Hráč z Austrálie má potíže s výběrem z kasina Hellspin. Přestože byl její účet ověřen před rokem, kasino nyní požaduje další dokumenty a několikrát odmítlo její žádost o výběr. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Vyhrál jsem celkem 2000 $ výhrou ve hře Aztec Bonanza z hellspin. Po stažení to příliš ztížili. Žádat o další dokumenty, což nedává smysl, protože můj účet byl ověřen po předložení všech dokumentů potřebných před mým prvním výběrem před 1 rokem a již jsem čas od času bez problémů provedl malé výběry. Ale tentokrát jsem vyhrál docela dost peněz a výběr ztížil. stále odmítal žádost bez předchozí informace. Udělal jsem minimálně 4 pokusy o stažení. Neustále to vraceli na můj účet, aby zákazník dál hrál a prohrál. To není fér. I oni by měli mít zodpovědnost. Jejich podmínky nejsou spravedlivé.
Milá Chalsea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem HellSpin.
Vezměte prosím na vědomí, že kasina mohou před potvrzením žádosti o výběr požádat o další dokumenty pro ověření totožnosti. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého se online kasino stará o to, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Veronika
Ahoj. Veronika,
při mém prvním výběru jsem nahrál všechny potřebné dokumenty, které požadovali. Schválili to. Debetní karta, bankovní údaje, ID, účet za energie pro potvrzení adresy Zbytek si nepamatuji, ale odeslal jsem vše, co požadovali, a oni to schválili. Díky tomu mohl hladce provádět výběry a vklady. Včera jsem vložil celkem 850 $ a vyhrál jsem 2 373 $. Pokusil jsem se vybrat 2100 $. Bylo to zamítnuto. Znovu jsem zkusil 2000 $, stále to bylo odmítnuto a snažil jsem se to rozbít na malé částky 700 $ a věřím, že 600 $. Přesto okamžitě zamítnuto. Rozhodl jsem se kontaktovat chatovou podporu. Řekli mi, že musím nahrát doklad o vkladu, což mé bance trvá 24 hodin, než aktualizuje mé nedávné transakce. Ani nevysvětlili proč, jen mi posílají odkazy na jejich podmínky. Neustále mi vracejí peníze na můj webový účet. Je to jako by se vás snažili přimět hrát a hrát, dokud to všechno neztratíte. Uspěli, protože o 6 hodin později jsem hrál znovu a nevyhrál jsem ani jednu hru. nemyslím si, že je to legální.
Chápu, že mohou požádat o další dokumenty, ale tato žádost měla být podána, pokud tomu tak nebylo
spokojen s původními dokumenty, které jsem poslal. Odeslal jsem, nahrál všechny dokumenty, o které požádali při registraci, a oni to schválili a věřím, že to pečlivě kontrolují.
A jejich podmínky neříkají, že mohou požádat o další dokumenty, kdykoli hráči vyhrají trochu peněz a pokusí se o výběr.
Předložil jsem potřebné dokumenty a oni to ověřili a schválili v době, kdy mě požádali.
Na mém účtu vidí, že jsem se pokusil vybrat 4 pokusy. Můj účet je ověřený a používám po celou dobu stejné údaje o bance a kartě (nikdy se nemění).
prosím pomozte mi.
Potřebné dokumenty byly nahrány 30. srpna 2022, které ověřili a schválili.
Můžete mi prosím poradit, jestli ještě máte peníze na účtu? Nebo jsi prohrál celý zůstatek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
