DomůStížnostiHellSpin Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

HellSpin Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 146 XRP

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 5.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nám poskytlo informaci, že adresa cílové peněženky z poskytnutého potvrzení transakce nepatří jeho zpracovateli plateb. Údaje poskytnuté hráčem navíc obsahují odlišné údaje, které neodpovídají jeho tvrzením. Později s námi hráč nebyl schopen při řešení problému spolupracovat a po několika pokusech nám nebyl schopen poskytnout relevantní odpovědi a podrobnosti. Po shromáždění všech dostupných informací tedy považujeme stížnost za neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil několik set dolarů s přáteli, kteří zde hrají. Ale po mnoha kontaktech a mnoha diskuzích jsme nemohli vybrat naši malou výhru 400 $. Celý den s nimi mluvit, nahrávat dokumenty, měnit a znovu nahrávat, sledovat každou žádost, stále žádné peníze.

Dokonce jste vyzkoušeli přímý vklad kryptoměn, protože výběr může být snazší. Ne, kryptodepozit prostě zmizí do jejich kapsy. Jsou to zloději a je třeba je ukončit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ozdrdj,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Na závěr, mohl byste mi prosím objasnit, zda jsem správně pochopil, že vy a vaši přátelé jste všichni hráli ze stejné IP adresy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ozdrdj,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není to jen těch 400 dolarů, nedali by mi mých 400 dolarů bez ohledu na to, jaké informace jsem jim nahrál, nikdy toho nebylo dost. Zdálo se, že nejjednodušší metodou výběru byla CryptoCurrency. Ale do Crypto by si nevybrali, pokud byste v Crypto neuložili peníze. Takže po hazardu pryč mých 400 dolarů. Zkusil jsem malý vklad ve výši jejich minimálních 75 $ v XRP. Peníze odešly z mého účtu a šly na jejich. Mám o tom důkaz od svého prodejce kryptoměn a XRP Ledger plus Jejich online Ledger. Vše ukazuje, že přenos proběhl hladce. Klauni jen říkají: "Ne, neobdrželi jsme to, poslali jste to na špatné místo." Ukázal jsem jim dostatečný důkaz, jsou to jen čistí zloději. Je třeba je zavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, ozdrdj, za aktualizaci.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to první vklad v tomto kasinu pomocí této konkrétní platební metody?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Adresa elektronické peněženky byla zobrazena na jejich webových stránkách. Můj Crypto Dealer, Coinspot, vystopoval depsoistu a ověřil, že to bylo přijato kasinem. Byl také zkontrolován online na XRP Ledger, který si může každý zkontrolovat, a také prostřednictvím Checking Hellspins XRP Ledger, také dostupný online. Ověřuje se na všech 3 místech, kterými vklad prošel. Prostě odmítají připsat na účet a říkají, že peníze nedostali. Lháři skrz naskrz.

Plus skutečnost, že jsme s mým přítelem vložili na účet původně každý 50 USD a podařilo se nám jej vybudovat až na 400 USD, jen abychom si nikdy nemohli vybrat prostředky. Jsou podvodem, kterému je třeba se za každou cenu vyhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ? Dále, mohl byste mi prosím objasnit, zda jsem správně pochopil, že vy a vaši přátelé jste všichni hráli ze stejné IP adresy?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Tam je můj vklad a tam je kód z jejich webových stránek. Shodují se a vklad byl dokončen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vklad byl dokončen z vaší strany, ale nikdy nebyl připsán na váš účet v kasinu, správně? Hrál prosím váš přítel ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, všichni moji přátelé by navštívili v pátek večer a všichni jsme vložili pár babek a hráli společně automaty. Všichni jsme vložili asi 20 $ každý, postavili pot až na 400 $ a pokusili jsme se stáhnout, ale prostě to nešlo, vždy se vyskytl nějaký problém, Id bylo příliš malé. ID byl sken, ne fotografie, ID byl nesprávný typ. bla bla bla. Takže jsme promrhali těch 400 $, protože bylo zjevně snazší vybrat, pokud vložíte pomocí Crypto. Vložil jsem tedy minimální vklad, abych je otestoval s Crypto, ale nikdy nepřipsali na účet. HellSpin prostě selže na tolika úrovních.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už chápu. Mohl byste prosím potvrdit, že se jednalo o vloženou částku (140 XRP)?


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

146,087777 xrp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, ozdrdj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Opravil jsem spornou částku ze 475 AUD na 146 XRP

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ozdrdj,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce HellSpin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina HellSpin,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl vklad hráče zpracován a připsán na účet kasina? Můžete to zkontrolovat u příslušného oddělení kasina a sdělit nám výsledky? Můžete prosím zkontrolovat výše uvedené informace poskytnuté hráčem a potvrdit, že byla použita správná adresa elektronické peněženky?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ozdrdj,

omlouvám se za zpožděnou odpověď.

Z kasina mi byly poskytnuty následující informace:

  • Finanční tým kasina dokončil vyšetřování
  • Podle výsledků šetření a poskytnutých dokumentů ze strany zákazníka byla transakce zákazníka odeslána na adresu, která nepatří ke zpracování kasina

Tak se prosím vraťme trochu zpět. Dovolte mi několik otázek k objasnění situace.

Tvrdili jste, že jste vložili 146,087777 XRP na účet kasina.

Patří tento kasino účet vám? Vložili jste v minulosti pomocí této platební metody na účet jiného kasina? Kde přesně jste našli platební údaje? Můžete mi prosím poskytnout originální a neupravený snímek obrazovky s platebními údaji, kde jasně uvidím, že pochází z kasina HellSpin? Pokud jste měli vložit 140,05164669 XRP (jak je uvedeno na poskytnutém snímku obrazovky), proč jste vložili 146,087777 XRP?

Na stejném snímku obrazovky vidím oznámení, že „odeslání částky odlišné od částky uvedené níže může mít za následek zpoždění nebo ztrátu finančních prostředků". Jste si vědomi, že jste tuto podmínku nedodrželi a že by to mohl být důvod, proč se váš vklad ztratil?

Jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Byl váš účet v kasinu již ověřen?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Bože, už to mám za sebou, jen jsem chtěl dát lidem vědět, že jsou zloději. Pojďme si to zrekapitulovat, protože se zdá, že se celý příběh ztratil. Moji přátelé a já jsme vložili nějaké peníze na můj účet Hellspin pod mým jménem. Hráli jsme několik dní s přestávkami a získali jsme malou částku 400 $. Když jsme se pokusili vybrat tyto peníze, nikdy se to nestalo, vždy byl jiný problém. Dokument byl nejasný, dokument měl 2 ID, dokument byl snímek obrazovky, nikoli fotografie, dokument nebyl přijat, bla bla bla. Seděl jsem u počítače 10 hodin, nahrával dokumenty a snažil se stáhnout, protože jsem nechtěl být bit. Nicméně jsem byl, po 10 hodinách pokusu, jsem prostě šel a prohrál všechny peníze na nic. Zdálo se, že nejsnazší způsob výběru je kryptoměna. Pokud však vkládáte pomocí kreditní karty, musíte vybírat peníze kreditní kartou. Takže, hloupě, v jiný den jsem vložil XRP, protože to byl nejjednodušší způsob, jak vybrat podle jejich slov. Šel jsem vložit 20 $, ale byl jsem odmítnut, protože mají limit na vklad 70 $ pro XRP. Vložil jsem tedy 70 $ prostřednictvím XRP, přiznávám, že jsem jejich částku neviděl, a spočítal jsem 70 $ do XRP prostřednictvím Coinspotu, který je mým krypto brokerem. což mi dalo číslo, které jsem vložil 146,087777. Tvrdí, že ho nedostali. Jejich webová stránka mi poskytla adresu, na kterou mám uložit.

(z webu Hellspin)

V té době jsem vložil částku z Coinspotu.

(z coinspotu, můj účet zobrazuje jejich vkladovou adresu)

Coinspot mě nařídil, abych zkontroloval částku odeslanou do Hellspinu kontrolou online XRP Ledger.

(online kniha XRP říká, že transakce byla přijata)

Mluvil jsem také s Coinspotem, který mi řekl, že transakce proběhla na uvedenou adresu. Nyní, pokud neobdrželi peníze a peníze byly uloženy, odešli z mého účtu, odešli na jejich adresu a nedostali je, ale transakce byla vymazána z účetní knihy, pak někdo lže: To nejsem já, to není Coinspot, Je to HELLSPIN LYING CASINO.


Takže dohromady, tihle prolhaní AHOLE CLOWNS mě stáli 470 dolarů. V tomto smyslu jsem poskytl dostatek důkazů. Tobě a jim, ale oni prostě neposlouchají, Ne Ne Ne od nich. Jen se snažím varovat ostatní před jejich zlodějskými způsoby. Zdá se, že je nelze nahlásit, protože je dostat k výplatě.


Doufám, že se tím vše vyjasní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy,

Milý ozdrdj,

Jak jste to prosím myslel "Už to mám za sebou, jen jsem to chtěl dát lidem vědět"?

Toto je Centrum pro řešení stížností. Pokud byste chtěli dát vědět pouze hráčům, měli jste zveřejnit uživatelskou recenzi.

Každopádně to není vůbec jasné. A snímky obrazovky nejsou dostatečné k doložení vašich tvrzení.

  • Neodpověděl jste na žádnou z otázek, které jsem položil v předchozím příspěvku
  • Totéž se opakovalo znovu bez jakýchkoli nových/relevantních informací
  • Na každém poskytnutém snímku obrazovky je v XRP jiná částka
  • Na druhém snímku obrazovky není zobrazena úplná adresa příjemce
  • Na posledním snímku obrazovky (poskytnutém jako potvrzení o odeslané platbě) je jiná cílová adresa než ta, kterou údajně poskytlo kasino - je to adresa, která kasinu nepatří
  • Navíc jste se přiznali, že alespoň jeden z vašich přátel provedl vklad na váš účet v kasinu – vážné porušení podmínek kasina – proto byste neměli mít vůbec nárok na výběr dříve získaných výher ve výši 400 $
  • Zdá se, že jste neprošli ověřovacím procesem
  • Coinspot sice potvrdil, že transakce byla provedena, ale nemůže ověřit vlastníka přijímací adresy
  • Vysvětlení kasina dává na celé věci největší smysl

Mohl byste prosím odpovědět na nezodpovězené otázky a objasnit nesrovnalosti v poskytnutých údajích? Co od nás nyní očekáváte? Pokud nám požadované údaje a podrobnosti nemůžete poskytnout, nejsem si jistý, zda vám můžeme dále pomoci s řešením vašeho problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ozdrdj,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

PROMIŇTE,

Kolikrát to musím vysvětlovat. A teď nechápeš.

FFS, zapomeň na to.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ozdrdji,

Jak již bylo zmíněno, toto není fórum. Pokud jde o váš poslední příspěvek, poskytnuté vysvětlení nepovažujeme za relevantní, pokud není podloženo dostatečnými údaji. Tvrdili jste jednu věc a poskytli jste nám údaje ukazující něco jiného.

Po shromáždění všech dostupných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou ze zřejmých a dříve uvedených důvodů.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky