Octocasino recenze

Hráč z Kuvajtu byl zablokován po nahromadění výher kvůli aktivnímu sebevyloučení v sesterském kasinu. Hráč později potvrdil, že vrácení zálohy bylo úspěšně zpracováno, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska provedl vklad a hrál s bonusem. Později kasino zabavilo jeho výhry kvůli maximálnímu výběru peněz. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože pravidla byla uplatňována netransparentně a spíše nahodile.

Hráč z Německa čelil zamítnutým žádostem o výběr kvůli údajnému nesouladu mezi zemí jeho bankovního účtu a profilem kasina, přestože při registraci neuvedl adresu. Po úspěšném dokončení ověřovacího procesu byly jeho žádosti o výběr nadále zamítány. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo chybu zpracování a potvrdilo, že dokumenty hráče byly ověřeny, což umožnilo zpracování výběru. Nakonec byl hráči vyplacen zůstatek ve výši 1 648,56 EUR a on vyjádřil vděčnost za pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti.

Hráčka z Austrálie si několik měsíců nemohla vybrat své výhry ve výši 300 eur z kasina Bruno a pokaždé se setkala s opakovaným odmítnutím s různými omluvami. Tento problém byl vyřešen a kasino částku zaplatilo. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena.

Hráč z Japonska nemohl vybrat prostředky, protože kasino zrušilo žádosti o výběr a tvrdilo, že výběry virtuální měny nebyly možné kvůli vkladům v EUR. Navzdory sdělení, že jsou k dispozici bankovní vklady a výběry, se tyto možnosti neobjevily. Hráčova metoda vkladu, myfinity, byla také bez upozornění odstraněna. Jakmile hráč dokončí proces ověření, kontaktovali jsme kasino, které souhlasilo se zpracováním výběru prostřednictvím kryptoměny. Poté, co hráč předložil požadované dokumenty, bylo ověření dokončeno a prostředky byly úspěšně vybrány.

Hráč z Nizozemska měl problémy s výběrem prostředků z online kasina. Její účet byl uzavřen poté, co vyhrála 10 000 EUR, a kasino uvedlo omezení pro nizozemské hráče. Kontaktovali jsme kasino, které si vyžádalo další dokumentaci pro ověření. Poté, co hráč poskytl požadované dokumenty, kasino schválilo vrácení peněz. Hráč potvrdil příjem €10,175 a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Portugalska nahlásila zpoždění ve své žádosti o výběr, která byla zahájena 30. dubna, a přesáhla uvedenou dobu zpracování 72 hodin. Zmínila také nekonzistentní odpovědi od chatové podpory kasina. Navzdory ujištění kasina, že platba byla zpracována, byly hráččiny výběry zrušeny a prostředky byly vráceny do její herní peněženky. Hráč potvrdil, že kasino nakonec vyplatilo její výhry. Vyjádřila však nespokojenost s tím, že kasino nedodrželo stanovené lhůty. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z České republiky požádal o výběr před čtyřmi týdny poté, co úspěšně prošel ověřením. Navzdory několika dotazům prostřednictvím e-mailu a živého chatu kasino výběr nezpracovalo a zůstalo v nevyřízeném stavu. Hráč potvrdil, že použil zápasový bonus, ale na jeho účtu nezbyly žádné bonusové peníze. Poté, co náš tým zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino informovalo hráče, že jeho výběr byl úspěšně zpracován a zaplacen. Hráč později potvrdil příjem svých prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Quebecu požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že kasino provedlo první platbu a plánoval pokračovat ve výběru. Upřesnil také, že jeho výhra byla provedena bez bonusu. Hráč později potvrdil, že všechny jeho výhry byly nyní vyplaceny. Problém byl úspěšně vyřešen tím, že kasino vyplatilo výhry hráče v plné výši.

Hráč z Nizozemska měl problém s opožděným výběrem z Bruno Casino. Byl to jeho první výběr a on nepoužil bonus k nahromadění výher. Přestože se obrátil na podporu kasina, téměř tři týdny nezaznamenal žádný pokrok. Poté, co nám hráč podal stížnost, jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Bruno Casino tvrdilo, že výběr byl zpracován. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém úspěšně vyřešil.

Hráč z Německa obdržel VIP vkladový bonus, ale po vsazení a výdělku 250 € byl jeho zůstatek neoprávněně snížen na 50 €. Kasino přiznalo chybu při připsání nesprávných bezplatných otočení a nabídlo další otočení namísto vrácení ztracených 200 €.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že výběr byl zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa měla potíže se získáním svých turnajových výher. Podle podmínek kasina by se ceny měly udělovat automaticky každý týden na konci turnaje. V tomto případě nebyla podmínka splněna, hráčka obdržela výhru později, cca 1,5 týdne od vzniku nároku na výhru (4 dny po podání reklamace). Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa úspěšně vybral 1 000 EUR z kasina BDM Bet, ale následné pokusy o výběr 1 000 EUR byly zamítnuty a vyžadovaly další ověření, přestože měl plně ověřený účet. Cítil, že proces je neprůhledný, a hledal pomoc, aby urychlil výplatu zbývajícího zůstatku. Problém byl vyřešen, protože úspěšně vybral své výhry, které nyní přesáhly 70 000 EUR. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska čelil neopodstatněným překážkám při výběru svých výher poté, co poskytl rozsáhlou dokumentaci pro ověření účtu. Navzdory předložení různých dokumentů byl nadále žádán, aby ověřil svůj zdroj finančních prostředků. Po přezkoumání jeho interakcí s kasinem se dospělo k závěru, že kasino vyžaduje neupravené bankovní výpisy a další dokumentaci. Nakonec hráč svou platbu obdržel po další komunikaci a předložení dokumentů. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Polska se pokoušel vybrat své výhry asi čtyři měsíce poté, co úspěšně dokončil ověření KYC. Přestože zpočátku bez problémů vybral malou částku, větší pokusy o výběr byly zamítnuty nebo komplikované s různými problémy souvisejícími s platebními metodami a bankovními převody. Hráč se domníval, že jeho účet byl zaměřen, aby zabránil přístupu k jeho prostředkům. Problém byl vyřešen a poté, co tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, úspěšně obdržel své prostředky, což vedlo k opětovné aktivaci možnosti výběru kryptoměny a následnému úspěšnému výběru.

Hráč ze Srbska se zaregistroval v kasinu, vložil 20 EUR a vyhrál 300 EUR, ale čelil opakovaným problémům s výběrem zbývajících 180 EUR. Navzdory poskytnutí stejného IBAN použitého pro vklad byly pokusy o výběr neustále rušeny a tým podpory navrhl použití různých metod výběru. Po další komunikaci se hráč po více než týdenních komplikacích výhry dočkal. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska čekal od 30. října na tři výběry, ostatní výběry proběhly bez problémů. I přes zapojení VIP agenta byl opakovaně informován o technických problémech, které jej znepokojovaly. Problém byl vyřešen poté, co bylo hráči doporučeno počkat na další aktualizace do 14. listopadu a po potvrzení situace byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti ocenil jeho spolupráci a vyzval ho, aby se znovu obrátil, pokud se vyskytnou nějaké další problémy.

Hráč z Dánska se potýkal se zpožděním při výběrech z Bdmbet.com a obdržel opakované ujištění, že prostředky jsou na cestě a čeká na další bankovní den. Bylo potvrzeno, že hráčka obdržela své výhry po určité době čekání. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a oceňuje její spolupráci v průběhu celého procesu.

Hráč z Britské Kolumbie se snažil získat ověření v BDM Bet Casino, přestože již ověřil své ID, adresu a platební metody. Poskytl četné dokumenty, včetně bankovních výpisů a dokladů o vkladech, přesto kasino nadále požadovalo informace, které nebylo možné poskytnout, a zároveň ignorovalo jeho žádosti o eskalaci a stížnosti. Věřil, že kasino zadržuje jeho finanční prostředky prostřednictvím těchto ověřovacích taktik. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet hráče byl ověřen a nebyly potřeba žádné další dokumenty, i když se kasino později rozhodlo účet uzavřít. Původní problém s ověřením byl vyřešen a nebyly zabaveny žádné finanční prostředky.

Hráč z Itálie čelil přetrvávajícím problémům s výběrem výher z kasina BDM poté, co předložil několik dokumentů k ověření, včetně bankovního dopisu, za skromný výběr 300 eur. Vyjádřila obavy o důstojnost ověřovacího procesu a poznamenala, že ostatní zažili podobná zpoždění a frustrace z praktik kasina. Nakonec kasino vyplatilo své výhry po zdlouhavém procesu ověřování. Stížnost byla reklamačním týmem označena za vyřešenou, která jí vyjádřila uznání za spolupráci.

Hráč z Řecka čelil problému s BDMBET, kde byl jeho ověřený účet uzavřen poté, co požádal o výběr 900 eur. Kasino tvrdilo, že existuje druhý účet, což hráč odmítl, a poté byl požádán, aby poskytl dokumenty související s účtem Skrill, který neexistoval, protože všechny vklady byly provedeny prostřednictvím Neteller. Hráč věřil, že jeho finanční prostředky byly zadržovány nespravedlivě. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo vrácení peněz a hráč potvrdil příjem prostředků. Tým pro stížnosti označil případ za úspěšně vyřešený.

Hráč z Quebecu měl přetrvávající problémy s výběrem, přestože dokončil ověření a poskytl požadované dokumenty, jako jsou bankovní výpisy a doklad o vkladu. Kasino výběr opakovaně zrušilo a požadovalo další dokumentaci a problém zůstal nevyřešen. Zasáhl tým pro stížnosti, který objasnil požadovanou dokumentaci a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Nakonec bylo nedorozumění ohledně hráčova oznámení o hodnocení vyjasněno, což vedlo ke schválení dokumentu a zpracování žádosti o stažení. Hráč potvrdil přijetí všech plateb a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kolumbie vložil 140 EUR, ale čelil problémům s výběrem prostředků kvůli tomu, že kasino vyžadovalo IBAN. Kolumbijské banky poskytovaly pouze kódy SWIFT a další digitální bankovní účty a peněženky, které vlastnily, nepodporovaly IBAN. Kasino nepovolilo alternativní způsoby výběru nebo měny. Problém byl vyřešen tím, že hráči po provedení vkladu a jeho vsazení umožnili výběr prostředků prostřednictvím kryptoměny. Kasino potvrdilo, že kolumbijské peso (COP) nelze aktivovat, ale hráč může pokračovat ve výběru v kryptoměně.

Hráč z Portugalska čelil během minulého týdne opakovaným zamítnutím žádostí o výběr, přestože dokončil a přijal ověření účtu. Zatímco vklady fungovaly bez problémů, výběry byly důsledně rušeny bez řešení ze strany podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka vyhrál 300 EUR a požádal o výběr dne 17.6.2024. Navzdory plně ověřenému účtu kasino požádalo o dodatečné ověření kreditní karty, ale jejich webové stránky neumožňovaly hráči nahrát potřebnou dokumentaci. Opakované zprávy do kasina byly ignorovány a problém zůstal nevyřešen. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Německa úspěšně ověřil svůj účet v Bdm Bet Casino poté, co vyhrál 226 € a požádal o výběr bankovním převodem. Navzdory ověření byl později požádán, aby nahrál depozitní dokumenty, čímž byl proces zdržen. Od žádosti o výběr čeká 4 dny a považuje to za zdržovací taktiku.

Hráč z Itálie poté, co nashromáždil celkový zůstatek 16 000 €, byla jeho žádost o výběr zamítnuta z důvodu dalších požadavků na ověření účtu, přestože jeho účet byl již několikrát ověřen. Poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně fotografie řidičského průkazu, výpisu z bankovního účtu a potvrzení o vlastnictví své virtuální karty. Kasino nakonec schválilo jeho žádost o výběr a on potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Quebecu čelil potížím s dokončením ověření účtu, aby mohl vybrat peníze z kasina. Kasino požádalo o výpis z účtu „Interac“, což hráč tvrdil, že je nemožné, protože Interac je zprostředkovatelská služba a neposkytuje výpisy. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili požadované dokumenty a ověřili hráčský účet. Krátce poté kasino problém vyřešilo a hráči zaplatilo. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie vložil peníze do kasina 14. května 2024. K 15. květnu se však vklad na účtu kasina neprojevil. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, přestože hráč poskytl důkaz o transakci PIX. Doporučujeme hráči kontaktovat poskytovatele plateb za účelem prošetření. Nakonec hráč potvrdil, že peníze dorazily na účet kasina v očekávaném časovém rámci a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska měl svůj účet přes noc náhle uzavřen Bdm Casino, aniž by obdržel jakékoli předchozí upozornění. Také se zdálo, že agentovi kasina na živém chatu chybí informace o finančních prostředcích, které stále uvízly na hráčově účtu. Hráč byl požádán o dokončení ověření KYC, které bylo přijato, ale výplata byla zpožděna. Po nepřetržitém sledování kasino potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč obdržel potvrzení transakce a informoval tým pro stížnosti, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Bulharska se setkal s problémy se svými žádostmi o výběr v online kasinu. Navzdory ověření jeho profilu byly jeho žádosti o výběr opakovaně bez vysvětlení zamítnuty. Pokoušel se vybrat své výhry různými způsoby, včetně tří různých bankovních účtů, ale všechny pokusy byly neúspěšné. Po více než dvou týdnech a více než deseti neúspěšných pokusech o výběr kasino konečně schválilo jeho žádost a on obdržel své peníze. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráčka z Německa čekala na výběr ve výši 130 € od 8. února 2025 po úspěšném dokončení ověření 10. února. Přestože měla otevřený účet, obdržela od kasina pouze standardní odpovědi, které zpočátku uváděly technický problém pro zpoždění. Stížnost byla eskalována a po podání nové žádosti o výběr 15. dubna 2025 obdržela výhru 17. dubna 2025. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil, že výhry byly převedeny, což obvykle trvalo až pět dní. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Po poskytnutí podrobností o své situaci bylo objasněno, že si své výhry mohla vybrat prostřednictvím alternativní platební metody. Po další komunikaci úspěšně obdržela platbu bankovním převodem, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Spojeného království se pokoušel vybrat 2386 GBP od 25. září 2024 a stále dostával ujištění, že prostředky budou brzy zpracovány. Navzdory těmto zpožděním kasino od té doby uzavřelo její účet. Po ověření svých dokumentů 30. října 2024 nadále dostávala nejasné odpovědi z kasina ohledně jejího výběru. Nakonec byl problém vyřešen a ona obdržela platbu.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč nahlásil několik neúspěšných pokusů o výběr a špatné zkušenosti se zákaznickou podporou. Po zapojení týmu změnilo kasino poskytovatele plateb, což hráči umožnilo úspěšně získat výběr. Hráč však poznamenal, že za zdlouhavý proces nebyla nabídnuta žádná kompenzace. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Itálie čelila problémům s několika žádostmi o výběr, protože dva výběry ve výši 500 € a jeden ve výši 1 000 € byly vráceny na její kasino účet bez vysvětlení, zatímco další dva výběry ve výši 500 € nebyly připsány vůbec. Navzdory poskytnutí výpisů z účtu kasino trvalo na tom, že obdržela všechny prostředky. Problém byl vyřešen přímo s kasinem po rozsáhlé komunikaci, která vedla k tomu, že hráč potvrdil vyřešení své stížnosti. Oceňujeme její spolupráci během celého procesu.

Hráč z Rakouska úspěšně dokončil proces ověření poté, co se 5. února připojil do kasina a vyhrál 283,66 eur. Její žádosti o výběr však byly opakovaně zamítnuty, přestože poskytla několik podpůrných dokumentů, včetně potvrzení o vkladu a podrobného dopisu na podporu, což vedlo k její frustraci z nemožnosti získat přístup k výhrám. Tým pro stížnosti zasáhl a po potvrzení, že všechny dokumenty byly přijaty, kasino zpracovalo její výběr. Později potvrdila příjem své výhry, ačkoli její účet byl uzavřen. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem svých výher poté, co byl jeho účet uzavřen, údajně kvůli dotazům, které naznačovaly, že je závislý na hazardních hrách. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů a opětovnému ověření svého účtu obdržel nekonzistentní odpovědi od podpory, což vedlo k téměř měsíčnímu zpoždění bez vyřešení. Problém byl vyřešen po 1,5 měsíci, kdy hráč konečně obdržel svůj poslední výběr, který byl předtím neúspěšný kvůli uzavření účtu.

Hráč z Německa vyhrál 4200 EUR a pokoušel se částku vybrat, ale čekal od 30. ledna 2025, což bylo mimo maximální 24hodinovou dobu zpracování uvedenou v podmínkách. Hráč požádal o pomoc při získávání finančních prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci a kasino přijalo papírové bankovní výpisy, což hráči umožnilo podat žádost o výběr. Žádosti o výběr byly zpracovány a hráč úspěšně obdržel své prostředky.

Hráč z Keni úspěšně vložil a hrál v kasinu Nine, ale čelil uzavření účtu poté, co se pokusil vybrat své výhry, přestože svůj účet ověřil. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že zaplatilo zůstatek uživatele v plné výši, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Brazílie předložil veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření účtu, ale při pokusu o výběr měl problémy, protože se stále ukazoval, že potřebuje ověření. Navzdory tomu, že v kasinu již dříve hrála, cítila se nerespektována nedostatečným rozhodnutím ohledně procesu výběru po výhře. Problém byl vyřešen, když kasino identifikovalo problém s předložením ID, ručně jej nahrálo a ověřilo účet. Poté hráč úspěšně obdržel svou platbu.

Hráč z Albánie čelil potížím s výběrem výhry ve výši více než 800 eur z kasina Nine, protože jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen. Navzdory ověření svých karet a poskytnutí identifikace obdržel e-mail s oznámením o uzavření účtu, takže si nebyl jistý o stavu svých prostředků. Po rozsáhlé komunikaci a několika žádostech o ověření kasino nakonec zpracovalo jeho vrácení ručně. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a vyjádřil vděčnost za podporu poskytnutou týmem pro stížnosti.

Účet polské hráčky byl zablokován déle než měsíc po jejím pokusu o výběr peněz. Stále k němu neměla přístup a hledala vysvětlení ohledně zablokování a vrácení peněz. Problém byl vyřešen, když se kasino rozhodlo vrátit své výhry a zároveň ponechat účet uzavřený kvůli podezření z podvodné činnosti. Hráč byl požádán, aby poskytl potřebné informace pro proces vrácení peněz. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému po obdržení tohoto potvrzení jako „vyřešenou“.

Hráč z Maďarska měl pozastavený účet v Ninecasinu, přestože byl plně ověřen, a nemohl vybrat prostředky od 29. října. Dne 4. listopadu odeslal doklad o penězích, ale nedostal odpověď a nemohl kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino oznámilo, že účet byl uzavřen z administrativních důvodů, a hráč byl instruován, aby požádal o výběr. Hráč úspěšně obdržel své prostředky a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Jihoafrické republiky se snažil vybrat prostředky už měsíc, ale kasino požadovalo doklad o vkladu, který nemohl být plně poskytnut kvůli povaze blockchainové transakce. Navzdory několika pokusům o sdělení tohoto problému kasino nadále požadovalo stejné informace. Hráč následně potvrdil, že kasino výběr zaplatilo, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka se zaregistroval, vložil a vyhrál 600 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli poruše systému, která bránila přístupu k aplikaci a odkazu. Problém byl identifikován jako způsobený tím, že web kasina byl zablokován řeckou vládou. Hráč kontaktoval kasino a obdržel nový odkaz, který jí umožnil přístup na stránku a úspěšně si vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a bylo provedeno stažení.

Hráč z Gruzie čelil problémům se zrušením pokusů o výběr na týden bez důvodu. Navzdory kontaktování zákaznického servisu nedošlo k žádnému řešení, což vedlo hráče k podezření, že stránka je podvod. Hráč potvrdil úplné ověření KYC a výhru bez aktivního bonusu. Nakonec bylo odstoupení schváleno a reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Quebecu, který byl aktivní již dlouhou dobu, byl požádán, aby znovu ověřil svůj účet v kasinu Nine, přestože již provedl počáteční ověření. Kasino odmítlo měsíční výpis z bankovního účtu hráče a požadovalo neexistující dokument s konkrétními detaily. Hráč byl zmatený, proč to kasino požadovalo poté, co předtím přijalo podobné dokumenty. Kontaktovali jsme kasino, které následně ověřilo hráčský účet a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil úspěšné ověření a přijetí své výhry.

Hráč z Německa čelil problémům s NineCasino, které pro ověření požadovalo potvrzení o vkladu s ID transakce. Přestože hráč poskytl několik schválených dokumentů, snažil se získat konkrétní dokument požadovaný kasinem. Po našem zásahu byl hráčský účet kasinem úspěšně ověřen.

Hráč z Itálie podal žádost o segmentovaný výběr kvůli limitům na výběr. Zatímco žádosti byly zaplaceny současně, hráč obdržel pouze jeden převod ve výši 2 000 EUR. Hráč úspěšně dokončil všechna nezbytná ověření KYC a tvrdil, že výhry nesouvisejí s bonusy. Navzdory tomu kasino zrušilo výběry s odůvodněním, že překročily denní limit. Hráč později oznámil, že jeden výběr byl úspěšný, a rozhodl se stížnost uzavřít. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry v té době nebyly obdrženy. Hráčův účet byl zablokován a výběry byly zamítnuty 9 dní po žádosti o výběr. Poté, co hráč podal stížnost, kasino odblokovalo účet a umožnilo částečný výběr, ale hráč tvrdil, že stále existuje nedoplatek. Kasino poté potvrdilo, že výběr sporné částky byl zpracován a zaplacen, a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Hráč však oznámil, že jeho účet byl následně omezen pro sázení a kasinem zablokován.

Hráč z Německa oznámil, že NineCasino.com neoprávněně uzavřel jejich účet a popírá výběr 1 000 eur. Dále uvedli, že přestože jsou od roku 2021 plně ověřeným a loajálním hráčem, cítí se zrazeni a podvedeni.

Hráč z Japonska vložil prostředky pomocí Mifinity, ale nemohl vybrat stejnou metodou. Kasino mu nařídilo vkládat a vybírat ve virtuální měně, kasino však později takovou transakci nepovolilo. Hráč neměl žádné dostupné způsoby, jak si své výhry vybrat. Poté, co byl problém předán týmu pro stížnosti, kontaktovali kasino za účelem dalšího objasnění. Hráč byl konečně schopen úspěšně vybrat své výhry ve virtuální měně. Kasino mu doporučilo, aby použil stejnou metodu pro budoucí transakce. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Německa se statusem VIP Silver 5 v Ninecasinu měl potíže s výběrem peněz. Přestože byla plně ověřena, podpůrný tým požadoval další dokumenty a nakonec všechny její výběry zrušil. Hráč měl podezření, že lednový incident s hackováním účtu mohl souviset s jejími aktuálními problémy. Její účet byl pozastaven s penězi uvíznutými uvnitř. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino objasnilo, že hráčský účet byl ověřen a mohla pokračovat ve hře a vybrat si své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a poděkoval týmu za pomoc. Poté jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyhrál €13,000 a narazil na problémy s výplatou. Přestože byl její účet ověřen, kasino nepřevedlo výhry a neodpovědělo na její e-maily. Hráč také hlásil, že je v živém chatu neustále odkládán. Poté, co nám podala reklamaci, potvrdila, že peníze byly zaplaceny. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie zažil zpoždění při druhém výběru €3000 z kasina. Navzdory úspěšnému opětovnému ověření jejich účtu byl výběr po 48 hodinách stále nevyřízen. Hráč také oznámil, že nemohli zrušit výběr sami. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Poté oznámil, že jeho platba byla schválena a později připsána. Nakonec potvrdil, že všechny jeho výběry byly úspěšně přijaty. V důsledku toho jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie se potýkal s procesem stažení, který byl přezkoumáván od 10. února. Navzdory ujištění od podpůrného týmu kasina, že je vše v pořádku, zdá se, že nedošlo k žádnému pokroku. Poté, co byl hráčův účet nečekaně deaktivován, pohrozil právními kroky. Naštěstí se situace vyřešila, když mu byly hráčovy prostředky připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem velké částky ze svého účtu v kasinu Nine. Přestože bylo původně ověřeno, kasino požádalo o jeho adresu, jakmile se pokusil vybrat významnou částku. Po opětovném ověření byly jeho pokusy o stažení důsledně zrušeny 24 hodin po schválení. Hráč oznámil, že všechny výhry byly uskutečněny skutečnými penězi, nikoli bonusy. Po několika interakcích s kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně zpracovalo a zaplatilo všechny jeho výběry. Hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil zklamání ze svých zkušeností v kasinu Nine. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil zpoždění ve schválení platby, přestože předchozí výběry byly zpracovány během jednoho dne. Upřesnil také, že jeho výhry nepocházejí z bonusů. Kasino vysvětlilo, že hráč zrušil předchozí výběry, ale ty nedávné stále čekají. Hráč později potvrdil, že jeho platby byly schváleny a přijaty, což vedlo k vyřešení jeho stížnosti.