Hráč z Ekvádoru byl zablokován. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den, přišel jsem k vám, abyste mě navedl, jak mohu nahlásit toto kasino subjektu, který jej reguluje, bylo to poprvé, co jsem zde hrál a podvedli mě, pozastavili můj účet s tím, že jsem je vzal jako banku a že proto mi tito zloději zavřou účet a zabaví mi peníze. ukradli mi peníze. Říkám vám, že jsem udělal úspěšný kyc, neměl jsem žádné bonusy a předtím jsem dvakrát vybral s nízkými částkami. Rozhodl jsem se přidat částku, která pro mě byla považována za vysokou, ale poté, co jsem hrál a mohl vyhrát, zablokovali můj účet, ukradli mi peníze a už jsem o nich nikdy neslyšel, takže chci, abyste mi je pomohli nahlásit a ukázat, že jsem nedodržel podmínky, abych je vzal jako banka. Vložil jsem a hrál jsem jako normálně, v případě potřeby mohou poskytnout moji herní historii, protože nemohou zablokovat a ukrást mé peníze bez předložení nezvratných důkazů. prosím, přijdu k vám, protože jste mou nadějí, že mi tyto peníze neukradnou pomoc
Vážený pedrosalvadorc17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Chápu správně, že kasino zabavilo 77 150 ARS (hodnota sporu)?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Cristino, vlastně jsem vybral jen dvakrát a to mluvím o tom, co jsem udělal 3. dubna za velmi nízké částky, kolem 3 tisíc ARS. jak jsem viděl kasino, když zaplatím, pak jsem se rozhodl přidat vyšší prostředky, hrál jsem jako normálně a mohou ukázat moji historii. Hrál jsem a vyhrál jsem, i když málo, ale vyhrál jsem, takže jsem se rozhodl vybrat, výdělky nedorazily, jako když dorazily, což trvalo méně než 24 hodin, takže dny ubíhaly a můj účet byl pozastaven bez předchozího upozornění bez odeslání email nebo cokoli jiného. Pak jsem napsal na chat a tehdy mi jen řekli, ať mi pošlu email a na emailu bylo zrušení výběru prostředků s tvrzením, že jsem porušil podmínky, že nejsou finanční ústav a to je mi jasné. V kasinu si vložíte peníze, abyste mohli hrát, a to jsem udělal, takže tito lidé mi ukradli peníze, protože jsem vložil a hrál a také jsem málo vydělal. Ale vyhrajte čestně. Podle mě jsou to zloději. Každopádně jsem vložil 3. dubna a od ukradení mých peněz uplynulo 15 dní.
Děkuji mnohokrát za odpověď, pedrosalvadorc17. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den milá Kristino, žádné podrobné vysvětlení, právě jsem vybral peníze a poté mi přišel e-mail o zrušení výběru z důvodu chyby platby, zeptal jsem se a řekli, že je to jejich problém se zasíláním ARS a že mám požádat o nový výběr
Když požádám o nové stažení, znovu zruší, ale tentokrát naznačují, že jsem porušil uvedené zásady, nechám fotografii a odtud pouze řeknou, že jsem tyto zásady porušil, nic víc. Další vysvětlení nepodali a že toto je konečné rozhodnutí
Doufám, že mi můžete pomociVelice vám děkuji, pedrosalvadorc17, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený pedrosalvadorc17,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino HellSpin,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj milý Stefane. Děkujeme, že jste sem vstoupili. Doufám, že kasino odpoví a že je to jasné. Protože za mě vzali spoustu peněz. Možná ne pro ně, ale pro ně samotné je to hodně. Zdravím přítele a děkuji za pomoc
Vážený pedrosalvadorc17,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( stefan.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane