Rabona Casino recenze

Účet hráče z německého účtu v Rabona Casino je uzavřen poté, co vyhrál 6 000 €, přičemž kasino má podezření na tajnou dohodu kvůli transakcím s rodinným příslušníkem. Navzdory poskytnutí důkazu o odstěhování a několika pokusům o komunikaci kasino na její obavy nereaguje.

Hráčka z Portugalska čelila problémům poté, co požádala o sebevyloučení z kasina Rabona, které nereagovalo na její požadavky, dokud netrvala na uzavření účtu dne 09.09.2024. Navzdory její snaze uzavřít účet ji nadále povzbuzovali ke hře. Poté požadovala vrácení všech vložených částek od 25. 8. do 9. 9. 2009. Tým pro stížnosti problém vyřešil tím, že uznal, že kasino nesplnilo její žádost o sebevyloučení, což vedlo ke schválení její žádosti o vrácení peněz za uvedené vklady.

Hráč ze Slovinska vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino vyřídilo jejich žádost o uzavření účtu související se závislostí na hazardních hrách. Přestože kasino požádalo o uzavření 26. června, nepomohlo, dokud hráč neztratil zůstatek, a místo toho mu byly nabídnuty pobídky k dalšímu hazardu, což vedlo ke značným ztrátám. Požádali o přezkoumání svého případu, vrácení dodatečných vkladů a pomoc se sebevyloučením ze všech online kasin. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska neobdržel 18. den výběr 400 € a opakovaně kontaktoval kasino kvůli aktualizacím, ale bylo mu sděleno, že platba byla zpožděna. Problém byl vyřešen, když kasino hráči zaplatilo a potvrdilo, že výběr jeho výher byl dokončen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka neobdržel od Rabony výběr ve výši 500 eur od té doby, co o něj požádal 11. září, a druhý výběr provedený 18. září také zůstal nevyřízený. Navzdory opakovaným dotazům byly jedinými obdrženými odpověďmi omluva za zpoždění. Problém byl vyřešen a bylo potvrzeno, že platba byla přijata. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Peru nechal Rabona uzavřít svůj účet z důvodu „administrativního rozhodnutí“ poté, co neprovedla ověření během 30denní lhůty, kterou si stanovili. Žádá o prodloužení, protože získání bankovního výpisu může v její zemi trvat až 55 dní, ale kasino jí odmítá vyhovět.

Hráč ze Španělska narazil na technický problém ve hře Magic Mirror Deluxe II, kde jeho nahromaděné výhry ve výši přibližně 500 € zmizely po poruše hry. Navzdory mnoha kontaktům a poskytnutí podrobných informací kasino problém nevyřešilo ani po třech týdnech. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že rozhodnutí kasina vrátit zůstatek hráče na částku před incidentem bylo přiměřené, protože zbývající bonusová otočení byla považována za hypotetická bez zaručeného výsledku. Poté byla stížnost uzavřena.

Hráč z Německa čelil problému s ověřením u Rabona, což bránilo jeho schopnosti vybírat finanční prostředky. Poté, co vložil 98 EUR a úspěšně vybral část své výhry, narazil při dalším pokusu o výběr na chybový kód 6321 a byl opakovaně žádán o předložení různých dokumentů, které nebyly akceptovány. Přestože měl ověřené peněženky, nedokázal situaci vyřešit a vyhledal pomoc, aby se dostal ke svým penězům. Tým pro stížnosti úspěšně zasáhl, což vedlo k dokončení ověření jeho účtu a potvrzení výběru, čímž se problém hráče vyřešil.

Hráč z Německa zaznamenal rostoucí zpoždění při výběru z kasina. Po sdělení svých obav a potvrzení, že již dříve obdržel úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a nevyužil bonus, se situace zlepšila. Hráč oznámil, že platby opět probíhají pravidelně, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti označil případ za „vyřešený“.

Hráč ze Srbska tvrdil, že Rabona z jejich účtu zabavila přes 4800 eur. Také uvedli, že kasino smazalo všechny protokoly transakcí, včetně jejich vkladů. Hráč uvedl, že jeho účet byl omezen na více než měsíc, přestože požadované dokumenty poskytl několikrát. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče a následně stížnost zamítl.

Hráč z Rakouska čelil značným problémům s výběrem finančních prostředků z Rabona po splnění požadavků na sázky. Žádosti o výběr v celkové výši 1 500 EUR byly několikrát zrušeny bez vyřešení a po neustálých dotazech došlo k chybám při přihlašování ke svému účtu. Frustrovaný neužitečnou podporou, která jako by se zastavila, vyhledal pomoc. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel obě zbývající platby krátce poté, co kontaktoval tým pro stížnosti. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil zpoždění v ověřovacím procesu v Raboně, přestože všechny dokumenty byly akceptovány. Přestože ji zákaznický servis odkázal na finanční oddělení, aby jí zaslal e-mailovou aktualizaci, obdržela vágní ujištění bez řešení. Problém byl vyřešen, když byl účet hráče konečně ověřen, což umožnilo uzavření případu. Ocenili jsme hráčovu spolupráci během celého procesu.

Hráč z Itálie podal dvě žádosti o výběr na Raboně ve dnech 21. 8. a 24. 8. 2008, ale k 30. 8. ještě nedostal žádné prostředky. Přestože kontaktoval podporu, dostal pouze opakované ujištění o zpracování, což ho vedlo k obavám ze zpoždění. Problém byl vyřešen, když mu byly 2. 9. připsány oba výběry, což potvrdilo, že jeho účet v tuto chvíli nepotřebuje ověření. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později zjistil, že kasino zabavilo jeho celkové výhry ve výši 15 990 INR kvůli chybně připsanému bonusu, o kterém kasino uvedlo, že porušilo jejich podmínky. Navzdory argumentu hráče, že měla být odečtena pouze chybně připsaná částka, tým pro stížnosti dospěl k závěru, že všechny výhry byly považovány za chybné, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém eskaloval, když hráč oznámil, že jeho účet byl bezdůvodně uzavřen a všechny výhry propadly. Navzdory našim pokusům získat více informací a prodloužit dobu odezvy hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska čelil problémům s výběry, protože jeho prostředky se neustále vracely na jeho herní účet, přestože uvedl správný IBAN. Navzdory několika pokusům a oslovení prostřednictvím chatu nebylo poskytnuto žádné řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráčka úspěšně obdržela výběr po nové platební metodě navržené týmem podpory kasina. Potvrzení řešení bylo potvrzeno a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie měl v kasinu Rabona zůstatek 20 153 R$ a měl tři nevyřízené žádosti o výběr po 1 850 R$. Přestože kasino požadovalo časový rámec zpracování 1 až 3 pracovní dny, hráč od první žádosti dne 15. 8. neobdržel žádné finanční prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a po vícenásobné komunikaci ohledně zpožděných výběrů a zrušení hráč nakonec obdržel všechny platby. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Brazílie neobdržel své výhry z kasina po dobu 15 dnů. Problém byl vyřešen, protože kasino zaplatilo hráči o 16 dní později. Tým pro stížnosti potvrdil, že stížnost byla označena jako „vyřešená“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska čelil zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina, přičemž jejich platba byla zpožděna o více než dva týdny a dostával opakované výmluvy. Přestože kontaktovali podporu prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostali žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl, což vedlo k úspěšnému převodu výher hráče. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc poskytnutou týmem.

Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat výhry ve výši 900. Přestože kasino tvrdilo, že platba byla provedena, neobdržela peníze na svůj účet ani po 20 dnech a kasino nemohlo poskytnout doklad o platbě. Po eskalaci záležitosti kasino potvrdilo, že její žádost o výběr byla dokončena a že obdržela platbu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl čekající výběr, který nebyl zpracován po dobu 6 dnů. Kontaktovala prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nadále dostávala odpovědi naznačující zpoždění. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že její účet byl ověřen, přesto výběr zůstal nevyřízený po dobu 10 dnů. Problém byl vyřešen tím, že platba byla provedena po zásahu týmu pro stížnosti. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie čelil problémům s kasinem Rabona, kde bylo několik pokusů o výběr, včetně požadavku na 500 eur, od 25. 7. zrušeno nebo zůstalo nevyřízené navzdory úspěšnému ověření KYC. Podpora uvedla problémy a zpoždění poskytovatele Visa kvůli vysokému objemu výběrů. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Hráč z Německa zažil v posledních dvou týdnech opakovaná zpoždění a zrušení při pokusech o výběr 230 EUR z kasina. Navzdory ujištění ze strany podpory zůstal poslední pokus o výběr ze dne 25.07.2024 k 2.08.2024 nevyřešený. Hráč nahlásil protichůdné informace ze zákaznického servisu a pochyboval o platnosti jejich odpovědí. Nakonec hráč platbu obdržel a řešení připsal zásahu týmu pro stížnosti. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čelil problémům se zpožděnými výběry z Rabona navzdory dodržování denních limitů. Dva z jejích výběrů (800 € a 500 €) byly bezdůvodně zrušeny a od konce července měla tři aktivní žádosti o výběr v celkové výši 19 000 €. Komunikace se zákaznickým servisem zajišťovala pouze automatické odpovědi. Problém byl vyřešen, protože hráčka potvrdila příjem svých peněz.

Hráč z Německa čekal více než 8 dní na zpracování výběru, což obvykle trvalo 3-5 dní. Navzdory každodenním slibům v chatu nebyl výběr dokončen a e-mail se stížností byl ignorován. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz. Po našem zásahu kasino zpracovalo výběr a hráč obdržel své peníze po 10 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska zažil náhlé omezení svého účtu Rabona, přičemž žádost o výběr byla vyřízena po dobu 15 dnů. Dříve byly výběry zpracovány do 5 dnů, ale hráče to znepokojilo, protože měl na účtu celkem 3 470,16 €. Po vícenásobné komunikaci a odeslání dokumentů bylo ověření hráčova účtu dokončeno, což mu umožnilo znovu požádat o výběry. Nakonec hráč potvrdil, že výběry přes Skrill fungují, i když s maximálním omezením 500 €. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o výběr z Rabona Casino dne 15.7. Hráč obdržel stejné odpovědi od podpory chatu a žádné skutečné odpovědi prostřednictvím e-mailu. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost. Po žádné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Itálie vložil pomocí karet, které nebyly na jeho jméno, aniž by narazil na problémy s ověřením. Poté, co vyhrál 18 000 eur a pokusil se o výběr, kasino jeho účet uzavřelo a požádalo o prokázání vlastnictví karty. Požádal buď o výběr nebo vrácení svých vkladů. Zjistili jsme, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil platební metody třetích stran, což znesnadnilo další pomoc. Reklamace byla zamítnuta z důvodu porušení těchto pravidel.

Hráč z Portugalska provedl několik vkladů, ale kasino zrušilo jeho účet, když se pokusil o výběr, což vedlo ke ztrátě více než 150 EUR. Požádali jsme hráče o další informace, abychom situaci lépe porozuměli. Navzdory prodloužení doby odezvy přehrávač neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Itálie provedl tři výběry, ale dva byly zamítnuty, přestože použil stejnou předplacenou kartu, kterou použil pro vklady. Po opětovném odeslání zamítnutých výběrů hráč čekal na připsání čekajícího výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co se hráč rozhodl zrušit výběr a použít prostředky k opětovné hře.

Hráč z Peru byl frustrovaný kasinem Rabona kvůli zpožděním v procesu ověřování navzdory dodržování všech pokynů. Po zaslání požadovaných dokumentů a fotografie s jeho průkazem se lhůty pro ověření stále prodlužovaly, což mu bránilo ve výběru peněz. Problém byl vyřešen po 20 pracovních dnech, kdy kasino ověřilo jeho účet a zpracovalo platbu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry z předchozího týdne, které nebyly zpracovány. Podpora poskytovala pouze automatické odpovědi bez vyřešení problému. Doporučili jsme hráči, aby počkal další čtyři dny, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Hráč později potvrdil přijetí tří nevyřízených plateb. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil 500 EUR přes VISA na Raboně a vyhrál 964,35 EUR, vybral 500 EUR a nechal 400 EUR na výběr následující den. Z jeho účtu však zmizelo 400 EUR a podpora tvrdila, že byly zadrženy kvůli problému s bonusem. Tvrdil, že jeho zůstatek byl před vkladem nula, a hledal pomoc, aby získal 400 EUR. Problém byl vyřešen poté, co jsme kontaktovali kasino, a 400 EUR bylo obnoveno na hráčský účet.

Hráč z Itálie provedl vklad 10 eur a vyhrál 200 eur, ale počínaje 3. červnem čelil několika zamítnutým pokusům o výběr, po kterých následovaly opakující se, neužitečné odpovědi z chatu kasina. Výběr zůstal nevyřízený navzdory přechodu na způsob bankovního převodu dne 9. června. Problém byl vyřešen poté, co hráč desátý den potvrdil přijetí bankovního převodu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč ze Španělska požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino to neprovedlo, což vedlo ke ztrátě 900 eur na dalších vkladech. Hráčův účet byl později uzavřen a stále na něm zůstalo 98 eur. Zjistili jsme, že kasino uzavřelo hráčský účet v přijatelné lhůtě do tří pracovních dnů. Následně se dospělo k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a případ byl zamítnut.

Hráč z Německa využil bonusovou nabídku v kasinu Rabona, o které později zjistil, že má 24hodinovou expirační podmínku. Aniž by si toto pravidlo uvědomil, hráč se následující den přihlásil a našel svůj zůstatek na 0,00 €. Stížnost byla přezkoumána a došlo k závěru, že podmínka vypršení platnosti 24 hodin byla jasně uvedena v propagačním e-mailu. Hráč měl po aktivaci bonusu přibližně 15 hodin na dokončení sázkových požadavků. Proto byla stížnost zamítnuta, protože podmínky kasina byly transparentní a předem sdělené.

Hráč z Řecka neobdržel svou žádost o výběr z kasina podanou 10 dní předtím. S kasinem komunikovala denně, ale stále dostávala informace, že její žádost se zpracovává. Upozornili jsme ji, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, a požádali jsme ji, aby byla trpělivá. I přes prodloužení časovače o 7 dní na její odpověď však na naše zprávy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli její problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Německý hráč požádal Rabonu, aby uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč byl schopen vložit dalších 8 000 eur, než byl jeho účet zablokován. Rabona odmítla vrátit zálohu a neposkytla informace GDPR, jak bylo požadováno. Požádali jsme hráče, aby jako důkaz poskytl žádost o sebevyloučení, ale hráč tak nemohl učinit, protože jeho e-mailový program po 4 týdnech smazal zprávy. Bez těchto zásadních důkazů jsme nemohli dále pomoci a poskytli hráči radu, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráčka ze Španělska zažila zpoždění v odstoupení. Navzdory tomu, že kasino uvedlo období zpracování 3 pracovní dny, její prostředky nebyly přijaty. Kasino uvedlo jako důvod zpoždění velký objem žádostí, odpověď, kterou hráč považoval za podezřelou. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie měl zpoždění ve zpracování jeho výběrů. Jeho první výběr ve výši 500 EUR nebyl po více než týdnu proveden a nebyly vzneseny žádné další požadavky na ověření. Navzdory ujištění ze strany helpdesku zůstala situace nevyřešená. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Stížnost však musela být zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo poskytování potenciálních řešení.

Hráč z Itálie měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 1335 eur. První výběr byl požádán 22. dubna a stále nebyl zpracován. V části „ověření“ nebyly vyžadovány žádné dokumenty. Hráč kasino několikrát kontaktoval, ale situace se nezměnila. Po naší radě počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč oznámil, že obdržel své peníze a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa provedl výběr 500 EUR, jen aby zjistil, že jeho účet Rabona byl uzavřen. Obdržel e-mail s oznámením, že žádost o výběr se přezkoumává, což vedlo k nejistotě ohledně přijetí jeho peněz. Požádali jsme o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl frustrován zdlouhavým procesem ověřování kasina a nedostatkem komunikace. Navzdory několika slibům od kasina hráč neobdržel žádný ze tří čekajících výběrů. Asi po 20 dnech kasino začalo vyplácet výběry hráče. Hráč potvrdil přijetí některých plateb a vyjádřil spokojenost i přes počáteční zpoždění. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Portugalska nahlásil neočekávané snížení zůstatku na svém kasinovém účtu z 1700,20 EUR na 0 v důsledku výběru, o kterém tvrdil, že neprovedl. Hráč použil „bonusového kraba“ a po splnění požadavků na sázení si mohl vybrat 500 EUR a zůstatek 1 700 EUR. Zbývající zůstatek však kasino odečetlo. Kasino vysvětlilo, že kvůli technické chybě mohl hráč vybrat více než maximální limit 100 EUR stanovený pro bonus. Kasino proto odečetlo přebytečnou částku z hráčova zůstatku. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich pravidly a srážka byla oprávněná. Hráč potvrdil, že situaci rozumí a nemá žádné další problémy. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kataru čelil v baccaratu několika chybám připojení. Přestože byly sázky uzavřeny a odečteny z účtu, nebyly zobrazeny žádné výsledky. Kontaktoval tým pro stížnosti a poskytl jako důkaz snímky obrazovky. Snímky obrazovky však neukázaly žádné nesrovnalosti. Hráč nebyl schopen poskytnout spolehlivé důkazy o chybě připojení a omylem odečtené sázce. Vysvětlili jsme, že podmínky kasina uvádějí, že nenesou odpovědnost za ztráty v důsledku chyb připojení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč ze Španělska provedl výběr v lednu, ale stále čekal na platbu. Kasino požádalo o ověření účtu, a přestože hráč odeslal všechny požadované dokumenty, účet zůstal neověřený. Hráč zažil špatnou komunikaci od zákaznického servisu kasina. Poté, co hráč poskytl historii transakcí z PayPal, kasino úspěšně ověřilo účet a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Německa čekal na několik žádostí o výběr po dobu 14 dní, přestože podmínky kasina uváděly 3denní dobu zpracování. Zákaznická podpora ho opakovaně informovala o zpoždění. Poté, co byla hráčova stížnost předána týmu pro stížnosti, pozvali zástupce kasina Rabona, aby se připojili k diskusi. Kasino odpovědělo potvrzením, že čekající výběry byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí svých výběrů a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie požádal o výběr z Rabona Casino, ale po prodlevě byl požádán o ověřovací dokumenty. I přes jejich poskytnutí byl jeho účet bez vysvětlení zablokován, což znemožnilo přístup k vybraným prostředkům. Hráč uvedl, že výhry byly ze sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že Casino.Guru se zaměřuje na stížnosti online kasin a nejsme schopni pomoci s problémy souvisejícími se sportovním sázením, byli jsme nuceni stížnost uzavřít a doporučili hráči další zdroje prostřednictvím e-mailu.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých 9200€ výher kvůli maximálnímu dennímu limitu stanovenému kasinem. Jeho tři žádosti o výběr ve výši 500 EUR, které podal týden předtím, nebyly zpracovány. Zákaznický servis kasina nebyl nápomocný a měl údajné problémy s platebním systémem. Hráč sdělil svou frustraci ze zpoždění a neschopnost kasina dodržovat své vlastní podmínky. Po důsledné komunikaci hráče s kasinem a zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec zpracovalo všechny čekající výběry. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně uzavřena jako vyřešená.

Hráčka z Portugalska vyhrála na automatech, ale předtím, než jí bylo dovoleno vybrat 5000 € výhry, procházela probíhajícím procesem ověřování identity. Všechny předložené dokumenty byly přijaty, ale stav zůstal nevyřízený a podpora neposkytla jasný časový rámec pro dokončení. Hráč dokázal vybrat 1 000 € ve dvou transakcích, ale kasino zrušilo zbývající nevyřízené výběry bez její autorizace, což vedlo ke zpoždění procesu. I přes náš zásah hráčka nakonec uhrála svůj zbývající zůstatek. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít z důvodu omezené možnosti nápravy.

Hráč z Německa, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, opakovaně žádal o uzavření svého kasinového účtu kvůli nadměrné hře. Přes jeho úsilí byl účet nakrátko uzavřen, ale rychle znovu otevřen, což vedlo ke značným finančním ztrátám. Hráč trval na tom, že jeho žádosti o uzavření účtu byly jasnými náznaky jeho problému s hazardními hrami. Tým pro stížnosti však objasnil, že pro takové žádosti je zásadní zmínit přímo závislost na hazardních hrách. Pokud tomu tak není, kasino nebylo povinno uzavřít hráčský účet. Tým doporučil hráči, aby kontaktoval licenční úřady kasina, a uzavřel stížnost kvůli absenci řádně požadovaného sebevyloučení.

Hráčka z Řecka požádala o dva výběry v celkové výši 950 eur a následně zjistila, že její účet byl uzavřen. Vznesla námitku proti požadavku na poskytnutí kompletní historie transakcí a považovala to za porušení svého soukromí. Poté, co poslala potřebné dokumenty do kasina k ověření, byly zamítnuty bez jasného vysvětlení. Kasino vyžadovalo neupravenou historii transakcí a doklad o adrese. Navzdory počátečnímu zmatku ohledně toho, zda lze určité transakce skrýt, kasino objasnilo, že potřebuje úplnou, neupravenou historii transakcí. Hráč souhlasil, že to poskytne, ale pak zjistil, že její účet byl znovu uzavřen. Kasino uvedlo problém financování třetí stranou, který hráč zpochybnil. Potvrdili jsme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, když zabavilo výhry hráče z důvodu porušení jejich pravidel. Kasino vrátilo poslední vklad hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino fungovalo v rámci svých podmínek.

Hráč z Řecka měl problém s uzavřením účtu v kasinu Rabona. Poté, co si vytvořil nový účet a vydělal 1 860 EUR, byl uzavřen, protože byl identifikován jako duplicitní účet. Navzdory jeho vysvětlení, že byl aktivní pouze jeden účet, kasino odmítlo vydat výhry. Hráč tvrdil, že svůj první účet uzavřel kvůli nespokojenosti s kasinem a ne kvůli problémům s hazardními hrami. Jeho druhý účet byl vytvořen se stejnými osobními údaji, ale s jiným e-mailem a telefonním číslem. Kasino tvrdilo, že vytvoření druhého účtu porušilo jejich smluvní podmínky, zejména proto, že první účet byl uzavřen kvůli odpovědným problémům s hazardními hrami. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy poskytnuté kasinem, jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na své výhry, a případ byl uzavřen.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výhry 800 eur z online kasina kvůli problémům s ověřením. Navzdory tomu, že byl VIP členem a opakovaně žádal o ověření účtu, proces zůstal rok nedokončený. Kasino tvrdilo, že hráčova banka, Revolut, výběr zablokovala kvůli nedostatečnému ověření adresy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino stále požadovalo další. Po dlouhém procesu komunikace a zprostředkování kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena s pomocí Reklamačního týmu.

Hráč z Chile se přes šest dní neúspěšně pokoušel stáhnout 100 000 CLP z platformy RABONA. Všechny žádosti o výběr byly zamítnuty bez jasného vysvětlení a přes četné pokusy hráč nezískal uspokojivou podporu ani odpovědi. Hráčský účet nebyl v době stížnosti ověřen. Kasino odpovědělo, že účet potřebuje ověření, než bude možné zpracovat výběr. Hráčův účet byl v té době kontrolován za účelem ověření. Hráč neposkytl žádné další aktualizace a stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Itálie měl dva nevyřízené výběry v kasinu Rabona z počátku února v celkové výši 1 000 eur. Přestože vám bylo řečeno, že výběry vyžadují 3–5 pracovních dnů, prostředky nebyly přijaty. Během procesu stížnosti si kasino vyžádalo další dokumenty pro ověření. Hráčův účet však kasino nakonec uzavřelo kvůli porušení jejich smluvních podmínek, konkrétně souvisejících s používáním stejné platební metody na více účtech. Hráč přiznal, že jeho karta byla dočasně použita pro účet jeho sestry. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení pravidel kasina ohledně platebních metod hráčem.

Hráč z Polska měl přetrvávající problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory úspěšnému ověření a ujištění ze strany zákaznické podpory byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny s vysvětlením, že jsou „v kontrole“. Hráč potvrdil, že jeho účet je přístupný, hraje ruletu a sportovní sázení a nevyužívá žádné bonusy. Hráč oznámil, že konečně dostal své peníze. Problém byl označen jako vyřešený.

Italský hráč vložil 150 € do Rabona. Poté, co zvýšil svůj zůstatek na 1200 EUR, jeho žádost o výběr iniciovala omezení účtu, četné žádosti o dokumenty a následné uzavření účtu. Kasino také zrušilo jeho probíhající bankovní převod. Chtěl znovu získat přístup nebo získat náhradu. Po důkladném vyšetřování a komunikaci mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo vyplatit zabavený zůstatek na hráčově účtu. Hráč potvrdil, že obdržel celou částku, jak slíbil kasino. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Chile měl potíže s výběrem svých výher ve výši 300 000 CLP, které vyhrál pomocí věrnostního bonusu. I přes dodržení podmínek bylo jeho odstoupení zrušeno a problém zůstal nevyřešen. Po sérii komunikací kasino uznalo nedorozumění ze strany jejich podpůrného týmu a připsalo hráči další věrnostní bonus ve výši 60 000 CLP jako gesto dobré vůle. Hráč však toto usnesení nepovažoval za uspokojivé a vyjádřil svůj záměr řešit záležitost legálně. V důsledku toho jsme stížnost klasifikovali jako „Zamítnuto“, protože hráč se rozhodl nepřijmout nabídku kasina a rozhodl se uzavřít svůj účet.

Hráč z Rakouska se dva měsíce snažil ověřit svůj účet, ale všech sedm dokumentů s potvrzením adresy, které předložil, bylo zamítnuto. Kasino přijalo jeho identifikační kartu a historii transakcí. Hráč původně předložil pozměněný bankovní výpis, který byl zamítnut. Poté poskytl neupravenou verzi, ale čelil neustálému odmítání. Po zdlouhavém dohadování se s kasinem a zprostředkováním týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč omylem zaregistroval svůj účet ve špatné zemi bydliště. Jakmile to bylo opraveno, kasino úspěšně ověřilo hráčský účet a mohl si vybrat své výhry.

Hráč z Brazílie nemohl získat přístup a vybrat své výhry z účtu. Mnohokrát komunikoval se zákaznickým servisem kasina, ale problém zůstal nevyřešen. Hráč také zmínil, že měl problémy s procesem ověřování dokumentů, protože již předložil několik dokumentů, ale kasino již nepřijímá. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti lépe porozumět situaci a prodloužit dobu trvání stížnosti hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka si stěžoval na prodloužený proces stažení. Měl potíže se způsobem výběru, protože ukázal jiný způsob (Visa), než jaký použil pro vklad (Mastercard). Zmínil se také o přijímání nejasných informací z živé podpory a nereagujících e-mailů podpory. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen po několika interakcích s živým chatem kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vyhrál na automatu, ale výhry nebyly připsány na účet a nebyl zaznamenán žádný výherní záznam, přestože byly zaznamenány záznamy o sázkách. Hráč čekal na e-mailové vysvětlení od kasina. Hráč poskytl snímek obrazovky sázkové transakce jako důkaz. Tým pro stížnosti požádal o další důkazy a kompletní herní historii. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a kasino vyplatilo výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie si neúmyslně otevřel dva účty se stejnou adresou v kasinu, aniž by si byl vědom potenciálních problémů. Když vyhrál a pokusil se vybrat peníze, narazil na potíže a uplynulo několik dní. Hráčův otec si původně otevřel účet pomocí své karty pro vklady. Hráč si poté otevřel druhý účet, který také používal stejnou kartu pro vklady. Oba účty byly přístupné ze stejného zařízení a ani jeden neprošel ověřením. Situaci jsme objasnili a vysvětlili, že kvůli těmto okolnostem nebylo pro kasino možné rozlišit, že k těmto účtům přistupují dva různí jednotlivci. V důsledku toho jsme museli stížnost hráče zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Peru měl po uzavření účtu slíbeno vyplacení jeho prostředků v kasinu Rabona. Tvrdil, že hrál sportovní sázky bez použití jakýchkoliv bonusů. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že jsme nemohli pomoci, protože se hráč soustředil na sportovní sázení, což bylo mimo naše kompetence. Doporučili jsme mu jiné webové stránky, které by mohly být pro jeho stížnost vhodnější.

Hráč ze Spojeného království čelí zpoždění při výběru výher. Navzdory podání žádosti o výběr dne 21.12.2023 je stav k 26.12.2023 stále nevyřízen. Zákaznická podpora kasina doporučuje počkat. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč původně nahlásil zpoždění při výběru 200 BRL, které kasino později úspěšně zaplatilo. Následná žádost o výběr ve výši 832,00 BRL však čelila problémům kvůli systémové chybě na konci kasina. Navzdory tomu, že kasino stanovilo 3denní lhůtu pro zpracování, hráč neobdržel své prostředky do čtvrtého dne. Poté, co náš tým doporučil trpělivost a umožnil kasinu dva týdny na zpracování platby, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl svůj účet náhle uzavřen a označen jako duplikát. Hráč požadoval vrácení zbývajících 15 300 EUR na uzavřeném účtu. Hráč potvrdil, že jeho kreditní karta a ID byly ověřeny a nikdo jiný z jeho domácnosti nebo IP adresy si v kasinu nevytvořil účet. Jeho výhry byly akumulovány bez bonusů ze sportovních sázek. Informovali jsme ho, že naše fórum se zabývalo pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Navzdory tomu jsme nabídli, že se jeho jménem obrátíme na kasino, abychom získali další informace, ale museli jsme stížnost zamítnout kvůli povaze problému.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher z kasina. Po zpoždění 20 dnů kasino požádalo o ověření. Po třech dnech ověření kasino zablokovalo účet hráče. Hráč se primárně zaměřoval na živé sázky, sázky před zápasem a kasinové hry. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem získání dalších informací, neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Francie čelil uzavření účtu poté, co požádal o dva výběry. Všechny požadované ověřovací dokumenty byly předloženy a schváleny společností Rabona před uzavřením účtu. Hráč nás informoval, že obdržel svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. I přes prodloužení doby řešení stížnosti o 7 dní hráč nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Venezuely vložil 1400 eur a vyhrál přibližně 1500 eur prostřednictvím sportovních sázek. Pokus o výběr těchto prostředků vedl k opakovaným žádostem o dokumenty včetně historie transakcí virtuální peněženky a neúspěšnému ověřovacímu hovoru přes Skype navzdory tomu, že hráč vyhověl. Následně byl jejich účet bez vyřešení uzavřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem výher, přestože má ověřený účet. Kasino zdržovalo platby a nedávno uzavřelo účet hráče, což vedlo k nedostupným prostředkům, které měl hráč v úmyslu vybrat. Kasino obvinilo ze zpoždění banku, ale hráč potvrdil, že to není problém. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčský účet byl zablokován a hrál pouze sportovní sázení.

Hráč ze Slovinska měl svůj účet u Rabony uzavřen kvůli nedostatečnému ověření dokumentů, přestože tyto dokumenty nebyly během 500 dnů aktivity hráče nikdy požadovány. Kasino tvrdilo, že informuje hráče prostřednictvím zprávy na účtu, kterou hráč zmeškal. Hráč požádal o ověření svých dokumentů a výběr finančních prostředků ve výši 400 EUR. Poté, co se kasino o kompenzovaném ověření dozvědělo, že se hráč účastnil tajné dohody. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino začalo jednat až po měsíci. Mezitím ztráty z vkladů dosáhly 7200 EUR, za které hráč požaduje náhradu. Po dalším šetření jsme stížnost zamítli.

Hráč z Německa požádal kasino o uzavření jeho účtu, ale žádost byla ignorována. Navzdory této žádosti hráč vložil dalších 950 EUR a prohrál 690 EUR. Hráč si přeje zablokovat účet, aby se vyhnul dalším finančním problémům.

Hráčka z Německa čelila uzavření účtu v kasinu Rabona poté, co se pokusila ověřit svůj účet, a má tři aktivní čekající výběry. Kasino také zadržuje výhry hráče. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisí se sportovním sázením.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Jejich výhry se bohužel zatím nedočkaly. Po obdržení podrobností z kasina jsme hráče požádali, aby nám poskytl vysvětlení a objasnění situace. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Kanady má potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen. Později nás kasino informovalo, že výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení šest dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že se zapojil do podvodných aktivit s jiným účtem registrovaným v kasinu.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Po externím rozhovoru s kasinem bylo nakonec ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se hráče zaplatit. Hráč potvrdil úspěšný výběr více než 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie požádal o výběr, ale platba nebyla zpracována. Kromě oprávněných důvodů se domnívat, že došlo k podvodné činnosti týkající se účtu stěžovatele a jiného účtu registrovaného v kasinu, odmítl nám poskytnout požadované dokumenty, údaje a další potřebné informace k prošetření a dostatečnému posouzení stížnosti na naší straně. Proto jsme se rozhodli reklamaci zamítnout.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino ho obvinilo z otevření více účtů. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen omylem. Omluvili se za zmatek a informovali hráče, že účet byl znovu otevřen, takže mohli pokračovat ve výběru. Hráč potvrdil přijetí své platby, a tak byl problém vyřešen.