Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Po externím rozhovoru s kasinem bylo nakonec ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se hráče zaplatit. Hráč potvrdil úspěšný výběr více než 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Vyhrál jsem vkladový bonus 100 % až do 300,00 R$ (toto je třetí bonus, který dostanu, ale vždy jsem prohrál sázky) v tomto bonusu jsem dosáhl zisku, splnil jsem kritéria bonusu a požádal jsem o výběr jednoho tisíc realů. žádost o několik dokumentů jsem je již poslal okamžitě, lhůta, která byla uvedena, je 72 hodin, které již uplynuly, ale v chatu jsem nedostal odpověď, říká, že musím čekat na e-mail, ale nikdy nedorazí a existuje několik stížností, které tato sázková kancelář neplatí. Prosím pomozte mi
můj účet byl uzavřen kasinem Rabona Obdržel jsem e-mail, že můj účet neprošel procesem ověření kvůli porušení podmínky 9 - Podvod, nezákonné a nevhodné použití.
ale co přesně je na mém účtu špatně? Neudělal jsem nic nezákonného
a zaslal všechny požadované dokumenty
Bylo požádáno:
výpis z účtu za poslední 3 měsíce
fotografie dokladu totožnosti
doklad o pobytu
fotografie drží dokument s webovou stránkou otevřenou v pozadí
Všechno jsem poslal a neudělal jsem nic špatného a oni ani neospravedlňují odmítnutí vysvětlit nebo ospravedlnit takový postoj
mít několik stížností proti tomuto kasinu
prosím pomozte mi ztratil jsem 1300,00 v něčem, co vypadá jako podvod
Děkuji mnohokrát za odpověď, augusto655. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Předám e-mail, který jsem obdržel od sázkové kanceláře Rabona, a pokud chcete, mohu vám poslat dokumenty, které jsem jim poslal, abych si ověřil svůj účet
Vidím, že vás kasino informovalo o porušení všeobecných podmínek. Rozumím tomu správně, že kasino nespecifikovalo, který přesný bod byl porušen?
Ano, ptal jsem se dvakrát, co jsem udělal špatně, co přesně jsem porušil a odpověď, kterou dostávám, je standardní, je stejná jako můj účet byl uzavřen, protože jsem porušil podmínky, ale není tam uvedeno v čem a nic jsem neudělal špatně
Děkuji mnohokrát, augusto655, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, augusto655,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Rabona Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drahý týme,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám zaslali e-mail s podrobným vysvětlením a důkazy na adresu branislav.b@casino.guru
S pozdravem,
Rabona.com
Proč mi tyto důkazy a podrobné vysvětlení nejsou zaslány? Nejvíc mě zajímá.
Děkujeme, tým Rabona, za váš e-mail a poskytnuté údaje a podrobnosti.
Vážený augusto655,
Jaký je zdroj vašich příjmů? Jste zaměstnaný nebo OSVČ?
Ptám se zejména na zdroj finančních prostředků použitých pro vklady do kasina - způsob platby používaný pro vklady.
Jsem státní úředník
Mám variabilní investice s pevným výnosem
Mám pronajatou nemovitost, to znamená, že mám více zdrojů příjmů.
A k provádění finančních transakcí používám více než jednu banku.
Většina, ne-li všechny, byly provedeny prostřednictvím pix
Banco do Brasil a ITi banka.
Nechápu, proč jsou tyto informace relevantní, co je na tom špatného?
Vážený augusto655,
Tyto informace jsou relevantní, protože pro vklady do kasina je povinné používat pouze platební metodu na své jméno a pouze prostředky, které vám patří.
Můžete prosím potvrdit, že použitá platební metoda byla financována z jiných osobních bankovních účtů nebo platebních metod? Byly tyto vklady (nebo částečně) provedeny z prostředků pocházejících od jiných fyzických osob?
Nebylo nikým financováno. Použil jsem své finanční prostředky.
Pokud jde o způsob platby, nepamatuji si všechny vklady, které jsem provedl na stránce rabona, ale věřím, že většina, ne-li všechny, byly prostřednictvím pix.
Dosud mi nebyl sdělen ani zaslán důkaz o provinění z mé strany, kdy nebo co dokazuje, že jsem se nějakého provinění dopustil?
Musím dokázat, že to není kasino?
Již jsem řekl, že mám více než jeden bankovní účet, kam přesouvám své prostředky
A od nikoho jsem nedostal žádnou hodnotu, abych si vsadil na stránku.
Dobrý den, augusto655,
Děkuji za vysvětlení a omlouvám se za zpoždění.
Mezitím jsem zkontroloval vaše bankovní výpisy, které jsem obdržel od zástupce kasina, a zjistil jsem, že existují transakce, které byly provedeny vaší platební metodou třetí stranou/jinými osobami. V tuto chvíli si však nejsem jistý, zda zcela rozumím situaci a chtěl bych se kasina zeptat, kde je problém.
Vážený tým Rabona Casino,
Děkujeme za Váš email a poskytnuté údaje. Můžete ale prosím vysvětlit, jakou (nespravedlivou) výhodu hráč hraním v kasinu tímto způsobem získal? Mají také odesílatelé plateb na bankovních výpisech hráče kasinové účty v Rabona Casino? S čím konkrétně obvinění souvisí? Po ověření, a co je nejdůležitější, hráč dokázal prokázat, že vložil z platební metody, která mu patří, a s ohledem na částky vložené do kasina to na praní špinavých peněz nevypadá.
Jsou nějaké další zápasy s jiným hráčem nebo více hráči? Vykazuje hráčská hratelnost nějaké známky odchylky od běžné hry nebo nějaké (bonusové) zneužití?
Vážený zákazníku,
Po důkladné kontrole vašeho účtu jsme se rozhodli výhru vyplatit.
Mohli byste nás prosím informovat, zda vám můžeme vyplatit výhru na váš účet PIX?
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S pozdravem,
Rabona
Dobré ráno, děkuji guru kasina a týmu rabona
Ano, lze je platit přes pix
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že výhry byly úspěšně vyplaceny na váš účet PIX.
Děkujeme vám za spolupráci!
S pozdravem,
Rabona
Zdravím všechny,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený augusto655,
Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně připsán na váš účet Pix?
Ano, výběr byl připsán na můj účet.
Děkuji Rabona.
A VELKÉ díky Casino guru
Děkujeme, augusto655, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Rabona Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
