Hráčka z Německa čelila uzavření účtu v kasinu Rabona poté, co se pokusila ověřit svůj účet, a má tři aktivní čekající výběry. Kasino také zadržuje výhry hráče. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisí se sportovním sázením.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Doufám, že mi můžete pomoci s mým dotazem.
Mám ověření účtu v kasinu Rabona a už jsem svůj účet nahrál a chybělo mi požadované: „ Živý obrázek mého průkazu totožnosti a přední a zadní strany a selfie.
Udělal jsem to druhý den a pak jsem čekal na dokončené ověření (měl jsem tři aktivní výběry čekající na vyřízení)
2x500, 1x365.
30. prosince 2022 mi Rabona Casino poslalo e-mail se směšným vysvětlením některých podmínek. A byla to opravdu hrstka. Hledejte sami sebe.
"Milá Stefanie****,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel procesem ověření a byl nyní uzavřen bez práva na opětovné otevření.
7.18 Naše bonusy jsou pouze
určené pro zábavní účely. Bude bonus nebo vklad ne
používáme k určenému účelu (pro rekreační sázení a hraní).
takové jednání jako porušení Podmínek
považovat.
7.19 Je přísně zakázáno
zapojit se do jakéhokoli zneužití propagace. To zahrnuje,
ale není omezeno na:
Všechny strategie minimalizace rizika, například sázky na ruletu s nízkým rizikem (všechny kombinace sázkových spreadů v ruletových hrách, které pokrývají 24 nebo více z 37 jednotlivých polí na stole);
Částky sázek vyšší než 5 EUR před
požadavky na sázení byly splněny;
Změna her s
malý nebo žádný příspěvek ke splnění požadavků na sázení u a
Hrajte s velkým postem po velkých výhrách, abyste získali
splnit požadavky na sázení;
Změna jednoho
Strategie sázení s vysokým rizikem na strategii sázení s nízkým rizikem po jedné
velká výhra sázkových požadavků
splnit;
Dvouúrovňové sázení;
zdržení herního kola
jakákoli hra, včetně funkce roztočení zdarma a dalších
Bonusové funkce, později, když tak neučiníte
Požadavky na sázení již nejsou předmětem;
jiné strategie, vykořisťování
softwaru, chyb nebo selhání nebo účasti na aktivitách,
které podle našeho výhradního a absolutního uvážení považujeme za zneužití
považovat
7.20 Pokud se zapojíte do jakéhokoli zneužití, podvodu nebo
zapojit se do jakékoli manipulace v rámci propagace, bude to zváženo
porušení zvažovaných Podmínek. V takových případech a
kromě jakýchkoli jiných opravných prostředků, které máme k dispozici
vyhrazujeme si právo zrušit jakékoli propagační akce, kterých jste se zúčastnili
zrušit veškeré výsledné výhry
zrušit a zabavit a vaši účast v budoucnu
zabránit propagaci.
Máte-li další otázky, kontaktujte nás na adrese support@Rabona.com nebo prostřednictvím živého chatu .
s pozdravem
Finanční oddělení Rabona.com "
Není mi řečeno, v čem je problém nebo proč nevyplácíte moje peníze.
Mám podezření, že mi prostě nechcete vyplatit peníze a chcete zablokovat účet.
A to mi připadá drzé, zejména proto, že jsem byl dokonce požádán o živé selfie atd. v procesu ověřování na webu a dokončil jsem to já.
Pokud jde o mě, mohou mi zavolat i přes Skype nebo cokoliv jiného. No, trochu jsem odbočil a musím se omluvit za svá výše uvedená slova. Bohužel se s reklamací trochu opožďuji, protože už delší dobu přemýšlím o tom, že si najmu právníka.
Nicméně si myslím, že Casino Guru odvádí velmi dobrou práci se stížnostmi a chtěl jsem zde nejprve popsat můj případ.
Doufám, že jak je uvedeno výše, můžete mi pomoci a dostat mé peníze z mého účtu oprávněně.
Děkuji a pokud máte nějaké dotazy nebo cokoli jiného, můžete mi poslat e-mail na: s**** e@proton.me .
s pozdravem
Stephanie ****
Milá steffimu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rabona.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
k tvým otázkám:
s pozdravem
Stephanie ****
Děkuji za vysvětlení, steffimu.
Uvědomte si prosím, že pokud vaše současné výhry pocházejí ze sázek na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření (Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií s více účty.)
Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Na váš registrovaný e-mail vám pošlu zdroje s webovými stránkami zaměřenými na stížnosti týkající se případů souvisejících se sportovním sázením.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
