Hráčka z Německa čelila uzavření účtu v kasinu Rabona poté, co se pokusila ověřit svůj účet, a má tři aktivní čekající výběry. Kasino také zadržuje výhry hráče. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisí se sportovním sázením.
The player from Germany has faced account closure at Rabona Casino after attempting to verify her account and has three active pending withdrawals. The casino also withholds the player's winnings. We closed the complaint as the issue is related to sports-betting.
Hráčka z Německa čelila uzavření účtu v kasinu Rabona poté, co se pokusila ověřit svůj účet, a má tři aktivní čekající výběry. Kasino také zadržuje výhry hráče. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisí se sportovním sázením.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Doufám, že mi můžete pomoci s mým dotazem.
Mám ověření účtu v kasinu Rabona a už jsem svůj účet nahrál a chybělo mi požadované: „ Živý obrázek mého průkazu totožnosti a přední a zadní strany a selfie.
Udělal jsem to druhý den a pak jsem čekal na dokončené ověření (měl jsem tři aktivní výběry čekající na vyřízení)
2x500, 1x365.
30. prosince 2022 mi Rabona Casino poslalo e-mail se směšným vysvětlením některých podmínek. A byla to opravdu hrstka. Hledejte sami sebe.
"Milá Stefanie****,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel procesem ověření a byl nyní uzavřen bez práva na opětovné otevření.
7.18 Naše bonusy jsou pouze
určené pro zábavní účely. Bude bonus nebo vklad ne
používáme k určenému účelu (pro rekreační sázení a hraní).
takové jednání jako porušení Podmínek
považovat.
7.19 Je přísně zakázáno
zapojit se do jakéhokoli zneužití propagace. To zahrnuje,
ale není omezeno na:
Všechny strategie minimalizace rizika, například sázky na ruletu s nízkým rizikem (všechny kombinace sázkových spreadů v ruletových hrách, které pokrývají 24 nebo více z 37 jednotlivých polí na stole);
Částky sázek vyšší než 5 EUR před
požadavky na sázení byly splněny;
Změna her s
malý nebo žádný příspěvek ke splnění požadavků na sázení u a
Hrajte s velkým postem po velkých výhrách, abyste získali
splnit požadavky na sázení;
Změna jednoho
Strategie sázení s vysokým rizikem na strategii sázení s nízkým rizikem po jedné
velká výhra sázkových požadavků
splnit;
Dvouúrovňové sázení;
zdržení herního kola
jakákoli hra, včetně funkce roztočení zdarma a dalších
Bonusové funkce, později, když tak neučiníte
Požadavky na sázení již nejsou předmětem;
jiné strategie, vykořisťování
softwaru, chyb nebo selhání nebo účasti na aktivitách,
které podle našeho výhradního a absolutního uvážení považujeme za zneužití
považovat
7.20 Pokud se zapojíte do jakéhokoli zneužití, podvodu nebo
zapojit se do jakékoli manipulace v rámci propagace, bude to zváženo
porušení zvažovaných Podmínek. V takových případech a
kromě jakýchkoli jiných opravných prostředků, které máme k dispozici
vyhrazujeme si právo zrušit jakékoli propagační akce, kterých jste se zúčastnili
zrušit veškeré výsledné výhry
zrušit a zabavit a vaši účast v budoucnu
zabránit propagaci.
Máte-li další otázky, kontaktujte nás na adrese support@Rabona.com nebo prostřednictvím živého chatu .
s pozdravem
Finanční oddělení Rabona.com "
Není mi řečeno, v čem je problém nebo proč nevyplácíte moje peníze.
Mám podezření, že mi prostě nechcete vyplatit peníze a chcete zablokovat účet.
A to mi připadá drzé, zejména proto, že jsem byl dokonce požádán o živé selfie atd. v procesu ověřování na webu a dokončil jsem to já.
Pokud jde o mě, mohou mi zavolat i přes Skype nebo cokoliv jiného. No, trochu jsem odbočil a musím se omluvit za svá výše uvedená slova. Bohužel se s reklamací trochu opožďuji, protože už delší dobu přemýšlím o tom, že si najmu právníka.
Nicméně si myslím, že Casino Guru odvádí velmi dobrou práci se stížnostmi a chtěl jsem zde nejprve popsat můj případ.
Doufám, že jak je uvedeno výše, můžete mi pomoci a dostat mé peníze z mého účtu oprávněně.
Děkuji a pokud máte nějaké dotazy nebo cokoli jiného, můžete mi poslat e-mail na: s**** e@proton.me .
s pozdravem
Stephanie ****
Hello dear Casino Guru team,
I hope you can help me with my query.
I have an account verification at Rabona Casino and had already uploaded my account and was missing a requested: " Live picture of my ID and front + back and a selfie.
I did this the next day and then waited for the completed verification (I had three active withdrawals pending)
2x500, 1x365.
On December 30th, 2022, Rabona Casino sent me an email with a ridiculous explanation of some T&Cs. And it really was a handful. Look for yourself.
"Dear Stefanie ****,
We would like to inform you that your account did not pass the verification process and has now been closed without the right to reopen.
7.18 Our bonuses are only
intended for entertainment purposes. Will the bonus or deposit not
used as intended (for recreational betting and gaming), we will
such actions as a breach of the Terms
regard.
7.19 It is strictly forbidden to
engage in any misuse of promotions. This includes,
but is not limited to:
All risk minimization strategies, for example, low risk roulette bets (all bet spread combinations in roulette games that cover 24 or more of the 37 individual squares on the table);
Placing bet amounts over 5 EUR before the
wagering requirements have been met;
The change of games with
little or no contribution towards meeting the wagering requirements at a
Play with a big post after big wins to get the
meet wagering requirements;
The change of one
High risk betting strategy to low risk betting strategy after one
big win to the wagering requirements
fulfill;
Two Level Betting;
delaying a game round in
any game, including the free spins feature and others
Bonus features, at a later date when you do not
Wagering requirements are no longer subject;
other strategies, exploiting
of software, errors or failures or participation in activities,
which we, in our sole and absolute discretion, deem abusive
deem
7.20 If you engage in any abuse, fraud or
engage in any manipulation as part of a promotion, this will be considered
breach of the Terms considered. In such cases and
in addition to any other remedies available to us
we reserve the right to cancel any promotions in which you have participated
to void any resulting winnings
cancel and confiscate and your participation in future
prevent promotions.
If you have additional questions, contact us via support@Rabona.com or via Live Chat .
Best regards
Finance Department Rabona.com "
I am not told what the problem is or why you are not paying out my money.
I have the suspicion that you simply do not want to pay out my money and want to block the account.
And I find that cheeky, especially because I was even asked for a live selfie etc. in the verification process on the site and completed it by me.
As far as I'm concerned, they can also call me via Skype or whatever. Well, I digress a bit and I have to apologize for my above words. Unfortunately, I'm a bit late with the complaint because I've been thinking about hiring a lawyer for a long time.
However, I think that Casino Guru does a very good job with complaints and wanted to describe my case here first.
I hope as mentioned above you can help me and get my money out of my account legitimately.
Thank you and if you have any questions or anything else, you can send me an email to: s****e@proton.me.
Best regards
Stephanie ****
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich hoffe Sie können mir mit meiner Anfrage helfen.
Ich habe eine Account Verifikation bei Rabona Casino und hatte bereits meine Rechnung hochgeladen und es fehlte noch ein angefordertes: "Live Bild von meinem Ausweis und Vorder + Rückseite sowie ein Selfie.
Dies habe ich am nächsten Tag erledigt und dann auf die abgeschlossene Verifikation gewartet, (ich hatte nämlich drei aktive Auszahlungen auf "pending")
2x500, 1x365.
Am 30.12.2022 sendete das Rabona Casino mir ein Email mit einer lächerlichen Begründung einiger ABG´s. Und es war wirklich eine Hand voll. Sehen Sie selbst.
"Liebe Stefanie ****,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifizierungsverfahren nicht bestanden hat und nun ohne das Recht zur Wiedereröffnung geschlossen wurde.
7.18 Unsere Boni sind nur
für Unterhaltungszwecke gedacht. Wird der Bonus oder die Einzahlung nicht
wie vorgesehen verwendet (für Freizeitwetten und -spiele), werden wir
solche Handlungen als Verstoß gegen die Bedingungen
betrachten.
7.19 Es ist strengstens verboten, sich
an jeglichem Missbrauch von Werbeaktionen zu beteiligen. Dies beinhaltet,
ist aber nicht beschränkt auf:
Alle Risikominimierungsstrategien, zum Beispiel Roulette-Einsätze mit geringem Risiko (alle Kombinationen zur Streuung von Einsätzen in Roulette-Spielen, bei denen 24 oder mehr der 37 individuellen Felder auf dem Tisch abgedeckt werden);
Das Setzen von Wettbeträgen über 5 EUR, bevor die
Umsatzbedingungen erfüllt wurden;
Der Wechsel von Spielen mit
geringem oder keinem Beitrag zur Erfüllung der Umsatzbedingungen zu einem
Spiel mit einem großen Beitrag nach großen Gewinnen, um die
Umsatzbedingungen zu erfüllen;
Der Wechsel von einer
Hochrisiko-Wettstrategie zu einer Niedrigrisiko-Wettstrategie nach einem
großen Gewinn, um die Umsatzbedingungen zu
erfüllen;
Zwei-Stufen-Wetten;
das Verzögern einer Spielrunde in
einem beliebigen Spiel, einschließlich der Freispielfunktionen und anderer
Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, zu dem Sie keinen
Wettanforderungen mehr unterliegen;
andere Strategien, das Ausnutzen
von Software, Fehlern oder Ausfällen oder die Teilnahme an Aktivitäten,
die wir nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen als missbräuchlich
erachten.
7.20 Wenn Sie sich an einem Missbrauch, Betrug oder
einer Manipulation im Rahmen einer Werbeaktion beteiligen, wird dies als
Verstoß gegen die Bedingungen betrachtet. In solchen Fällen und
zusätzlich zu anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln behalten
wir uns das Recht vor, alle Werbeaktionen, an denen Sie teilgenommen haben,
für ungültig zu erklären, alle daraus resultierenden Gewinne zu
annullieren und zu konfiszieren und Ihre Teilnahme an zukünftigen
Werbeaktionen zu verhindern.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per support@Rabona.com oder per Live Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Finanzabteilung Rabona.com"
Es wird mir weder mitgeteilt was das Problem ist noch warum Sie mein Geld nicht auszahlen.
Ich habe den Verdacht Sie möchten mein Geld einfach nicht auszahlen und wollen den Account sperren.
Und das finde ich eine frechheit, vorallem weil bei mir sogar ein Live Selfie usw im Verifikationsprozess auf der Seite verlangt und von mir abgeschlossen wurde.
Von mir aus können die mich auch per Skype oder was auch immer anrufen. Naja ich schweif etwas ab und muss mich für meine obigen Worte entschuldigen. Ich bin leider etwas spät mit der Beschwerde dran weil ich lange überlegt hatte einen Anwalt einzuschalten.
Ich finde allerdings dass Casino Guru sehr gute Arbeit bei Beschwerden leistet und wollte nun erstmal hier meinen Fall schilder.
Ich hoffe wie oben erwähnt Sie können mir helfen und es schaffen dass ich rechtmäßig mein Geld aus meinem Account erhalte.
Ich bedanke mich bei Ihnen und sofern es Rückfragen oder sonstiges gibt, können Sie mir auch gerne eine Email an: s****e@proton.me senden.
Liebe Grüße
Stefanie ****
Milá steffimu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rabona.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear steffimu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rabona Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
k tvým otázkám:
s pozdravem
Stephanie ****
Hello dear Casino Guru team,
regarding your questions:
Best regards
Stephanie ****
Hallo liebes Casino Guru Team,
bezüglich Ihrer Fragen:
Liebe Grüße
Stefanie ****
Děkuji za vysvětlení, steffimu.
Uvědomte si prosím, že pokud vaše současné výhry pocházejí ze sázek na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření (Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií s více účty.)
Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Na váš registrovaný e-mail vám pošlu zdroje s webovými stránkami zaměřenými na stížnosti týkající se případů souvisejících se sportovním sázením.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Thanks for the explanation, steffimu.
Please understand that if your current winnings came from bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation (There are many multiple account strategies used by players focusing on sports betting.)
Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
I'll send you resources on your registered email with websites focused on complaints dealing with sports-betting-related cases.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.