Hráč z Kanady si stěžoval, že kasino nevyplácí jeho výhry z rulety. Navzdory tomu, že kasino na problém upozornilo několikrát, tvrdilo, že nedošlo k žádné nesrovnalosti a problém nevyřešilo. Požádali jsme hráče o další důkazy, abychom mohli případ pokračovat, ale kvůli nedostatku odpovědi jsme nebyli schopni dále prošetřit ani poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla nakonec zamítnuta kvůli nekomunikaci hráče.
Toto kasino nevyplácí svou výhru na rollette, vsadím 54 dolarů a vyhrál jsem hru a znovu vsadil stejné číslo, jako když vyšlo číslo, které jsem hrál poprvé, znovu a kasino mi nezaplatilo. Pokaždé, když se to stane a já si stěžuji, vždy to přeposlali na druhé oddělení a když jsem dostal odpověď, jednoduše řekli, že ve hře nejsou žádné nesrovnalosti, stalo se to několikrát, řekli jen jednu věc, žádná nesrovnalost, to je moje peníze jsou pryč.
Vážení ecuevillas7978,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
