Hráč z Irska poté, co si nechal ověřit svůj účet a požádal o výběr jeho výher ve výši 1000 EUR, byly jeho výhry zrušeny na základě údajného selhání ověření účtu. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky potvrzení o ověření kasino nespolupracuje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou frustraci a zklamání z nedávných zkušeností, se kterými jsem se setkal při pokusu o výběr mých výher z mého hráčského účtu v kasinu Hellspin.
Hrál jsem ruletu v jejich kasinu a vyhrál 1000 EUR. O odstoupení jsem požádal 28. července. Komunikovali jsme celou dobu a několikrát požadovali další dokumenty a také několikrát zrušili můj výběr.
Pokaždé jsem jim velmi rychle poslal požadované dokumenty a oni ověřili můj účet (přiložím snímky obrazovky našich rozhovorů).
Poté, co byl můj účet konečně ověřen, jsem podal další žádost o výběr. Byl jsem však ohromen, když jsem obdržel oznámení, že moje výhry byly zrušeny kvůli údajnému selhání ověření mého účtu. To je v rozporu se skutečností, že můj účet již byl ověřen, jak potvrdila komunikace jejich vlastního kasina a snímky obrazovky, které mám po ruce.
Vysvětlil jsem jim, že to musí být chyba, ale oni nespolupracují.
Milý Gandalf1k,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Chápu to správně, že kasino při ověřování neobjasnilo, co přesně se pokazilo?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
