Uzavření účtu hráče se nezdařilo, protože kasino znovu otevřelo jeho účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Rabona Casino - Uzavření účtu hráče se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 000 €
Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Mám skutečný problém s online kasinem.
Před 10 dny jsem je požádal o trvalé ukončení mého účtu bez možnosti opětovného otevření, i když o to požádám (konkrétně, když vám to píšu).
Souhlasili s tím.
Před několika dny jsem je požádal, aby znovu otevřeli mt účet a oni to udělali. Stálo mě to asi 20 tisíc.
Očividně mám problémy s hazardem.
Prosím poraďte co mám dělat.
Mám o tom e-mailové konverzace se svým VIP manažerem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj daimdime,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, kdy a jak přesně jste požádali o uzavření svého účtu (přepošlete prosím e-mail zaslaný kasinu na nikolas.b@casino.guru.) Zmínili jste se někdy kasinu, že máte problémy s hazardními hrami?
Upozorňujeme, že mezi uzavřením účtu a žádostí o vlastní vyloučení je velký rozdíl. Když svůj účet zavřete, můžete jej znovu otevřít. Sebevyloučení je možnost pro hráče se závislostí nebo problémy s hazardními hrami a neexistuje způsob, jak znovu otevřít účet ve stavu statistik - musíte však kasinu zmínit, že máte problémy s hazardními hrami. Pokud tak neučiníte, jednoduše váš účet zavřou s možností jej znovu otevřít.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Nicku, děkuji za rychlou odpověď
Ve svém e-mailu jsem nezmínil problémy s hazardními hrami, ale uvedl jsem VELKÝMI písmeny, že si přeji uzavřít svůj účet BEZ možnosti jeho opětovného otevření v budoucnu, i když o to požádám, a svému VIP manažerovi jasně dáme najevo, že rozumí a vůle udělá, jak jsem řekl.
Je tedy křišťálově jasné, že mým přáním je, abych tam nemohl znovu otevřít svůj účet, což vyvolává problémy s hazardem.
V minulosti jsem tam mnohokrát žádal o uzavření účtu, ale tentokrát, jak říkám, jsem jasně řekl, že NEBUDE V BUDOUCNU ZNOVU OTEVŘEN, I KDYŽ O TO POŽÁDÁM, a oni odpověděli, že rozumí a udělají, jak budu chtít.
Omlouvám se za velká písmena, kvůli zdůraznění toho, co jsem jim poslal.
Požádal jsem o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v jejich partnerském kasinu Rabona se stejným e-mailem, uživatelským jménem atd.
Pokud se nemýlím, kasina jsou zodpovědná za rozpoznání chování při problémech s hazardními hrami ze zákona.
E-maily vám přeposílám.
Zapomněl jsem zmínit, že jsem nejprve požádal o trvalé uzavření účtu prostřednictvím živého chatu, ale řekli mi, že protože jsem VIP (nejvyšší úroveň), musím o to požádat e-mailem od svého VIP manažera.
A prosím něco upřesněte, pokud jsem se nezmínil o problémech s hazardem a vyjasníme si to a oba potvrdíme "uzavření bez možnosti znovuotevření", nemělo by se mi splnit moje přání?
Pak, jak jsem pochopil, věděli, že jsem axdict, odpověděli mi lhát, že mi natrvalo uzavřou účet, a neudělali to, protože věděli, že budu zpět vkládat a loupovat samozřejmě desítky tisíc.
Takže lži jsou povoleny???
Proč se mě nezeptali, jaký je důvod, proč požaduji trvalé uzavření bez možnosti znovuotevření?
Král S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Měl jsem poslat snímky obrazovky e-mailové konverzace na nikolas.b@casino.guru
Potvrďte prosím, kdy jste je obdrželi a pokud budete něco potřebovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj daimdime,
Bohužel z pohledu, bez zmínky o závislosti na hazardních hrách, si můžete svůj účet kdykoli znovu otevřít. Nezáleží na tom, kolikrát požádáte o jeho trvalé uzavření, pokud nejsou zmíněny problémy s hazardními hrami, není povinností ho uzavřít navždy. Je mi opravdu líto, že jste utrpěli ztrátu kvůli tomuto problému, ale takhle to funguje téměř v každém online kasinu. Vždy musíte zmínit závislost na hazardních hrách nebo problémy, pokud chcete svůj účet zavřít bez možnosti jej znovu otevřít. Ve vašem případě jste jej právě zavřeli a můžete jej kdykoli znovu otevřít.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, které by se vám mohly pokusit pomoci, ale tentokrát máme svázané ruce. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tak mi to prosím vysvětlete,
- Neexistují žádné následky, pokud kasino souhlasí s TRVALÝM uzavřením účtu a neučiní tak? Potom, kde je důvěra mezi zákazníky kasina? A znovu zmiňuji také TRVALÉ UZAVŘENÍ, nejen uzavření. Takže lži online kasino regulátorům/poskytovatelům licencí vůbec nevadí.
- Není nějaká povinnost se ptát, proč zákazník požaduje TRVALÉ UZAVŘENÍ, nemusí se ptát, jestli má nějaké problémy s hazardem?
Pokud tomu tak je, pak je křišťálově jasné, že online kasino mnohamiliardové podniky se v takových záležitostech raději podívají jiným směrem, aby odčerpaly bankovní účty od závislých zákazníků.
Jinými slovy, online kasino nemá vůbec žádnou povinnost bránit/ujišťovat se o blahobytu zákazníků/udržovat hazardní hry v režimu „zábavy", a nikoli ničení života.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj daimdime,
Bohužel nezáleží na tom, zda chcete trvalé uzavření účtu nebo ne, protože taková možnost obvykle v žádném kasinu není. I když požádáte o sebevyloučení, je časově omezeno (3 měsíce až několik let). Stále jen zavřou váš účet s možností znovu otevřít. Existuje mnoho hráčů, kteří se chovají naštvaně a žádají o uzavření svého účtu, protože mají sérii proher nebo podobný problém a ve skutečnosti by chtěli hrát. Proto je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením. Jak jsem uvedl výše, hráč to musí respektovat a pokud jste se nezmínili o žádných problémech s hazardem, váš účet byl jednoduše uzavřen.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, reklamace bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
