Polestar Casino recenze

Hráč z Řecka měl kasino zrušeno několik pokusů o výběr. Přestože zástupci kasina obdrželi ujištění, že jeho výběr byl dokončen, po několika dnech obdrží e-mail s oznámením, že jeho výběr byl bez uvedení důvodu zrušen. Poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace, kontaktovali jsme kasino se žádostí o pomoc při řešení stížnosti. Kasino reagovalo rozhodnutím vyplatit výběr ručně a požádalo o údaje o řecké bance hráče. Poté hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vyhrál 700 € v online kasinu, ale nemohl si své výhry vybrat kvůli údajným neúplným částkám sázek. Navzdory četným interakcím s live chatem kasina a hraním dalších her, jak bylo navrženo, výplata nebyla zpracována. Hráč byl nasměrován na finanční oddělení kasina, ale nedostal žádnou odpověď. Po měsíci komunikace tam a zpět hráč konečně obdržel své výhry. Kasino uznalo zpoždění v procesu výplaty. Poté byla stížnost vyřešena a uzavřena.

Hráč z Řecka tvrdil, že jeho výhry ve výši 500 € byly odečteny, což kasino označilo za bonusové výhry. Tvrdil však, že výhra pochází z vkladu, nikoli z bonusu. Požádali jsme ho, aby poskytl doklad o složení zálohy, a on nám poslal e-mail s podrobnostmi o transakci. Informovali jsme ho však, že poskytnutý důkaz nemusel kasino přijmout, a doporučili jsme mu, aby si od své banky nechal potvrdit platbu. Hráč vyjádřil svou frustraci a rozhodl se v této záležitosti dále nepokračovat. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost na žádost hráče.

Hráč z Německa několikrát kontaktoval Polestar Casino ohledně svých výher ve výši 200,33 EUR, které však neobdržel. Navzdory častým ujištěním, že peníze obdrží do tří pracovních dnů, se výplata výrazně zpozdila. Hráč zmínil, že jeho žádosti o výběr byly opakovaně zrušeny, což ho nutilo pokaždé kontaktovat zákaznický servis. Kasino navrhlo, aby hráč použil jiný způsob výběru. Hráč však nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Řecka si na svém účtu aktivoval bonus, ale jeho zůstatek byl uprostřed hry vynulován. Zákaznický servis kasina ho informoval, že bonus je platný dva dny od odeslání, nikoli od aktivace. Navzdory počáteční odpovědi kasina, že nedošlo k žádným chybám, se nakonec rozhodlo znovu připsat hráčský bonus ve výši 100,09 €. Tuto stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Italskému hráči bylo povoleno otevřít si účet a pokračovat v hazardních hrách poté, co se sám vyloučil ze všech kasin skupiny Rabidi. Hráč ztratil značné finanční prostředky a její cashback byl zamítnut. Její explicitní e-maily s vyloučením byly ignorovány a její účet byl zablokován až poté, co přišla o své výhry. Požaduje vrácení svých vkladů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat