Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino začalo jednat až po měsíci. Mezitím ztráty z vkladů dosáhly 7200 EUR, za které hráč požaduje náhradu. Po dalším šetření jsme stížnost zamítli.
Ahoj,
Požádal jsem kasino dne 15.01.2020 o zamknutí mého účtu, protože mám problémy s hazardními hrami. Neudělali to a udělali to 18.02.2020 poté, co mohu svou žádost opakovat několikrát znovu a znovu.
od 15.01.2020 do data vyloučení 18.02.2020 jsem provedl vklady s vysokou částkou a ztratil jsem kolem 7200 €.
Mnohokrát jsem kasino požádal, aby mi tyto peníze vrátilo, protože porušilo své vlastní podmínky.
Odmítli to a od té doby mi na maily neodpovídají.
Nyní jsem zjistil, že existuje možnost podávat stížnosti na této platformě a nyní to chci udělat.
Vážený Vbeetle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Dovolte mi, abych vás požádal o další informace, abych mohl lépe porozumět situaci.
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina?
Zašlete mi prosím žádost ze dne 15. 1. 2023 nebo jakékoli další požadavky, které jste zaslali kasinu, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Měl jsem problémy s hazardními hrami a to byl důvod, proč jsem chtěl zrušit svůj účet. Poslal jsem jim e-mail s touto žádostí, přeposlal jsem vám e-maily. Zkontrolujte prosím svou poštovní schránku.
Děkuji za vaše zprávy.
Zkontroloval jsem vaše e-maily odeslané do kasina, ale nenašel jsem, že jste uvedl důvod uzavření účtu kasinu.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Pokud jste kasino neinformovali o svých problémech s hazardem ve své žádosti, máme svázané ruce.
Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Dobrý den Tomáši,
Promiň, ale nesouhlasím. podle podmínek kasina nemusím uvádět důvod k vyloučení sebe z webové stránky. Požádal jsem o trvalé sebevyloučení. V e-mailu je také neomylně napsáno, co jsem poslal do kasina.
Je velmi běžné, že požadavek „ trvalé sebevyloučení z portálu kasina" je indikátorem toho, že osoba má problémy s hazardními hrami. S trvalým sebevyloučením byste neměli mít možnost znovu otevřít účet. I to se také píše Neexistuje žádný jiný důvod, proč někdo žádá o trvalé sebevyloučení.
Žádost na mé straně byla bezpochyby velmi jasná, abych trvale zablokoval můj účet. To lze napsat i do e-mailů, které jsem poslal. Kasino nereagovalo a umožnilo mi vložit dalších 7200 €.
Plně chápu vaši pozici.
Z našeho pohledu lze žádost interpretovat jako prostou žádost o zrušení účtu.
Bohužel, protože jste kasino neinformovali o tom, že máte problém s hazardními hrami, nebo jste uvedli, že ztrácíte kontrolu nad svým hazardem, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.
Pokud se někdy ocitnete v situaci, kdy budete chtít požádat o sebevyloučení v online kasinu, doporučoval bych, abyste ve své žádosti uvedli výše uvedené důvody jako odůvodnění, abyste byli chráněni.
Omlouvám se, že jsem nemohl více pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
