Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč uvedl, že kasino zrušilo výhry za sázení vyšší, než je maximum povolené s bonusem. Po přezkoumání historie sázek hráče se ukázalo, že byly uzavřeny 4 takové sázky. Požádali jsme kasino, aby o tom poskytlo další informace, ale nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Udělal jsem svůj první vklad, který byl 28 € a přidali mi 100% bonus, ale 28 €, které mi dali v jiné krabici, jsem začal hrát a zvedlo to pouze mě a všechny výhry šly do skutečného zůstatku mého účtu byl bonus oddělený a nevadilo mi to, hrál jsem asi 3 dny a ráno 31. v měsíci mi no limit slot dal 4 194,20 se 40minutovou sázkou, vybral jsem si € 4 000, o kterých bylo řečeno, že jsou nevyřízené, pokračoval jsem ve hře, stále jsem vyhrál nějaké peníze, a když se den změnil, provedl jsem další výběr 1 000 EUR, o kterém mi také řekla, že čeká, a po 2 dnech mi poslali zprávu, že jsem porušil podmínky kasina ohledně bonusu a že jsem hrál nad povolený limit a oni mají pravomoc zabavit všechny mé výhry a nechat mi počáteční kapitál, který byl 28 €, jak se to stalo, chci, abyste věděli, že mám všechna videa mých vítězství na mém mobilním telefonu a cokoli dalšího, co potřebujete
Dobrý den andreasvlachos8888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HelllSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Specifikovalo kasino, který přesný termín jste porušili? Obdrželi jste něco ze svého výběru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete také prosím předat svou historii sázek od doby, kdy byl bonus aktivní? Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Poslal jsem vám na váš osobní e-mail, o co jste požádali
Dobrý den andreasvlachos8888,
Děkujeme za historii sázek. Zkontroloval jsem to a nenašel jsem tam žádnou sázku nad povolený limit. Protože od kasina budeme potřebovat více podrobností, předám vaši stížnost mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den andreasvlachos8888,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Zkontroloval jsem také historii sázek, kterou jste poskytli, a našel jsem 4 samostatné sázky, které byly v rozporu s částkou uvedenou v podmínkách kasina, a to ve výši 10 EUR, 20 EUR a 50 EUR. Věděli jste, že jste tyto sázky uzavřeli?
Rádi bychom pozvali kasino HellSpin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Hellspin,
Můžete prosím vysvětlit, zda výše uvedené sázky jako jediné porušují podmínky a zda některá z nich měla pozitivní vliv na hráčovu bilanci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Peníze jsem dostal v kasinu 31.12.2022 ráno s 0,40 minut 4,194 ve slotu společnosti no limit a konkrétně ve zlých goblinech xbomb do té chvíle jsem neporušil žádné podmínky a pánové z pekla roztočili historie, kterou mi poslali, je od 31.12.2022 od poledne a když jsem se jich zeptal, proč mi neposílají historii všech dnů, které hrál, tj. od 28.12.2022 do 31.12.2022, kdy jsem udělali velké vítězství ráno odpověděli, že to, co jsme vám poslali, stačí. kromě toho mám v mobilu všechna videa ze všech mých výher a můžu dokázat, že všechny výhry jsou spravedlivé a sázku 0,40 na velkou výhru to říkám ještě jednou. Jakým právem si pánové z pekla spin hrají s radostí a emocemi hráče a zabavují tak velký zisk jako já s výmluvou, že jsem porušil podmínky bonusu, když jsem si ho vzal svou hodnotou. až do okamžiku, kdy jsem provedl výběr 5000 EUR, neporušil jsem žádný bonus, a když nebyl přijat, čekalo se, dokud nezjistili nechvalně známé porušení bonusu, aby mi řekli, že peníze jsou zabaveny mé vlastní peníze, které jsem vybral se svou hodnotou všechna práva od společnosti. Je mi líto, ale toto je čistá krádež a velká nespravedlnost pro každého hráče a velmi vás žádám od kasinového guru, abyste udělali vše, co je ve vašich silách, abyste byli ospravedlněni.
Vážený andreasvlachos8888,
Od kasina nepřišla žádná odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino HellSpin, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený andreasvlachos8888,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace. Časovač proto ještě jednou prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Velice vám děkuji za projevený zájem a opravdu doufám, že se nám podaří získat mé peníze, které jsem si vybral se svou hodnotou, a bez jakéhokoli provinění, protože je to škoda, protože hrajeme tolik peněz, když už úctyhodná částka sedí, abychom je prohráli vám ještě jednou děkuji, pokud potřebujete důkaz nebo videa, mám k dispozici všechna svá vítězství.
Vážený andreasvlachos8888,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Vážený andreasvlachos8888,
Od kasina jsme obdrželi následující odpověď:
"Vážený andreasvlachos8888,
Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy.
Rádi bychom vaši stížnost znovu prověřili. Po prostudování našich bonusových podmínek, konkrétně uvedených na https://hellspin.com/rules/bonuses , je jasně uvedeno, že maximální sázka s aktivním bonusem nemůže přesáhnout 5 eur nebo ekvivalent v jiné měně.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, když přehodnocujeme váš případ.
S pozdravem, Hellspin Casino "
Vážené kasino HellSpin,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se porušení podmínek a přesně objasnit, o které sázky se jedná a zda byly faktorem při kumulaci výher?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený andreasvlachos8888,
Jste schopni z kasina získat svou historii sázek za příslušné období?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock