Hráč z Německa se pokusil uplatnit inzerovaný bonus, aniž by byl úspěšný. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Automaticky přeloženo:
Rabona Casino - Hráč kritizuje nepravdivou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Udělení nově získaného bonusu pro zákazníka bylo odmítnuto bez udání důvodu s ohledem na podmínky, které jsou možné. Pozornost! Nikdy tu nesedejte !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Barbara,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste se pokusili uplatnit? Obdrželi jste propagační nabídku přímo z kasina nebo z webu třetí strany? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Petronela,
Získal jsem nový zákaznický bonus, který je prominentně inzerován na webových stránkách Rabona.com (viz přiložený snímek obrazovky). Četl jsem o bonusu někde na internetu a pak jsem si ho chtěl vzít na Rabona.com. K tomu je třeba nejprve vložit 200 € za podmínek tam uvedených a vsadit s těmito penězi. Poté by měl být aktivován bonus (100%), k čemuž nedošlo. Když jsem si stěžoval na podporu, byl jsem informován, že Rabona má právo podle jejich podmínek neudělit bonus a bohužel - navzdory mé žádosti - mi nemohli říct víc.
S pozdravem
Barbara
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Barbara, za odpověď. Mohl byste prosím poradit, co se stalo s vašimi vloženými prostředky? Už jste je hráli nebo jste okamžitě požádali o vrácení peněz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Udělal jsem sportovní sázku s vloženými 200 € a prohrál jsem sázku. Pak bych měl nárok na bonus 200 €. Nežádal jsem o vrácení peněz. Chtěl jsem jen bonus, na který jsem měl nárok.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po bližším zkoumání jsem zjistil, že tato stížnost souvisí se sportovním sázením.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Barbare, za váš e-mail. Jelikož jste potvrdili, že problém se týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme tento případ nemohli usnadnit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.
Automaticky přeloženo:
