Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Nejprve jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina jsme neobdrželi hráčovu transakční a herní historii, protože odmítl ověřit svůj účet kvůli obavám ze sdílení svého ID, což dále zkomplikovalo proces řešení. To vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasinové podvody s pochybnými bonusovými doložkami!
Vložil jsem 50 EUR a vyhrál 280 EUR.
Poté, co jsem požádal o výběr, dostal jsem bonus 50 otočení zdarma.
S tímto bonusem jsem po vsazení (40x) vyhrál €2400. Bohužel jsem si s bonusem koupil zatočení zdarma a zajímalo mě, proč to vůbec funguje, protože jiná kasina mají tuto možnost zablokovanou softwarem.
Až po zakoupení bonusu jsem viděl, že můžete vsadit maximálně 5€. Jak jsem řekl: v jiných kasinech je tato možnost blokována softwarem.
Na konci dne byla moje výplata zrušena a můj původní vklad ve výši 50 EUR byl připsán zpět!
I když jsem vyhrál 280 € BEZ BONUSU.
Toto je podvodný podvod Pochybný pobyt daleko od tohoto kasina!!!
Milý Dave92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Bonusy – Všeobecné podmínky
Všeobecné podmínky bonusu
...
1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale ne výhradně, respins) zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Hell Spin casino si vyhrazuje právo zabavit výhru. "
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Přesto nechápu, proč by vám kasino zabavilo původní výhru.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, z kasina jsem nedostal jasnou odpověď, proč jsem byl připraven o 280 €, které jsem měl před bonusem.
po aktivaci bonusu jsem viděl příliš pozdě, že nesmíte sázet nad 5 € a jak jsem řekl, jsem překvapen, že to není blokováno systémem, takhle to nevím...
kasino ignoruje mou otázku ohledně 280 EUR
Přišla odpověď z kasina...Ve své herní historii v té době nevidím žádná otočení zdarma ai poté s historií manipulovali! Rozhodně jsem nejprve vyplatil 280 € a poté aktivoval bonus (50 roztočení zdarma)
Dodatek: Našel jsem to zde, v průběhu hry můžete vidět, že jsem vyplatil v 11:50 a aktivoval volná zatočení až ve 12:10 ve hře wild walker... to je jen drzost a podvod
Děkuji, Dave92, za odpověď. Mohli byste si prosím vyžádat celou herní historii z kasina a přeposlat ji na petronela.k@casino.guru ?
Omlouvám se, ale hru už nehraju, kasino prostě patří pryč.
toto je odpověď na otázku o herní historii, která se mi neustále nabízí...
Moc děkuji, Dave92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dave92,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval HellSpin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
moc za to děkuji 🙂
s kasinem bylo několik dní rádiové ticho. Dostal jsem pouze stejné odpovědi, že „už nebylo o čem diskutovat" a „rozhodnutí je takové, jaké je"
Ahoj Dave92,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Milý Dave92,
Důkladně jsme prozkoumali váš případ ohledně otázky uvítacího bonusu.
Jako součást našeho uvítacího bonusového balíčku obdrží hráči peněžní bonus spolu s „zatočeními zdarma". Během sázení na vaše výhry z roztočení zdarma bylo zjištěno, že jste překročili maximální povolenou sázku, což vedlo k porušení našich podmínek.
Vzhledem k tomu, že se jednalo o váš první vklad a aktivaci bonusu k prvnímu vkladu, vrátili jsme vám 50 EUR.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
S pozdravem, HellSpin Casino
Ahoj ,
Nerozumím, vrátili jste mi 50 EUR? Kdy a kde? Zablokovali jste můj účet? Vyhrál jsem 280 € bez bonusu a chci to.
Milý Dave92,
Podle našich záznamů byly finanční prostředky vráceny po odečtení a částka vkladu zůstává ve vašem herním zůstatku, který jste následně použili ke hraní. Ke srážce došlo 2. října 2022 ve 21:34:31, poté jste se zapojili do hry.
Doporučujeme, abyste si vyžádali svou historii sázek, protože bude jasně odrážet tyto transakce.
Dále upozorňujeme, že váš účet byl na vaši žádost uzavřen.
S pozdravem, HellSpin Casino
Milý Dave92,
Jak již bylo zmíněno dříve, finanční prostředky byly použity ve hře a byly ztraceny. Pokud chcete, můžete si vyžádat historii sázek pro další podrobnosti.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem, HellSpin Casino
Ne, než jsem aktivoval bonus, vyhrál jsem 280 EUR a chtěl jsem si je vybrat.
280 € + 2 400 €, které jsem vyhrál s bonusem, mi bylo odečteno nebo stanoveno na 50 €
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým HellSpin Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo s výhrami 280 €, které jste vyhráli před aktivací bonusu?
Drazí,
Peníze hráče byly vždy na účtu. Hráč během hraní ztratil vklad a poté uzavřel účet.
Dave92, zeptejte se našeho týmu podpory na vaši historii transakcí a sázek. Zde vám nemůžeme poskytnout historii transakcí, protože se jedná o citlivé informace.
S pozdravem, HellSpin Casino
To není pravda. Vyhrál jsem 280 € a bylo to ve stavu výplaty. Poté jsem aktivoval bonus a vyhrál s bonusem 2400 EUR a vše bylo nastaveno na 50 EUR... jaký smysl má historie sázek?
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Dave92,
Vyžádejte si historii transakcí a her od podpory a přepošlete je na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).
Do kasina hellspin: pošlete mi prosím historii hry na: david.riek2501@gmail.com Na své e-maily podpory nedostávám žádnou odpověď
Milý Dave92,
Zkontrolovali jsme naše záznamy a bohužel jsme od vás neobdrželi žádné e-maily ani zprávy týkající se tohoto problému. Mohli byste prosím znovu poslat svou zprávu našemu týmu podpory? Chceme zajistit, aby byly vaše obavy rychle vyřešeny.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem, HellSpin Casino
Na jakou e-mailovou adresu to mám poslat? Stačí mi to poslat na můj email.
Vážený tým HellSpin Casino,
Uveďte prosím e-mailovou adresu, na kterou má hráč poslat svůj požadavek, nebo jej jednoduše zašlete na výše uvedenou e-mailovou adresu ( david.riek2501@gmail.com ).
Milý Dave92,
Napište prosím našemu týmu podpory na adresu support@hellspin.com
S pozdravem, HellSpin Casino
Děkujeme týmu HellSpin Casino.
Milý Dave92,
Vyžádejte si prosím od podpory transakční a herní historii a přepošlete je na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).
Už jsem o to žádal, ale zatím bez odpovědi
Děkuji Dave92 za aktualizaci. Počkejme do pondělí a uvidíme, zda do té doby požadovaná data obdržíte.
Vážený tým HellSpin Casino,
Je opravdu nutné projít ověřovacím procesem? Jsou to tři týdny, co jsme začali diskutovat o herní historii. Mohli bychom to prosím trochu urychlit?
Ach, to je úplný nesmysl, chtějí to jen proto, že mám pravdu a jaký idiot posílá kopie jejich průkazu do tak pochybného kasina...
Zajímalo by mě, proč mě kasino kvůli tomu kontaktuje po více než dvou letech.
Drazí,
Historie transakcí tvoří osobní údaje každého uživatele. Jako poskytovatel kasina bereme tuto záležitost velmi vážně. Osobní údaje žádného hráče proto bez předchozího ověření nezveřejňujeme.
Hráč byl požádán, aby poskytl informace, které lze snadno najít v jeho účtu během několika minut. Samozřejmě nepožadujeme žádné citlivé informace. Všechny tyto postupy byly zavedeny k zajištění bezpečnosti osobních údajů našich klientů.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem, HellSpin Casino
Takže kopie mého občanského průkazu není osobní doklad?
Také nemám přístup k účtu, protože jste ho zablokovali...
Vážený tým HellSpin Casino,
Pokud vím, herní historie je jen soubor plný čísel, takže obavy o citlivá data nejsou příliš relevantní. Za druhé, hráčský účet je zablokován, takže je docela těžké získat nějaké informace ze zablokovaného účtu.
Milý Dave92,
Postupujte podle pokynů a projděte procesem ověření, abychom mohli pokračovat. Až budete hotovi, dejte mi vědět.
Poslal jsem vše kromě mého průkazu, protože, omlouvám se, mám s tímto tématem špatné zkušenosti!
Milý Dave92,
Obávám se, že vám nebudu moci pomoci, pokud neověříte svůj účet, abyste získali požadovaná data.
No, stejně nepošlu žádné ID. Riziko je pro mě příliš vysoké, protože toto kasino je velmi pochybné.
Milý Dave92,
Jak je uvedeno výše, pokud neověříte svůj účet, nebudeme vám moci pomoci. Ověření je nutné nejen pro přístup k souborům, ale také pro příjem platby. Neověření hráči obvykle nedostávají kasinové výhry. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud změníte názor, ověříte svůj účet a získáte historii her a transakcí, můžete stížnost znovu otevřít a my ji odtud vezmeme. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na licenční úřad kasina s žádostí o další pomoc (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Kéž bych vám mohl pomoci více.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
