Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Prodloužili jsme také časovač odpovědi hráče o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky, jsme však nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Po vložení 300 dolarů, když jsem vložil výběr, jsem celkem vyhrál 3530 dolarů ve hře s názvem strom štěstí, trvalo to věky, takže jsem se dál ptal a zástupce online zákaznického servisu řekl, že musím být trpělivý a že můj výběr se zpracovává, O 3 hodiny později poté, co jsem se opakovaně ptal, zda je vše v pořádku, a bylo mi opakovaně řečeno, abych byl trpělivý, mi bylo řečeno, že jsem porušil pravidlo kasina a že propadnu všechny své výhry a 300, které jsem vložil. Nejdřív mi nemohli říct, které pravidlo a po mnoha neúnavných rozhovorech, slzách a frustraci mi teď říkají, že jsem použil brouka nebo něco takového. Nepoužil jsem brouka ani žádný jiný druh korýše nebo savce, abych získal své výhry, jednoduše jsem stiskl tlačítko pro roztočení pokaždé, když jsem byl na řadě, abych se točil, a měl jsem štěstí a můj spolubydlící měl teorii, která, jak se zdálo, pomohla. Předtím jsem prohrál 800 nebo více jen hodinu předtím, než jsem vyhrál peníze. Počítám, že bych si mohl vsadit na to, že by to nezaplatili, kdybych si myslel, že mě nějak napálili. Mám snímky obrazovky mých výher a některých sázek, které jsem uzavřel, a snímky obrazovky, na kterých se to snažím vyřešit pomocí nich. Prosím, pomozte, je to poprvé, co jsem vyhrál, a díky vzrušujícímu zážitku je to tak hořké!
Frustrovaný a smutný
S přátelským pozdravem
Frankie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
