Hráč z Irska se snažil vybrat své výhry ve výši 1 500 $ po dobu tří týdnů poté, co vyhrál prostřednictvím kasinového bonusu. Jeho výběr však byl zrušen, funkce byla deaktivována a nyní čeká na posouzení poskytovatelem hry, přičemž kasino delší dobu nereagovalo.
Udělal jsem vklad 500 $, který jsem prohrál. Získal jsem však 3 otočení motoru štěstí a na druhý pokus jsem vyhrál 150 $, které se mi podařilo navýšit na 1800 $. Kasino má svůj token s názvem IMR, který musíte vsadit 3krát a maximální výběr je 10krát vyšší než IMR vyhrané z motoru štěstí. Takže poté, co jsem se 3krát převedl na svůj trx, bonus jsem převedl na usto a zkusil vybrat IMR. wallet.Druhý den byl můj widrawall zrušen a peníze zpět na můj zůstatek v kasinu immerion moje funkce widrawall byla také deaktivována s tím, že mé sázky jsou kontrolovány poskytovatelem hry a může to trvat 14 dní.
Kontaktovali jsme podporu, která je velmi zdvořilá, ale vždy žádá o čekání a kontrola bude brzy dokončena.
Dnes je 11/04/2025 stále žádná odpověď od kasina a widrawalls vypnuté. Moje výhry jsou stále tam Nehrál jsem od 20.03.2025.
Pomozte prosím vyřešit tento problém s kasinem
Vážený Ryckame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Buďte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Ahoj
Jen rychlá chyba zadlužitelné částky je 1500 $ ne 1800 $
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, měl jsem widrawall 500 $
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Toto kasino nevyžaduje KYC a problém, který uvádějí, je, že poskytovatel hry kontroluje fair play a nepožaduje mě o KYC.
Dostali jste konkrétní datum, kdy bude kontrola dokončena?
Žádné datum vzhledem k tomu, že říkají, že nevědí, kdy poskytovatel hry dokončí kontrolu.
Je velmi zvláštní, že kontrola poskytovatelů vypadá, jako by všechny hráče kontrolovali poskytovatelé, protože vidím, že mnoho hráčů nedostává zaplaceno ze stejného důvodu
Děkuji za odpověď, Ryckam. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj, můj poslední widrawall byl 20.03.2025
Bylo 500 USD, které bylo okamžitě zpracováno.
Poté, co jsem pokračoval ve hře a měl štěstí, že jsem vyhrál na automatu Hunters.
Poté, co jsem se pokusil vybrat 1500 $ v trx crypto, byl můj widrawall zrušen a uzamčen.
Všechny snímky obrazovky jsem poslal na e-mailovou adresu, kterou jste mi uvedli výše
Děkuju
Velmi vám děkuji, Ryckame, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ryckame , rád tě poznávám!
Jmenuji se Matej a budu se nadále starat o vaši stížnost. Právě jsem zkontroloval tento případ a plně oceňujem vaše obavy ohledně požadované platby. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Immerion Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu. Mohl byste prosím poskytnout více podrobností o tom, proč je žádost tohoto hráče o výběr zpracována déle než obvykle? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy.
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
