Hráč z Rakouska vyhrál 100 tisíc eur a úspěšně vybral první 4 tisíce eur. Následné žádosti o výběr jsou však zamítnuty a čekají na vyřízení již 3 dny.
Automaticky přeloženo:
HellSpin Casino - Požadavky hráče na výběr jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 000 €
HellSpin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
HellSpin Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
2d 15h 31m 48s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vyhrál jsem 100 tisíc eur. Podařilo se mi vybrat první část 4 tisíc eur, ale nyní jsou všechny další výběry zamítnuty. Zpracovávají se 3 dny ve frontě čekající na vyřízení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Ahoj Austriandemo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HellSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
- Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že téměř každé kasino má limit na výběr a nebudete moci získat více, než je uvedeno v jejich podmínkách –
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Dobrý den, děkuji za odpověď a za otevření případu. Úspěšně jsem ověřil svůj účet dne 24.11.2024 . Moje výhry jsou bez bonusů a pocházejí z vkladu skutečných peněz. S podporou jsem naposledy komunikoval prostřednictvím e-mailu dnes, 28. listopadu 2024 a včera, 27. listopadu 2024. Zeptal jsem se jich, jak dlouho může tento proces trvat, a obdržel jsem následující odpověď:
"Milý hráč,
Plně chápeme vaše obavy a frustraci ohledně čekací doby; musíme vás však informovat, že naše bezpečnostní oddělení v současné době provádí důkladnou kontrolu vaší žádosti o výběr. To zahrnuje ověření nahraných dokumentů a kontrolu aktivity účtu, aby byla zajištěna nejvyšší úroveň zabezpečení a souladu. Po dokončení kontroly obdržíte e-mail od našeho týmu podpory.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým podpory kasina"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý den schválili další 2 odběry, zatím to vypadá, že to jde. Má toto kasino licenci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážení Austriandemo,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. S potěšením slyším, že právě probíhá zpracování výběrů. Jak již bylo zmíněno, je důležité, aby byly výběry prováděny v souladu se stanovenými pravidly, včetně dodržování maximálních limitů výběru za den, týden a měsíc.
Po naší poslední kontrole jsme navíc potvrdili, že kasino je držitelem licence Curaçao Interactive Licensing (CIL).
Informujte nás prosím o průběhu výplat. Pokud budete potřebovat další vysvětlení nebo pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Austriandemo má 2d 15h 31m 48s dní na odpověď
