Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
HellSpin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 181
Částka: 2 400 €
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasinové podvody s pochybnými bonusovými doložkami!
Vložil jsem 50 EUR a vyhrál 280 EUR.
Poté, co jsem požádal o výběr, dostal jsem bonus 50 otočení zdarma.
S tímto bonusem jsem po vsazení (40x) vyhrál €2400. Bohužel jsem si s bonusem koupil zatočení zdarma a zajímalo mě, proč to vůbec funguje, protože jiná kasina mají tuto možnost zablokovanou softwarem.
Až po zakoupení bonusu jsem viděl, že můžete vsadit maximálně 5€. Jak jsem řekl: v jiných kasinech je tato možnost blokována softwarem.
Na konci dne byla moje výplata zrušena a můj původní vklad ve výši 50 EUR byl připsán zpět!
I když jsem vyhrál 280 € BEZ BONUSU.
Toto je podvodný podvod Pochybný pobyt daleko od tohoto kasina!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Dave92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Bonusy – Všeobecné podmínky
Všeobecné podmínky bonusu
...
1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale ne výhradně, respins) zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Hell Spin casino si vyhrazuje právo zabavit výhru. "
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Přesto nechápu, proč by vám kasino zabavilo původní výhru.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Ahoj, z kasina jsem nedostal jasnou odpověď, proč jsem byl připraven o 280 €, které jsem měl před bonusem.
po aktivaci bonusu jsem viděl příliš pozdě, že nesmíte sázet nad 5 € a jak jsem řekl, jsem překvapen, že to není blokováno systémem, takhle to nevím...
kasino ignoruje mou otázku ohledně 280 EUR
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Přišla odpověď z kasina...Ve své herní historii v té době nevidím žádná otočení zdarma ai poté s historií manipulovali! Rozhodně jsem nejprve vyplatil 280 € a poté aktivoval bonus (50 roztočení zdarma)
Dodatek: Našel jsem to zde, v průběhu hry můžete vidět, že jsem vyplatil v 11:50 a aktivoval volná zatočení až ve 12:10 ve hře wild walker... to je jen drzost a podvod
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Dave92, za odpověď. Mohli byste si prosím vyžádat celou herní historii z kasina a přeposlat ji na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Omlouvám se, ale hru už nehraju, kasino prostě patří pryč.
toto je odpověď na otázku o herní historii, která se mi neustále nabízí...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Dave92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Dave92,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval HellSpin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
ahoj Petře,
moc za to děkuji 🙂
s kasinem bylo několik dní rádiové ticho. Dostal jsem pouze stejné odpovědi, že „už nebylo o čem diskutovat" a „rozhodnutí je takové, jaké je"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Dave92,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock