Uzavření účtu hráče se nezdařilo, protože kasino znovu otevřelo jeho účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Rabona Casino - Uzavření účtu hráče se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 000 €
Rabona Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Rabona Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Mám skutečný problém s online kasinem.
Před 10 dny jsem je požádal o trvalé ukončení mého účtu bez možnosti opětovného otevření, i když o to požádám (konkrétně, když vám to píšu).
Souhlasili s tím.
Před několika dny jsem je požádal, aby znovu otevřeli mt účet a oni to udělali. Stálo mě to asi 20 tisíc.
Očividně mám problémy s hazardem.
Prosím poraďte co mám dělat.
Mám o tom e-mailové konverzace se svým VIP manažerem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj daimdime,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, kdy a jak přesně jste požádali o uzavření svého účtu (přepošlete prosím e-mail zaslaný kasinu na nikolas.b@casino.guru.) Zmínili jste se někdy kasinu, že máte problémy s hazardními hrami?
Upozorňujeme, že mezi uzavřením účtu a žádostí o vlastní vyloučení je velký rozdíl. Když svůj účet zavřete, můžete jej znovu otevřít. Sebevyloučení je možnost pro hráče se závislostí nebo problémy s hazardními hrami a neexistuje způsob, jak znovu otevřít účet ve stavu statistik - musíte však kasinu zmínit, že máte problémy s hazardními hrami. Pokud tak neučiníte, jednoduše váš účet zavřou s možností jej znovu otevřít.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Nicku, děkuji za rychlou odpověď
Ve svém e-mailu jsem nezmínil problémy s hazardními hrami, ale uvedl jsem VELKÝMI písmeny, že si přeji uzavřít svůj účet BEZ možnosti jeho opětovného otevření v budoucnu, i když o to požádám, a svému VIP manažerovi jasně dáme najevo, že rozumí a vůle udělá, jak jsem řekl.
Je tedy křišťálově jasné, že mým přáním je, abych tam nemohl znovu otevřít svůj účet, což vyvolává problémy s hazardem.
V minulosti jsem tam mnohokrát žádal o uzavření účtu, ale tentokrát, jak říkám, jsem jasně řekl, že NEBUDE V BUDOUCNU ZNOVU OTEVŘEN, I KDYŽ O TO POŽÁDÁM, a oni odpověděli, že rozumí a udělají, jak budu chtít.
Omlouvám se za velká písmena, kvůli zdůraznění toho, co jsem jim poslal.
Požádal jsem o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v jejich partnerském kasinu Rabona se stejným e-mailem, uživatelským jménem atd.
Pokud se nemýlím, kasina jsou zodpovědná za rozpoznání chování při problémech s hazardními hrami ze zákona.
E-maily vám přeposílám.
Zapomněl jsem zmínit, že jsem nejprve požádal o trvalé uzavření účtu prostřednictvím živého chatu, ale řekli mi, že protože jsem VIP (nejvyšší úroveň), musím o to požádat e-mailem od svého VIP manažera.
A prosím něco upřesněte, pokud jsem se nezmínil o problémech s hazardem a vyjasníme si to a oba potvrdíme "uzavření bez možnosti znovuotevření", nemělo by se mi splnit moje přání?
Pak, jak jsem pochopil, věděli, že jsem axdict, odpověděli mi lhát, že mi natrvalo uzavřou účet, a neudělali to, protože věděli, že budu zpět vkládat a loupovat samozřejmě desítky tisíc.
Takže lži jsou povoleny???
Proč se mě nezeptali, jaký je důvod, proč požaduji trvalé uzavření bez možnosti znovuotevření?
Král S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Měl jsem poslat snímky obrazovky e-mailové konverzace na nikolas.b@casino.guru
Potvrďte prosím, kdy jste je obdrželi a pokud budete něco potřebovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj daimdime,
Bohužel z pohledu, bez zmínky o závislosti na hazardních hrách, si můžete svůj účet kdykoli znovu otevřít. Nezáleží na tom, kolikrát požádáte o jeho trvalé uzavření, pokud nejsou zmíněny problémy s hazardními hrami, není povinností ho uzavřít navždy. Je mi opravdu líto, že jste utrpěli ztrátu kvůli tomuto problému, ale takhle to funguje téměř v každém online kasinu. Vždy musíte zmínit závislost na hazardních hrách nebo problémy, pokud chcete svůj účet zavřít bez možnosti jej znovu otevřít. Ve vašem případě jste jej právě zavřeli a můžete jej kdykoli znovu otevřít.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, které by se vám mohly pokusit pomoci, ale tentokrát máme svázané ruce. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tak mi to prosím vysvětlete,
- Neexistují žádné následky, pokud kasino souhlasí s TRVALÝM uzavřením účtu a neučiní tak? Potom, kde je důvěra mezi zákazníky kasina? A znovu zmiňuji také TRVALÉ UZAVŘENÍ, nejen uzavření. Takže lži online kasino regulátorům/poskytovatelům licencí vůbec nevadí.
- Není nějaká povinnost se ptát, proč zákazník požaduje TRVALÉ UZAVŘENÍ, nemusí se ptát, jestli má nějaké problémy s hazardem?
Pokud tomu tak je, pak je křišťálově jasné, že online kasino mnohamiliardové podniky se v takových záležitostech raději podívají jiným směrem, aby odčerpaly bankovní účty od závislých zákazníků.
Jinými slovy, online kasino nemá vůbec žádnou povinnost bránit/ujišťovat se o blahobytu zákazníků/udržovat hazardní hry v režimu „zábavy", a nikoli ničení života.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj daimdime,
Bohužel nezáleží na tom, zda chcete trvalé uzavření účtu nebo ne, protože taková možnost obvykle v žádném kasinu není. I když požádáte o sebevyloučení, je časově omezeno (3 měsíce až několik let). Stále jen zavřou váš účet s možností znovu otevřít. Existuje mnoho hráčů, kteří se chovají naštvaně a žádají o uzavření svého účtu, protože mají sérii proher nebo podobný problém a ve skutečnosti by chtěli hrát. Proto je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením. Jak jsem uvedl výše, hráč to musí respektovat a pokud jste se nezmínili o žádných problémech s hazardem, váš účet byl jednoduše uzavřen.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, reklamace bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
