Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher z kasina. Po zpoždění 20 dnů kasino požádalo o ověření. Po třech dnech ověření kasino zablokovalo účet hráče. Hráč se primárně zaměřoval na živé sázky, sázky před zápasem a kasinové hry. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem získání dalších informací, neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Jednoduše, když přijde čas na stažení, stránka mě zdrží téměř 20 dní, až poté požádá o ověření. Po třech dnech ověření náhle zablokují můj účet a informují mě, že mám ban a že moje výhry budou omezeny, s úmyslem vrátit pouze můj poslední vklad. PŘÁTELÉ, není jasné, že jde o krádež?
Milý Brennoo7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 3200 R$ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bonusy jsem nevyužíval, uzavíral jsem live sázky a předzápasové sázky.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
