, které to vyhovuje. vše velmi dobře
Velmi děkuji, leticiaconceicao192, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leticiaconceicao192 ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat HellSpin Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne Thomasi, takhle jsem provedl vklad, vytvořil jsem si účet, pak mi ho vložil můj přítel, oni, vyhrál jsem, pak řekli, že jsem nechal bonus náhodou, pak šel a vzal si mou první výhru, bylo to z prvních 50 roztočení zdarma, pak II vyhrál dalších 50 R$, tato částka byla 230 eur, takže jsem vložil 30 eur a můj zisk byl 230 R$, což mi řekli zdvojnásobit, myslím, že částka byla R$ 3 000 a něco, takže jsem zdvojnásobil částku, když jsem zdvojnásobil, že jsem vyhrál 230, bylo to pro mě to přišlo z mého bonusového účtu a šlo na můj hlavní účet zeptali se mě, kde jsem vzal peníze na vložení, které jsem chtěl doklad že jsem vzal důkaz a poslal ho a pak začal žádat o dokumenty Poslal jsem několik dokumentů mých dokumentů požádal o své CPF všechny dokumenty, pak o to požádali celou dobu bylo zamítnuto zamítnuto správně, to bylo 36 a půl I myslím, že jsem mluvil s jejich chatem 16 až 14krát a on zmizel a právě mi řekl, že moje dokumenty byly naposledy zamítnuty. Odpověď, kterou jsem dostal, byla od obsluhy, která řekla, podívejte se, vaše objednávka byla analyzována, uděláme vaše platba, dobře, když jsem se odhlásil z účtu, šel jsem na e-mail, abych zjistil, co přišel e-mail, že můj účet byl zablokován kvůli podvodu, když jsem se zeptal, co to bylo za podvod, zablokoval můj účet, takže jsem nemohl déle získejte zbytek výtisků, které jsem měl, ale pak máte výtisk všech e-mailů, které mi poslali s žádostí o dokumenty o zamítnutí, dokument chatu Myslím, že to mám také z bonusu, který jsem vyhrál, existuje doklad o vkladu, který jsem vyrobeno, existuje důkaz, že jsem vyhrál to, co mi řekli zdvojnásobit hraním, abych mohl vyhrát, takže mi zablokovali účet a jednoduše mi nezaplatili, jen to chci, i když mi nevyplatí můj bonus je to vrací mi mých 30 eur, protože jsem vyhrál, mám důkaz, takže chci, aby byl můj, děkuji předem, vážím si toho, že mi pomáháte
Vážená leticiaconceicao192 ,
Můžete prosím potvrdit, zda jste použili způsob platby svého přítele k vkladu na váš účet v kasinu?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážená leticiaconceicao192,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Jak jste potvrdili výše, použili jste platební metodu, která vám nepatří, takže vám nemůžeme nijak pomoci. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Pokud chcete znovu hrát v jakémkoli jiném kasinu, důrazně doporučuji použít platební metodu, která patří pouze vám. Toto je jedno ze základních pravidel online hazardních her.
Z výše uvedených důvodů bude tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
