DomůStížnostiHellSpin Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
HellSpin Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka:
146 XRP
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
10.8.2022
|
Stížnost je uzavřena : 5.10.2022
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
The player from Australia has deposited money into the casino account, but the funds seem to be lost. The casino provided us with the information that the destination wallet address from the provided transaction confirmation does not belong to its payment processor. Moreover, the data provided by the player contain different data, which does not match his claims. Later, the player was not able to cooperate with us in resolving the issue and after several attempts, he was not able to provide us with the relevant answers and details. Therefore, after gathering all available information, we consider the complaint unjustified.
Hráč z Austrálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nám poskytlo informaci, že adresa cílové peněženky z poskytnutého potvrzení transakce nepatří jeho zpracovateli plateb. Údaje poskytnuté hráčem navíc obsahují odlišné údaje, které neodpovídají jeho tvrzením. Později s námi hráč nebyl schopen při řešení problému spolupracovat a po několika pokusech nám nebyl schopen poskytnout relevantní odpovědi a podrobnosti. Po shromáždění všech dostupných informací tedy považujeme stížnost za neoprávněnou.
Vložil několik set dolarů s přáteli, kteří zde hrají. Ale po mnoha kontaktech a mnoha diskuzích jsme nemohli vybrat naši malou výhru 400 $. Celý den s nimi mluvit, nahrávat dokumenty, měnit a znovu nahrávat, sledovat každou žádost, stále žádné peníze.
Dokonce jste vyzkoušeli přímý vklad kryptoměn, protože výběr může být snazší. Ne, kryptodepozit prostě zmizí do jejich kapsy. Jsou to zloději a je třeba je ukončit!
Deposited a Few hundred Dollars with friends playing here. But after multiple contacts and multiple discussions, We could not withdraw our $400 small win. All day talking to them, Uploading documents, changing and uploading again, following every request, still no money.
Even tried direct depositing Crypto as it may be easier to withdraw. No, the crypto deposit just dissapears into their pocket. They are theives and need to be shut down!
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Na závěr, mohl byste mi prosím objasnit, zda jsem správně pochopil, že vy a vaši přátelé jste všichni hráli ze stejné IP adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear ozdrdj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Lastly, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Není to jen těch 400 dolarů, nedali by mi mých 400 dolarů bez ohledu na to, jaké informace jsem jim nahrál, nikdy toho nebylo dost. Zdálo se, že nejjednodušší metodou výběru byla CryptoCurrency. Ale do Crypto by si nevybrali, pokud byste v Crypto neuložili peníze. Takže po hazardu pryč mých 400 dolarů. Zkusil jsem malý vklad ve výši jejich minimálních 75 $ v XRP. Peníze odešly z mého účtu a šly na jejich. Mám o tom důkaz od svého prodejce kryptoměn a XRP Ledger plus Jejich online Ledger. Vše ukazuje, že přenos proběhl hladce. Klauni jen říkají: "Ne, neobdrželi jsme to, poslali jste to na špatné místo." Ukázal jsem jim dostatečný důkaz, jsou to jen čistí zloději. Je třeba je zavřít.
It's not just the $400, They would not give me my $400 no matter what information I uploaded to them, It was never enough. It seemed that the easiest withdraw method was CryptoCurrency. But they would not withdraw to Crypto unless you deposited with Crypto. So after Gambling away my $400. I tried a small deposit of their minimum $75 in XRP. The money left my account, and went into theirs. I have proof of this from my Crypto Dealer, and the XRP Ledger, plus Their online Ledger. All show the transfer went through smooth. The clowns their just say, "No, we didn't recieve it, you sent it to the wrong spot". I have shown them ample proof, they are just pure thieves. They need to be closed down.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to první vklad v tomto kasinu pomocí této konkrétní platební metody?
Thank you, ozdrdj, for the update.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it first deposit in this casino using this specific payment method?
Adresa elektronické peněženky byla zobrazena na jejich webových stránkách. Můj Crypto Dealer, Coinspot, vystopoval depsoistu a ověřil, že to bylo přijato kasinem. Byl také zkontrolován online na XRP Ledger, který si může každý zkontrolovat, a také prostřednictvím Checking Hellspins XRP Ledger, také dostupný online. Ověřuje se na všech 3 místech, kterými vklad prošel. Prostě odmítají připsat na účet a říkají, že peníze nedostali. Lháři skrz naskrz.
Plus skutečnost, že jsme s mým přítelem vložili na účet původně každý 50 USD a podařilo se nám jej vybudovat až na 400 USD, jen abychom si nikdy nemohli vybrat prostředky. Jsou podvodem, kterému je třeba se za každou cenu vyhnout.
The E-Wallet Address was Dispayed on their website. My Crypto Dealer, Coinspot, Has traced the depsoist and verified It was recieved by the Casino. It was also checked online on the XRP Ledger, available for anyone to check, and also, by Checking Hellspins XRP ledger, also available online. It is verified in all 3 places that the deposit went through. They just refuse to credit the account saying they didnt recive the money. Liars Through and Through.
Plus the fact that my friend and I deposited $50 each into the account originally, and managed to build it up to $400, only to never be able to withdraw the funds. They are a scam to be avoided at all costs.
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ? Dále, mohl byste mi prosím objasnit, zda jsem správně pochopil, že vy a vaši přátelé jste všichni hráli ze stejné IP adresy?
Could you please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you please clarify if I understood correctly that you and your friends were all playing from the same IP address?
Vklad byl dokončen z vaší strany, ale nikdy nebyl připsán na váš účet v kasinu, správně? Hrál prosím váš přítel ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?
The deposit was completed from your side but never credited to your casino account, correct? Was your friend playing from the same IP address or device as you, please?
Ano, všichni moji přátelé by navštívili v pátek večer a všichni jsme vložili pár babek a hráli společně automaty. Všichni jsme vložili asi 20 $ každý, postavili pot až na 400 $ a pokusili jsme se stáhnout, ale prostě to nešlo, vždy se vyskytl nějaký problém, Id bylo příliš malé. ID byl sken, ne fotografie, ID byl nesprávný typ. bla bla bla. Takže jsme promrhali těch 400 $, protože bylo zjevně snazší vybrat, pokud vložíte pomocí Crypto. Vložil jsem tedy minimální vklad, abych je otestoval s Crypto, ale nikdy nepřipsali na účet. HellSpin prostě selže na tolika úrovních.
Yes, My friends would all visit on a Friday night and we would all chip in a few bucks and play the Slots together. We all chiped in about $20 each, built the pot up to $400 and tried to Withdraw, but just couldn't, there was always some problem, the Id was too small. the id was a scan not a photo, the id was wrong type. blah blah blah. So we wasted that $400 because it was apparently easier to withdraw if you deposit with Crypto. So I deposited the minimum deposit to test them with Crypto, but they never credited the account. HellSpin just Fails on so many levels.
Moc děkuji, ozdrdj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Opravil jsem spornou částku ze 475 AUD na 146 XRP
Thank you very much, ozdrdj, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 475 AUD to 146 XRP
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce HellSpin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina HellSpin,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl vklad hráče zpracován a připsán na účet kasina? Můžete to zkontrolovat u příslušného oddělení kasina a sdělit nám výsledky? Můžete prosím zkontrolovat výše uvedené informace poskytnuté hráčem a potvrdit, že byla použita správná adresa elektronické peněženky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, ozdrdj,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite HellSpin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear HellSpin Casino Team,
Could you please state the reason why the player's deposit has not been processed and credited to the casino account? Can you double-check with the relevant casino department and let us know the results? Can you please check the above information provided by the player and confirm that the correct e-wallet address was used?
Thank you in advance for providing the information.
Z kasina mi byly poskytnuty následující informace:
Finanční tým kasina dokončil vyšetřování
Podle výsledků šetření a poskytnutých dokumentů ze strany zákazníka byla transakce zákazníka odeslána na adresu, která nepatří ke zpracování kasina
Tak se prosím vraťme trochu zpět. Dovolte mi několik otázek k objasnění situace.
Tvrdili jste, že jste vložili 146,087777 XRP na účet kasina.
Patří tento kasino účet vám? Vložili jste v minulosti pomocí této platební metody na účet jiného kasina? Kde přesně jste našli platební údaje? Můžete mi prosím poskytnout originální a neupravený snímek obrazovky s platebními údaji, kde jasně uvidím, že pochází z kasina HellSpin? Pokud jste měli vložit 140,05164669 XRP (jak je uvedeno na poskytnutém snímku obrazovky), proč jste vložili 146,087777 XRP?
Na stejném snímku obrazovky vidím oznámení, že „odeslání částky odlišné od částky uvedené níže může mít za následek zpoždění nebo ztrátu finančních prostředků". Jste si vědomi, že jste tuto podmínku nedodrželi a že by to mohl být důvod, proč se váš vklad ztratil?
Jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Byl váš účet v kasinu již ověřen?
Dear ozdrdj,
I apologize for the delayed reply.
I was provided with the following information from the casino:
The casino's financial team has completed the investigation
According to the investigation results, and the provided documents from the customer's side - the customer's transaction was sent to an address that does not belong to the casino's processing
So, please, let's get back a bit. Allow me a few questions to clarify the situation.
You claimed that you deposited 146.087777 XRP to the casino account.
Does this casino account belong to you? Did you deposit to another casino account by using this payment method in the past? Where exactly did you find the payment details? Can you please provide me with an original and unedited screenshot of the payment details where I will clearly see that it is from HellSpin Casino? If you should have deposited 140.05164669 XRP (as stated in the provided screenshot), why did you deposit 146.087777 XRP?
I see an announcement in the same screenshot that "sending amount different to the one indicated below may result in a delay or loss of funds". Are you aware you did not comply with this condition and it could be a reason why your deposit got lost?
What is the current balance on your casino account? Has your casino account been already verified?
Bože, už to mám za sebou, jen jsem chtěl dát lidem vědět, že jsou zloději. Pojďme si to zrekapitulovat, protože se zdá, že se celý příběh ztratil. Moji přátelé a já jsme vložili nějaké peníze na můj účet Hellspin pod mým jménem. Hráli jsme několik dní s přestávkami a získali jsme malou částku 400 $. Když jsme se pokusili vybrat tyto peníze, nikdy se to nestalo, vždy byl jiný problém. Dokument byl nejasný, dokument měl 2 ID, dokument byl snímek obrazovky, nikoli fotografie, dokument nebyl přijat, bla bla bla. Seděl jsem u počítače 10 hodin, nahrával dokumenty a snažil se stáhnout, protože jsem nechtěl být bit. Nicméně jsem byl, po 10 hodinách pokusu, jsem prostě šel a prohrál všechny peníze na nic. Zdálo se, že nejsnazší způsob výběru je kryptoměna. Pokud však vkládáte pomocí kreditní karty, musíte vybírat peníze kreditní kartou. Takže, hloupě, v jiný den jsem vložil XRP, protože to byl nejjednodušší způsob, jak vybrat podle jejich slov. Šel jsem vložit 20 $, ale byl jsem odmítnut, protože mají limit na vklad 70 $ pro XRP. Vložil jsem tedy 70 $ prostřednictvím XRP, přiznávám, že jsem jejich částku neviděl, a spočítal jsem 70 $ do XRP prostřednictvím Coinspotu, který je mým krypto brokerem. což mi dalo číslo, které jsem vložil 146,087777. Tvrdí, že ho nedostali. Jejich webová stránka mi poskytla adresu, na kterou mám uložit.
(z webu Hellspin)
V té době jsem vložil částku z Coinspotu.
(z coinspotu, můj účet zobrazuje jejich vkladovou adresu)
(online kniha XRP říká, že transakce byla přijata)
Mluvil jsem také s Coinspotem, který mi řekl, že transakce proběhla na uvedenou adresu. Nyní, pokud neobdrželi peníze a peníze byly uloženy, odešli z mého účtu, odešli na jejich adresu a nedostali je, ale transakce byla vymazána z účetní knihy, pak někdo lže: To nejsem já, to není Coinspot, Je to HELLSPIN LYING CASINO.
Takže dohromady, tihle prolhaní AHOLE CLOWNS mě stáli 470 dolarů. V tomto smyslu jsem poskytl dostatek důkazů. Tobě a jim, ale oni prostě neposlouchají, Ne Ne Ne od nich. Jen se snažím varovat ostatní před jejich zlodějskými způsoby. Zdá se, že je nelze nahlásit, protože je dostat k výplatě.
Doufám, že se tím vše vyjasní.
God, I am over this, I just wanted to let people know that they are thieves. Lets Recap because the whole story seems to have gotten lost. My friends and I deposited Some money into My Hellspin account, under my Name. We played for a few Days on and off and built up a small amount of $400. When we tried to withdraw this money, it just never happened, there was always another problem. The Document was fuzzy, the document had 2 ids with it, the document was a screen shot not a photo, the document was not accepted, blah blah blah. I sat at my computer for 10 hours, uploading documents, trying to withdraw as I was not going to be beaten. However I was, after 10 hours of trying, I just went and gmabled all the money away to nothing. It seemed that the easiest way to withdraw was to crypto. However If you deposit with a credit card you have to cash out with a credit card. So, Stupidly, on another day I deposited XRP as that was the easiest way to withdraw by their say so. I went to deposit $20, but was declined as they have a limit of $70 deposit for XRP. So I deposited $70 by XRP, Admittedly I did not see their ammount, and I calculated $70 into XRP through Coinspot, who is my crypto broker. which gave me the figure I deposited 146.087777. They claim they did not recieve it. Their website gave me the address to deposit to.
(from the Hellspin Website)
I deposited the ammount at the time from Coinspot.
(from coinspot, my account showing their deposit address)
I was directed by coinspot to check the ammount went to Hellspin, by checking the online XRP Ledger.
(XRP online ledger saying the transaction was recieved)
I also spoke to Coinspot who told me the transaction went to the said address. Now If they did not recieve the money, and the money was deposited, left my account, went to their address, and they didnt get it, but the transaction cleared on the ledger, then someones lying, Thats not me, thats not Coinspot, It's HELLSPIN LYING CASINO.
So all up, these lying AHOLE CLOWNS have cost me $470. I have provided ample proof to this effect. To You, and To them, but they just dont listen, No No No from them. I am just tring to warn others of their thieving ways. It seems that it is impossible to report them as it is to get them to payout.
Jak jste to prosím myslel "Už to mám za sebou, jen jsem to chtěl dát lidem vědět"?
Toto je Centrum pro řešení stížností. Pokud byste chtěli dát vědět pouze hráčům, měli jste zveřejnit uživatelskou recenzi.
Každopádně to není vůbec jasné. A snímky obrazovky nejsou dostatečné k doložení vašich tvrzení.
Neodpověděl jste na žádnou z otázek, které jsem položil v předchozím příspěvku
Totéž se opakovalo znovu bez jakýchkoli nových/relevantních informací
Na každém poskytnutém snímku obrazovky je v XRP jiná částka
Na druhém snímku obrazovky není zobrazena úplná adresa příjemce
Na posledním snímku obrazovky (poskytnutém jako potvrzení o odeslané platbě) je jiná cílová adresa než ta, kterou údajně poskytlo kasino - je to adresa, která kasinu nepatří
Navíc jste se přiznali, že alespoň jeden z vašich přátel provedl vklad na váš účet v kasinu – vážné porušení podmínek kasina – proto byste neměli mít vůbec nárok na výběr dříve získaných výher ve výši 400 $
Zdá se, že jste neprošli ověřovacím procesem
Coinspot sice potvrdil, že transakce byla provedena, ale nemůže ověřit vlastníka přijímací adresy
Vysvětlení kasina dává na celé věci největší smysl
Mohl byste prosím odpovědět na nezodpovězené otázky a objasnit nesrovnalosti v poskytnutých údajích? Co od nás nyní očekáváte? Pokud nám požadované údaje a podrobnosti nemůžete poskytnout, nejsem si jistý, zda vám můžeme dále pomoci s řešením vašeho problému.
Greetings,
Dear ozdrdj,
How did you mean "I am over this, I just wanted to let people know that", please?
This is a Complaint Resolution Center. If you would like to only let players know, you should have posted a User review.
Anyway, it is not clear at all. And, the screenshots are insufficient to substantiate your claims.
You have not answered any of the questions I asked in my previous post
The same was repeated again without any new/relevant information
In each screenshot provided, there is a different amount in XRP
In the second screenshot, there is not a complete receiving address displayed
In the last screenshot (provided as a confirmation of the sent payment), there is a different destination address compared to the one that was allegedly provided by the casino - it is the address that does not belong to the casino
Moreover, you confessed that at least one of your friends made a deposit to your casino account - a serious breach of the casino's Terms and Conditions - therefore, you should not be entitled to withdraw the previously gained $400 winnings at all
It looks like you have not passed the verification process
Although Coinspot confirmed that the transaction was made, it cannot verify the owner of the receiving address
The casino explanation makes the most sense in the whole thing
Could you please answer the unanswered questions and clarify the inconsistencies in the provided data? What do you expect from us now? If you are not able to provide us with the required data and details, I am not sure if we can help you further in resolving your issue.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear ozdrdj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Jak již bylo zmíněno, toto není fórum. Pokud jde o váš poslední příspěvek, poskytnuté vysvětlení nepovažujeme za relevantní, pokud není podloženo dostatečnými údaji. Tvrdili jste jednu věc a poskytli jste nám údaje ukazující něco jiného.
Po shromáždění všech dostupných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou ze zřejmých a dříve uvedených důvodů.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear ozdrdj,
As was already mentioned, this is not a forum. As for your last post, we do not consider the provided explanation relevant unless it is substantiated with sufficient data. You claimed one thing and you provided us with data showing something else.
After gathering all available information, we are closing this complaint as unjustified for obvious and previously stated reasons.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
