Hráčka z Kanady podala stížnost na neobdržení výhry 28 000 z online kasina. Přestože poskytla všechny potřebné informace a dokumenty, její žádosti o výběr nebyly zpracovány. Náš tým zasáhl a několikrát kontaktoval kasino. Kasino však zpočátku nereagovalo, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Později kasino stížnost znovu otevřelo a uvedlo, že zpracovalo výběr hráče. Bohužel bez potvrzení od hráče o obdržení výhry jsme museli reklamaci zamítnout.
Poté, co jsem provedl počáteční vklad, vyhrál jsem 5 000 $, bylo to před 3 dny a od té doby se snažím o výběr. Je to problém za problémem omluva za omluvou , nenechali mě provést žádné výběry a stále s těmito lidmi bojuji , NIKDY VÁM NENECHAJÍ VYBRAT VAŠE VÝHRY . JE TO PODVOD NEPOUŽÍVEJTE TOTO CASINO , ZŮSTAŇTE OD KAŽDÉHO SOUVISEJÍCÍHO S HELLSPINEM . JE TO PODVOD HORRIBKE CASINO ŘEKNĚTE SVÝM PŘÁTELŮM, ABY SE NEVYŠLI...
Vážení blázni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Odeslal jsem všechny požadované informace. Mám téměř 28 000 výher, které čekají na zpracování. Nikdo se na tyto žádosti ani nepodíval.
Velice vám děkuji, crazymakesyoucrazy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení blázni,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina HellSpin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino HellSpin
Mohl byste prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážení blázni,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale zdá se, že přestali reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina HellSpin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážení blázni,
Upřímně se omlouváme za zpoždění při řešení vašeho problému.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla zpracována a prostředky byly úspěšně odeslány. S politováním vám však musíme oznámit, že došlo ke zpoždění ve zpracování vašeho odstoupení z důvodu omezení stanovených našimi obchodními podmínkami.
Děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti.
S pozdravem, HellSpin Casino
Ahoj blázen děláš blázna,
Mohl byste uvést, zda jste obdrželi platbu z kasina?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
