DomůStížnostiRabona Casino - Uzavření účtu hráče se nezdařilo.

Rabona Casino - Uzavření účtu hráče se nezdařilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 €

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Uzavření účtu hráče se nezdařilo, protože kasino znovu otevřelo jeho účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Mám skutečný problém s online kasinem.


Před 10 dny jsem je požádal o trvalé ukončení mého účtu bez možnosti opětovného otevření, i když o to požádám (konkrétně, když vám to píšu).

Souhlasili s tím.


Před několika dny jsem je požádal, aby znovu otevřeli mt účet a oni to udělali. Stálo mě to asi 20 tisíc.


Očividně mám problémy s hazardem.


Prosím poraďte co mám dělat.


Mám o tom e-mailové konverzace se svým VIP manažerem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj daimdime,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím poradit, kdy a jak přesně jste požádali o uzavření svého účtu (přepošlete prosím e-mail zaslaný kasinu na nikolas.b@casino.guru.) Zmínili jste se někdy kasinu, že máte problémy s hazardními hrami?

Upozorňujeme, že mezi uzavřením účtu a žádostí o vlastní vyloučení je velký rozdíl. Když svůj účet zavřete, můžete jej znovu otevřít. Sebevyloučení je možnost pro hráče se závislostí nebo problémy s hazardními hrami a neexistuje způsob, jak znovu otevřít účet ve stavu statistik - musíte však kasinu zmínit, že máte problémy s hazardními hrami. Pokud tak neučiníte, jednoduše váš účet zavřou s možností jej znovu otevřít.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Nicku, děkuji za rychlou odpověď


Ve svém e-mailu jsem nezmínil problémy s hazardními hrami, ale uvedl jsem VELKÝMI písmeny, že si přeji uzavřít svůj účet BEZ možnosti jeho opětovného otevření v budoucnu, i když o to požádám, a svému VIP manažerovi jasně dáme najevo, že rozumí a vůle udělá, jak jsem řekl.


Je tedy křišťálově jasné, že mým přáním je, abych tam nemohl znovu otevřít svůj účet, což vyvolává problémy s hazardem.


V minulosti jsem tam mnohokrát žádal o uzavření účtu, ale tentokrát, jak říkám, jsem jasně řekl, že NEBUDE V BUDOUCNU ZNOVU OTEVŘEN, I KDYŽ O TO POŽÁDÁM, a oni odpověděli, že rozumí a udělají, jak budu chtít.


Omlouvám se za velká písmena, kvůli zdůraznění toho, co jsem jim poslal.


Požádal jsem o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v jejich partnerském kasinu Rabona se stejným e-mailem, uživatelským jménem atd.


Pokud se nemýlím, kasina jsou zodpovědná za rozpoznání chování při problémech s hazardními hrami ze zákona.


E-maily vám přeposílám.


Zapomněl jsem zmínit, že jsem nejprve požádal o trvalé uzavření účtu prostřednictvím živého chatu, ale řekli mi, že protože jsem VIP (nejvyšší úroveň), musím o to požádat e-mailem od svého VIP manažera.


A prosím něco upřesněte, pokud jsem se nezmínil o problémech s hazardem a vyjasníme si to a oba potvrdíme "uzavření bez možnosti znovuotevření", nemělo by se mi splnit moje přání?


Pak, jak jsem pochopil, věděli, že jsem axdict, odpověděli mi lhát, že mi natrvalo uzavřou účet, a neudělali to, protože věděli, že budu zpět vkládat a loupovat samozřejmě desítky tisíc.


Takže lži jsou povoleny???

Proč se mě nezeptali, jaký je důvod, proč požaduji trvalé uzavření bez možnosti znovuotevření?


Král S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Nicku,


Měl jsem poslat snímky obrazovky e-mailové konverzace na nikolas.b@casino.guru


Potvrďte prosím, kdy jste je obdrželi a pokud budete něco potřebovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj daimdime,

Bohužel z pohledu, bez zmínky o závislosti na hazardních hrách, si můžete svůj účet kdykoli znovu otevřít. Nezáleží na tom, kolikrát požádáte o jeho trvalé uzavření, pokud nejsou zmíněny problémy s hazardními hrami, není povinností ho uzavřít navždy. Je mi opravdu líto, že jste utrpěli ztrátu kvůli tomuto problému, ale takhle to funguje téměř v každém online kasinu. Vždy musíte zmínit závislost na hazardních hrách nebo problémy, pokud chcete svůj účet zavřít bez možnosti jej znovu otevřít. Ve vašem případě jste jej právě zavřeli a můžete jej kdykoli znovu otevřít.

Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, které by se vám mohly pokusit pomoci, ale tentokrát máme svázané ruce. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tak mi to prosím vysvětlete,


- Neexistují žádné následky, pokud kasino souhlasí s TRVALÝM uzavřením účtu a neučiní tak? Potom, kde je důvěra mezi zákazníky kasina? A znovu zmiňuji také TRVALÉ UZAVŘENÍ, nejen uzavření. Takže lži online kasino regulátorům/poskytovatelům licencí vůbec nevadí.

- Není nějaká povinnost se ptát, proč zákazník požaduje TRVALÉ UZAVŘENÍ, nemusí se ptát, jestli má nějaké problémy s hazardem?


Pokud tomu tak je, pak je křišťálově jasné, že online kasino mnohamiliardové podniky se v takových záležitostech raději podívají jiným směrem, aby odčerpaly bankovní účty od závislých zákazníků.


Jinými slovy, online kasino nemá vůbec žádnou povinnost bránit/ujišťovat se o blahobytu zákazníků/udržovat hazardní hry v režimu „zábavy", a nikoli ničení života.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj daimdime,

Bohužel nezáleží na tom, zda chcete trvalé uzavření účtu nebo ne, protože taková možnost obvykle v žádném kasinu není. I když požádáte o sebevyloučení, je časově omezeno (3 měsíce až několik let). Stále jen zavřou váš účet s možností znovu otevřít. Existuje mnoho hráčů, kteří se chovají naštvaně a žádají o uzavření svého účtu, protože mají sérii proher nebo podobný problém a ve skutečnosti by chtěli hrát. Proto je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením. Jak jsem uvedl výše, hráč to musí respektovat a pokud jste se nezmínili o žádných problémech s hazardem, váš účet byl jednoduše uzavřen.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, reklamace bude zamítnuta.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý daimdime,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky