Rabona Casino EE recenze

Hráč z Německa, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, opakovaně žádal o uzavření svého kasinového účtu kvůli nadměrné hře. Přes jeho úsilí byl účet nakrátko uzavřen, ale rychle znovu otevřen, což vedlo ke značným finančním ztrátám. Hráč trval na tom, že jeho žádosti o uzavření účtu byly jasnými náznaky jeho problému s hazardními hrami. Tým pro stížnosti však objasnil, že pro takové žádosti je zásadní zmínit přímo závislost na hazardních hrách. Pokud tomu tak není, kasino nebylo povinno uzavřít hráčský účet. Tým doporučil hráči, aby kontaktoval licenční úřady kasina, a uzavřel stížnost kvůli absenci řádně požadovaného sebevyloučení.

Hráčka z Řecka požádala o dva výběry v celkové výši 950 eur a následně zjistila, že její účet byl uzavřen. Vznesla námitku proti požadavku na poskytnutí kompletní historie transakcí a považovala to za porušení svého soukromí. Poté, co poslala potřebné dokumenty do kasina k ověření, byly zamítnuty bez jasného vysvětlení. Kasino vyžadovalo neupravenou historii transakcí a doklad o adrese. Navzdory počátečnímu zmatku ohledně toho, zda lze určité transakce skrýt, kasino objasnilo, že potřebuje úplnou, neupravenou historii transakcí. Hráč souhlasil, že to poskytne, ale pak zjistil, že její účet byl znovu uzavřen. Kasino uvedlo problém financování třetí stranou, který hráč zpochybnil. Potvrdili jsme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, když zabavilo výhry hráče z důvodu porušení jejich pravidel. Kasino vrátilo poslední vklad hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino fungovalo v rámci svých podmínek.

Hráč z Řecka měl problém s uzavřením účtu v kasinu Rabona. Poté, co si vytvořil nový účet a vydělal 1 860 EUR, byl uzavřen, protože byl identifikován jako duplicitní účet. Navzdory jeho vysvětlení, že byl aktivní pouze jeden účet, kasino odmítlo vydat výhry. Hráč tvrdil, že svůj první účet uzavřel kvůli nespokojenosti s kasinem a ne kvůli problémům s hazardními hrami. Jeho druhý účet byl vytvořen se stejnými osobními údaji, ale s jiným e-mailem a telefonním číslem. Kasino tvrdilo, že vytvoření druhého účtu porušilo jejich smluvní podmínky, zejména proto, že první účet byl uzavřen kvůli odpovědným problémům s hazardními hrami. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy poskytnuté kasinem, jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na své výhry, a případ byl uzavřen.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výhry 800 eur z online kasina kvůli problémům s ověřením. Navzdory tomu, že byl VIP členem a opakovaně žádal o ověření účtu, proces zůstal rok nedokončený. Kasino tvrdilo, že hráčova banka, Revolut, výběr zablokovala kvůli nedostatečnému ověření adresy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino stále požadovalo další. Po dlouhém procesu komunikace a zprostředkování kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena s pomocí Reklamačního týmu.

Hráč z Chile se přes šest dní neúspěšně pokoušel stáhnout 100 000 CLP z platformy RABONA. Všechny žádosti o výběr byly zamítnuty bez jasného vysvětlení a přes četné pokusy hráč nezískal uspokojivou podporu ani odpovědi. Hráčský účet nebyl v době stížnosti ověřen. Kasino odpovědělo, že účet potřebuje ověření, než bude možné zpracovat výběr. Hráčův účet byl v té době kontrolován za účelem ověření. Hráč neposkytl žádné další aktualizace a stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Itálie měl dva nevyřízené výběry v kasinu Rabona z počátku února v celkové výši 1 000 eur. Přestože vám bylo řečeno, že výběry vyžadují 3–5 pracovních dnů, prostředky nebyly přijaty. Během procesu stížnosti si kasino vyžádalo další dokumenty pro ověření. Hráčův účet však kasino nakonec uzavřelo kvůli porušení jejich smluvních podmínek, konkrétně souvisejících s používáním stejné platební metody na více účtech. Hráč přiznal, že jeho karta byla dočasně použita pro účet jeho sestry. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení pravidel kasina ohledně platebních metod hráčem.

Hráč z Polska měl přetrvávající problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory úspěšnému ověření a ujištění ze strany zákaznické podpory byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny s vysvětlením, že jsou „v kontrole“. Hráč potvrdil, že jeho účet je přístupný, hraje ruletu a sportovní sázení a nevyužívá žádné bonusy. Hráč oznámil, že konečně dostal své peníze. Problém byl označen jako vyřešený.

Italský hráč vložil 150 € do Rabona. Poté, co zvýšil svůj zůstatek na 1200 EUR, jeho žádost o výběr iniciovala omezení účtu, četné žádosti o dokumenty a následné uzavření účtu. Kasino také zrušilo jeho probíhající bankovní převod. Chtěl znovu získat přístup nebo získat náhradu. Po důkladném vyšetřování a komunikaci mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo vyplatit zabavený zůstatek na hráčově účtu. Hráč potvrdil, že obdržel celou částku, jak slíbil kasino. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Chile měl potíže s výběrem svých výher ve výši 300 000 CLP, které vyhrál pomocí věrnostního bonusu. I přes dodržení podmínek bylo jeho odstoupení zrušeno a problém zůstal nevyřešen. Po sérii komunikací kasino uznalo nedorozumění ze strany jejich podpůrného týmu a připsalo hráči další věrnostní bonus ve výši 60 000 CLP jako gesto dobré vůle. Hráč však toto usnesení nepovažoval za uspokojivé a vyjádřil svůj záměr řešit záležitost legálně. V důsledku toho jsme stížnost klasifikovali jako „Zamítnuto“, protože hráč se rozhodl nepřijmout nabídku kasina a rozhodl se uzavřít svůj účet.

Hráč z Rakouska se dva měsíce snažil ověřit svůj účet, ale všech sedm dokumentů s potvrzením adresy, které předložil, bylo zamítnuto. Kasino přijalo jeho identifikační kartu a historii transakcí. Hráč původně předložil pozměněný bankovní výpis, který byl zamítnut. Poté poskytl neupravenou verzi, ale čelil neustálému odmítání. Po zdlouhavém dohadování se s kasinem a zprostředkováním týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč omylem zaregistroval svůj účet ve špatné zemi bydliště. Jakmile to bylo opraveno, kasino úspěšně ověřilo hráčský účet a mohl si vybrat své výhry.

Hráč z Brazílie nemohl získat přístup a vybrat své výhry z účtu. Mnohokrát komunikoval se zákaznickým servisem kasina, ale problém zůstal nevyřešen. Hráč také zmínil, že měl problémy s procesem ověřování dokumentů, protože již předložil několik dokumentů, ale kasino již nepřijímá. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti lépe porozumět situaci a prodloužit dobu trvání stížnosti hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka si stěžoval na prodloužený proces stažení. Měl potíže se způsobem výběru, protože ukázal jiný způsob (Visa), než jaký použil pro vklad (Mastercard). Zmínil se také o přijímání nejasných informací z živé podpory a nereagujících e-mailů podpory. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen po několika interakcích s živým chatem kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vyhrál na automatu, ale výhry nebyly připsány na účet a nebyl zaznamenán žádný výherní záznam, přestože byly zaznamenány záznamy o sázkách. Hráč čekal na e-mailové vysvětlení od kasina. Hráč poskytl snímek obrazovky sázkové transakce jako důkaz. Tým pro stížnosti požádal o další důkazy a kompletní herní historii. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a kasino vyplatilo výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie si neúmyslně otevřel dva účty se stejnou adresou v kasinu, aniž by si byl vědom potenciálních problémů. Když vyhrál a pokusil se vybrat peníze, narazil na potíže a uplynulo několik dní. Hráčův otec si původně otevřel účet pomocí své karty pro vklady. Hráč si poté otevřel druhý účet, který také používal stejnou kartu pro vklady. Oba účty byly přístupné ze stejného zařízení a ani jeden neprošel ověřením. Situaci jsme objasnili a vysvětlili, že kvůli těmto okolnostem nebylo pro kasino možné rozlišit, že k těmto účtům přistupují dva různí jednotlivci. V důsledku toho jsme museli stížnost hráče zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Peru měl po uzavření účtu slíbeno vyplacení jeho prostředků v kasinu Rabona. Tvrdil, že hrál sportovní sázky bez použití jakýchkoliv bonusů. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že jsme nemohli pomoci, protože se hráč soustředil na sportovní sázení, což bylo mimo naše kompetence. Doporučili jsme mu jiné webové stránky, které by mohly být pro jeho stížnost vhodnější.

Hráč ze Spojeného království čelí zpoždění při výběru výher. Navzdory podání žádosti o výběr dne 21.12.2023 je stav k 26.12.2023 stále nevyřízen. Zákaznická podpora kasina doporučuje počkat. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč původně nahlásil zpoždění při výběru 200 BRL, které kasino později úspěšně zaplatilo. Následná žádost o výběr ve výši 832,00 BRL však čelila problémům kvůli systémové chybě na konci kasina. Navzdory tomu, že kasino stanovilo 3denní lhůtu pro zpracování, hráč neobdržel své prostředky do čtvrtého dne. Poté, co náš tým doporučil trpělivost a umožnil kasinu dva týdny na zpracování platby, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl svůj účet náhle uzavřen a označen jako duplikát. Hráč požadoval vrácení zbývajících 15 300 EUR na uzavřeném účtu. Hráč potvrdil, že jeho kreditní karta a ID byly ověřeny a nikdo jiný z jeho domácnosti nebo IP adresy si v kasinu nevytvořil účet. Jeho výhry byly akumulovány bez bonusů ze sportovních sázek. Informovali jsme ho, že naše fórum se zabývalo pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Navzdory tomu jsme nabídli, že se jeho jménem obrátíme na kasino, abychom získali další informace, ale museli jsme stížnost zamítnout kvůli povaze problému.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher z kasina. Po zpoždění 20 dnů kasino požádalo o ověření. Po třech dnech ověření kasino zablokovalo účet hráče. Hráč se primárně zaměřoval na živé sázky, sázky před zápasem a kasinové hry. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem získání dalších informací, neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Francie čelil uzavření účtu poté, co požádal o dva výběry. Všechny požadované ověřovací dokumenty byly předloženy a schváleny společností Rabona před uzavřením účtu. Hráč nás informoval, že obdržel svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. I přes prodloužení doby řešení stížnosti o 7 dní hráč nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Venezuely vložil 1400 eur a vyhrál přibližně 1500 eur prostřednictvím sportovních sázek. Pokus o výběr těchto prostředků vedl k opakovaným žádostem o dokumenty včetně historie transakcí virtuální peněženky a neúspěšnému ověřovacímu hovoru přes Skype navzdory tomu, že hráč vyhověl. Následně byl jejich účet bez vyřešení uzavřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem výher, přestože má ověřený účet. Kasino zdržovalo platby a nedávno uzavřelo účet hráče, což vedlo k nedostupným prostředkům, které měl hráč v úmyslu vybrat. Kasino obvinilo ze zpoždění banku, ale hráč potvrdil, že to není problém. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčský účet byl zablokován a hrál pouze sportovní sázení.

Hráč ze Slovinska měl svůj účet u Rabony uzavřen kvůli nedostatečnému ověření dokumentů, přestože tyto dokumenty nebyly během 500 dnů aktivity hráče nikdy požadovány. Kasino tvrdilo, že informuje hráče prostřednictvím zprávy na účtu, kterou hráč zmeškal. Hráč požádal o ověření svých dokumentů a výběr finančních prostředků ve výši 400 EUR. Poté, co se kasino o kompenzovaném ověření dozvědělo, že se hráč účastnil tajné dohody. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino začalo jednat až po měsíci. Mezitím ztráty z vkladů dosáhly 7200 EUR, za které hráč požaduje náhradu. Po dalším šetření jsme stížnost zamítli.

Hráč z Německa požádal kasino o uzavření jeho účtu, ale žádost byla ignorována. Navzdory této žádosti hráč vložil dalších 950 EUR a prohrál 690 EUR. Hráč si přeje zablokovat účet, aby se vyhnul dalším finančním problémům.

Hráčka z Německa čelila uzavření účtu v kasinu Rabona poté, co se pokusila ověřit svůj účet, a má tři aktivní čekající výběry. Kasino také zadržuje výhry hráče. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisí se sportovním sázením.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Jejich výhry se bohužel zatím nedočkaly. Po obdržení podrobností z kasina jsme hráče požádali, aby nám poskytl vysvětlení a objasnění situace. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Kanady má potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen. Později nás kasino informovalo, že výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení šest dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že se zapojil do podvodných aktivit s jiným účtem registrovaným v kasinu.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Po externím rozhovoru s kasinem bylo nakonec ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se hráče zaplatit. Hráč potvrdil úspěšný výběr více než 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie požádal o výběr, ale platba nebyla zpracována. Kromě oprávněných důvodů se domnívat, že došlo k podvodné činnosti týkající se účtu stěžovatele a jiného účtu registrovaného v kasinu, odmítl nám poskytnout požadované dokumenty, údaje a další potřebné informace k prošetření a dostatečnému posouzení stížnosti na naší straně. Proto jsme se rozhodli reklamaci zamítnout.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino ho obvinilo z otevření více účtů. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen omylem. Omluvili se za zmatek a informovali hráče, že účet byl znovu otevřen, takže mohli pokračovat ve výběru. Hráč potvrdil přijetí své platby, a tak byl problém vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení téměř tři týdny před podáním této stížnosti. Platba byla zpožděna kvůli problémům na straně poskytovatele plateb. Hráč obdržel své prostředky přibližně 6 týdnů po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráčovi z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že účet byl zmrazen kvůli nesprávnému zadání hesla. Dále vysvětlili, že problém byl nyní vyřešen a že hráč by měl mít možnost používat svůj účet bez překážek. Hráč byl požádán, aby to potvrdil, ale přestal reagovat. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez jakéhokoli potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Maďarska je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny, ale od té doby se čeká pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčka později potvrdila, že výhru obdržela, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet v kasinu, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku. Všechny chybějící prostředky byly připsány na hráčský účet o 2 měsíce později. Důvod zpoždění není znám. Po potvrzení hráčem byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.