Hráč z Austrálie aktivoval bonus. Když se o měsíc později pokusil použít, kasino ho informovalo, že bonus vypršel. Tuto stížnost jsme se rozhodli zamítnout, protože jsme nemohli donutit kasino, aby vrátilo prošlý bonus a hráč měl více než dost času si s ním zahrát.
Vložil jsem 300 $ se 100% vyrovnávacím bonusem. Vsadil jsem 300 $, které jsem původně vložil, a rozhodl jsem se nechat bonus a použít ho později. O 4 týdny později jsem se přihlásil do hazardní hry s bonusem a bylo mi řečeno, že bonus vypršel. Během procesu vkladu jsem nikdy nebyl informován, že bonus má datum vypršení platnosti. Samozřejmě, že kdyby mi bylo řečeno, že vyprší, vsadil bych to dříve. Věřím, že Hellspin je klamný a zavádějící ve způsobu, jakým nakládají s bonusy, a skrývají skutečnost, že mají velmi krátkou platnost.
milý Paule,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste aktivovali bonus k prvnímu vkladu? Byl bonus připsán hned po vašem vkladu?
Mohl byste prosím upřesnit, jak jste se dozvěděl, že bonus vypršel?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Díky, že jste se na to podívali. Máte pravdu, že se jednalo o bonus za první vklad. Vklad byl aktivován a nechal jsem ho ležet na svém účtu a myslel jsem si, že se vrátím a použiji ho později. Hrál jsem přes 300 $, které jsem vložil (a prohrál jsem je) a na mém účtu se stále zobrazoval bonus 300 $. Když jsem se o měsíc později znovu přihlásil ke svému účtu, zůstatek byl 0 USD. Kontaktoval jsem online chat Hellspins a zeptal jsem se, co se stalo s mým bonusem, a řekli, že vypršel. V bonusové akci nebyla ani zmínka o tom, že bonus vyprší a vypadá to jako totální podvod. Jediný způsob, jak jsem zjistil, že vypršela, byl dnešní online chat.
pozdravy
Pavel
Děkuji za odpověď, Pavle. Plně chápu Váš pohled, nicméně drtivá většina bonusů dříve či později vyprší. Nemůžeme kasino potrestat jen proto, že bonus byl vymazán (s největší pravděpodobností automaticky) někdy během 4 týdnů vaší nečinnosti. Jeden měsíc je více než dost času na to, abyste si s ním pohráli. Nemůžeme také přinutit kasino, aby vám připsalo zpět prošlý bonus. Jsem si jistý, že chápete, že nemůžete nechat bonus ležet na svém účtu navždy.
Je mi líto, ale obávám se, že zde nejsme schopni pomoci. Mohu jen doporučit, abyste hráli s bonusy, jakmile vám budou připsány.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Děkuji Kristino. Skutečnost, že bonusy vyprší, je pro mě novinkou a je to něco, co je pravděpodobně nové pro většinu prvních vkladatelů. Moje stížnost je, že Hellspin Casino vám to vůbec nesděluje. Několikrát mi bylo prostřednictvím chatu a e-mailu (od společnosti Hellspin) řečeno, že je to v jejich podmínkách, ale rozhodně tomu tak není. V jejich T&C není vůbec nic, co by říkalo, že bonus za první vklad vyprší po 7 dnech. Požádal jsem je, aby mi poslali snímek obrazovky z VOP na jejich webových stránkách, kde tvrdí, že bonus vyprší po 7 dnech a oni mi ho neposkytli.
Domnívám se, že se jedná o naprostý podvod a zcela postrádá jakoukoli transparentnost. Skutečnost, že mi neustále říkají, že je to v jejich T&C, ale neposkytnou snímek obrazovky, problém jen zesiluje.
Myslíte si, že je toto jednání přijatelné?
Chápu vaši frustraci a souhlasím s tím, že všechny důležité informace by měly být uvedeny někde v podmínkách bonusu. Zároveň nemůžeme kasino nutit, aby připsalo zpět bonus, který vypršel. Měli jste spoustu času na hraní s tímto bonusem. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
