Hráč ze Španělska hlásí neoprávněný vklad ve výši 100 eur, který kasino strhlo z jeho účtu. Musel zablokovat své karty a čelit následkům, aby se vyhnul dalším problémům. Navíc našel problémy se zamrznutím hry vedoucí ke ztrátám. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Stáhli 100 eur z mého účtu bez mého svolení, jen proto, že to byl důvěryhodný účet, do kterého jsem investoval. Trvalo jim více než týden, než vrátili peníze poté, co jsem dokázal, že chyba byla na jejich straně. Musel jsem zrušit své karty a zablokovat je, abych se vyhnul dalším problémům, a teď jsem ten, kdo nese následky. Doporučuji vám do tohoto webu neinvestovat. Navíc, pokud hrajete hry jako Aviator, zamrzne to vlastní vůlí a způsobí, že přijdete o všechno. Vážně, toto je jeden z nejhorších webů, které jsem kdy použil. Nedoporučuji to. Podle mých zkušeností s nimi dříve nebo později budete muset čelit problémům. Navrhuji, abyste se rozhodli pro alternativu.
Vážený Extrem301982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
