DomůStížnostiHellSpin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

HellSpin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: $77 150 ARS

HellSpin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Ekvádoru oznámil, že jeho účet v online kasinu byl bez vysvětlení zablokován poté, co se pokusil vybrat své výhry. Tvrdil, že kasino zabavilo jeho finanční prostředky ve výši 77 150 ARS, namítal porušení smluvních podmínek. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino původně na stížnost nereagovalo. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost na žádost kasina, kasino tvrdilo, že hráč využil chyby směnného kurzu měny a použil nízkorizikové sázkové strategie k manipulaci se systémem, které považovali za podvodnou činnost. Doporučili jsme, aby kasino odečetlo částku získanou z chyby směnného kurzu a umožnilo výběr zbývajícího zůstatku, ale kasino trvalo na svém rozhodnutí zrušit výběr hráče a zablokovat jeho účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, přišel jsem k vám, abyste mě navedl, jak mohu nahlásit toto kasino subjektu, který jej reguluje, bylo to poprvé, co jsem zde hrál a podvedli mě, pozastavili můj účet s tím, že jsem je vzal jako banku a že proto mi tito zloději zavřou účet a zabaví mi peníze. ukradli mi peníze. Říkám vám, že jsem udělal úspěšný kyc, neměl jsem žádné bonusy a předtím jsem dvakrát vybral s nízkými částkami. Rozhodl jsem se přidat částku, která pro mě byla považována za vysokou, ale poté, co jsem hrál a mohl vyhrát, zablokovali můj účet, ukradli mi peníze a už jsem o nich nikdy neslyšel, takže chci, abyste mi je pomohli nahlásit a ukázat, že jsem nedodržel podmínky, abych je vzal jako banka. Vložil jsem a hrál jsem jako normálně, v případě potřeby mohou poskytnout moji herní historii, protože nemohou zablokovat a ukrást mé peníze bez předložení nezvratných důkazů. prosím, přijdu k vám, protože jste mou nadějí, že mi tyto peníze neukradnou pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pedrosalvadorc17,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Chápu správně, že kasino zabavilo 77 150 ARS (hodnota sporu)?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Cristino, vlastně jsem vybral jen dvakrát a to mluvím o tom, co jsem udělal 3. dubna za velmi nízké částky, kolem 3 tisíc ARS. jak jsem viděl kasino, když zaplatím, pak jsem se rozhodl přidat vyšší prostředky, hrál jsem jako normálně a mohou ukázat moji historii. Hrál jsem a vyhrál jsem, i když málo, ale vyhrál jsem, takže jsem se rozhodl vybrat, výdělky nedorazily, jako když dorazily, což trvalo méně než 24 hodin, takže dny ubíhaly a můj účet byl pozastaven bez předchozího upozornění bez odeslání email nebo cokoli jiného. Pak jsem napsal na chat a tehdy mi jen řekli, ať mi pošlu email a na emailu bylo zrušení výběru prostředků s tvrzením, že jsem porušil podmínky, že nejsou finanční ústav a to je mi jasné. V kasinu si vložíte peníze, abyste mohli hrát, a to jsem udělal, takže tito lidé mi ukradli peníze, protože jsem vložil a hrál a také jsem málo vydělal. Ale vyhrajte čestně. Podle mě jsou to zloději. Každopádně jsem vložil 3. dubna a od ukradení mých peněz uplynulo 15 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, pedrosalvadorc17. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den milá Kristino, žádné podrobné vysvětlení, právě jsem vybral peníze a poté mi přišel e-mail o zrušení výběru z důvodu chyby platby, zeptal jsem se a řekli, že je to jejich problém se zasíláním ARS a že mám požádat o nový výběr


Když požádám o nové stažení, znovu zruší, ale tentokrát naznačují, že jsem porušil uvedené zásady, nechám fotografii a odtud pouze řeknou, že jsem tyto zásady porušil, nic víc. Další vysvětlení nepodali a že toto je konečné rozhodnutí

Doufám, že mi můžete pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, pedrosalvadorc17, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pedrosalvadorc17,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino HellSpin,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj milý Stefane. Děkujeme, že jste sem vstoupili. Doufám, že kasino odpoví a že je to jasné. Protože za mě vzali spoustu peněz. Možná ne pro ně, ale pro ně samotné je to hodně. Zdravím přítele a děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pedrosalvadorc17,


Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( stefan.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina HellSpin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený pedrosalvadorc17,


Omlouváme se za zpoždění v odpovědi na vaši stížnost a děkujeme za trpělivost.


Po přezkoumání vašeho případu se zdá, že existovala skupina hráčů, včetně vás, kteří využili chyby v převodním kurzu USD na ARS (který byl vázán spíše na modrý kurz ARS než na oficiální kurz). To mělo za následek nesoulad v konverzním poměru, který byl ve váš prospěch. Během procesu výběru navíc došlo k chybě u poskytovatele plateb, což způsobilo dodatečnou konverzi z ARS na USD a zpět na ARS, což vedlo ke srážkám, které přesáhly dohodnutou částku. V důsledku toho byla vaše výplata vypočítána na základě modré sazby, nikoli podle oficiální sazby.


Chápeme frustraci, kterou tato situace mohla způsobit, a aktivně šetříme, abychom problém napravili a zajistili, že takové nesrovnalosti budou rychle vyřešeny.


S pozdravem, HellSpin Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Hellspin,


Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Můžete prosím upřesnit částku, z níž měl hráč prospěch kvůli chybě konverzního poměru? Tuto částku doporučujeme odečíst z hráčova zůstatku a nechat vybrat zbývající zůstatek.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Naše záznamy naznačují, že se hráč zapojil do činností, které využívají slabá místa v našem systému, což je v přímém rozporu s našimi pravidly a předpisy.

Hráč dokázal provést několik výběrů, než naše bezpečnostní opatření odhalila nesrovnalosti. Nedávný vklad hráče ve výši 287 eur vedl k výběru 339 eur, což svědčí o podvodném chování. Kromě toho, výběr sázek s nízkým rizikem hráče v Baccarat, zaměřený na zachování zisků, není v souladu s našimi zásadami fair play.


V důsledku toho nemůžeme v této konkrétní situaci vyhovět vaší žádosti o vrácení peněz.


S pozdravem, HellSpin Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Hellspin,


Děkuji za Vaši odpověď.

Hraní hry baccarat není hra bez rizika, hráč by přesto mohl přijít o finanční prostředky, protože RTP je pod 100 %. Mohl byste uvést, zda hráč vsadil vklad podle vašich podmínek?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Musíme objasnit, že problém se netýká samotného hraní Baccaratu. Primárním problémem je podvodná aktivita zjištěná na hráčském účtu, konkrétně zneužití převodu měn a nízkorizikové sázkové strategie za účelem manipulace se systémem.

Naše vyšetřování odhalilo, že hráč zneužil zranitelnost převodem prostředků mezi měnami způsobem, který vedl k nespravedlivému zvýšení zůstatku. Tento postup porušuje naše podmínky a podmínky, protože představuje zneužití systémové chyby k finančnímu zisku.


Abych to shrnul, problém spočívá v:

  • Zneužití procesu převodu měny k nezákonnému zvýšení zůstatku hráče.
  • Využití sázek s nízkým rizikem ke splnění požadavků na sázení bez skutečného rizika, což účinně podvádí systém.


Tyto akce jsou považovány za podvodné a jsou v rozporu s našimi smluvními podmínkami.

Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Kasino HellSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Hellspin,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

V takovém případě se domníváme, že částka, která byla získána neoprávněně zneužitím směnných kurzů, by měla být odečtena z účtu hráče a zbytek by měl být vyplacen hráči.

Rád bych Vás požádal o přehodnocení situace.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený pedrosalvadorc17,


Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že se váš účet zabýval podezřelou aktivitou, nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my přijímáme jeho rozhodnutí zrušit váš výběr a zablokovat váš kasino účet.

Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky