Hráč z Francie čelil uzavření účtu poté, co požádal o dva výběry. Všechny požadované ověřovací dokumenty byly předloženy a schváleny společností Rabona před uzavřením účtu. Hráč nás informoval, že obdržel svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Ahoj,
Rabona se dnes rozhodla zavřít můj účet. proč? Protože mi nechtěli poslat peníze, které jsem vydělal, poctivě a poctivě. Upřímně, je mi 35 let a za celý svůj život jsem neviděl takový podvod. Mají mezinárodní licenci, ale na ulici se chovají jako zloději. Každopádně nejprve vysvětlím:
Požádal jsem o dva výběry, jak můžete vidět na obrazovce (500 €, pak 496 €), bylo to pro ně pravděpodobně "moc", takže se rozhodli požádat mě o nějaké dokumenty. Doklad totožnosti, doklad o debetní kartě, doklad o adrese, vše jsem ihned poslal a všechny byly schváleny. Poté jsem požádal o další dokument, moje bankovní transakce z karty, kterou jsem použil k dobití účtu revolut! Okamžitě jsem jim poslal i to PDF a na tom souboru není absolutně nic špatného, protože všechny moje transakce jsou výdaje za každodenní život, účty, nájemné a mnoho vkladů. Přesto se zdá, že se rozhodli zavřít můj účet, určitě jen proto, že odmítají zaplatit peníze, které jsem vydělal, protože vše bylo 100% čisté.
Mám teď zavolat právníka? Dejte mi prosím vědět, co mám dělat, protože to, co nesnáším nejvíc, je nespravedlnost, takže nikdy nedovolím, aby se Rabona choval jako zloději a prošlo mi to.
S pozdravem,
Luca
(Také jsem udělal nějaké screenshoty každého kroku, protože jsem nějak pochopil, že připravují podvod, takže tady je důkaz, že vše bylo schváleno pro případ, že by se odvážili lhát a říct, že to tak nebylo)
Vážený LUCSCOTT,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byl přijat i výpis z účtu, který jste odeslali kasinu?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
bankovní výpis, který jsem poslal, byla poslední věc, kterou jsem udělal, než jsem si všiml, že účet je uzavřen, myslím, že nebyl schválen (ale i když ze zřejmých důvodů zde nemohu ukázat své bankovní transakce, jsou upřímně naprosto normální , nic se neliší od jakéhokoli náhodného 35letého chlapa), ale nemohu si být jistý, protože když jsem kontaktoval podporu (livechat), prostě mi řekli, že můj účet je uzavřen "je to jejich rozhodnutí, nelze s ním vyjednávat", aniž by uvedl jakékoli podrobnosti o tom, jak a proč .
Na můj e-mail ještě neodpověděli, dám vám vědět, pokud se rozhodnou dát skutečnou odpověď jinou než "uzavřeli jsme účet, protože si můžeme dělat, co chceme, sbohem".
Aby bylo jasno, vím, že mohou zavřít účet, pokud chtějí, to, co si myslím, by nemělo být možné, je uzavření účtu plného peněz! Nezmínil jsem se o tom, ale je to ještě horší, nedávno jsem hrál pouze kasino, ale můj účet je starý a hodně jsem sázel na fotbal, takže mám mnoho nevyřízených sázek v hodnotě 2200 €! Téměř vítězné sázky, protože na konci listopadu končí kvalifikace eura 2024 a mé nevyřízené sázky jsou všechny téměř vyhrané, jako Anglie první 2 ve své skupině, Francie první 2 ve své skupině, Portugalsko vyhraje svou skupinu... na konci listopadu bych měl obdržet 2200 € z dlouhodobých sázek na fotbal, které mám. Pravděpodobně to vědí a odmítají mi zaplatit, to je jistě důvod, proč se rozhodli uzavřít můj účet a utéct s 2200 € + čekající výběry.
I tak vám moc děkuji za pomoc! Hezký den 🙂
Takže mi přišel e-mail „Uzavření účtu":
"Milý Luco,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet bude uzavřen podle podmínek 3.9.
Zbývající zůstatek bude vyplacen do vaší peněženky skrill v nejbližší době.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@rabona.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
služby zákazníkům"
Zní to jako vtip, protože nemám ani skrill peněženku... a nezmiňují se samozřejmě o tom, že můj zůstatek má mnohem větší hodnotu, co tam momentálně je (2200 € stále čeká a mělo být přidáno k mému zůstatek 21. listopadu ). BTW "vyhrazujeme si právo odmítnout vytvoření účtu nebo ukončit existující účet bez upozornění nebo vysvětlení." To je 3.9, o které mluví. Takže to v podstatě znamená, že uzavřeli účet, protože se rozhodli bez jakéhokoli jiného důvodu, jak se očekávalo, ale velmi zřejmým důvodem je, že se snaží ukrást mé výdělky, jinak by ho uzavřeli v listopadu, ne dnes, můj účet je staré (vytvořeno v říjnu 2022).
Aktualizace :
Zdá se, že Rabona uznala, že mé doklady jsou v pořádku, dnes odeslali jeden z mých dvou výběrů.
[odkaz nastavil Casino.Guru jako soukromý, protože obsahuje citlivé informace]
[odkaz nastavil Casino.Guru jako soukromý, protože obsahuje citlivé informace]
Ale stále žádná odpověď na můj e-mail, kde jsem řekl, že můj aktuální zůstatek nejsou jen mé dva výběry... mám mnohem víc nevypořádaných sázek a že účet mohou zavřít bez konkrétního důvodu pouze v případě, že zruší nevyřízené sázky a pošlete mi všechen můj zbývající zůstatek.
Obdrželi jste některý z požadovaných výběrů? Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl celý váš aktivní zůstatek na vašem účtu?
Předejte také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ahoj Veroniko,
Dostal jsem výběry a ještě nevím, jestli dodrží svůj slib, ale řekli, že budou sledovat mé nevyrovnané sázky a vyplatí je, pokud vyhrají v příštích několika měsících. Domnívám se, že dokud vyplácejí mé výhry, mají právo zrušit můj účet bez konkrétního důvodu, pokud nenávidí vítěze, ale respektují jejich slib, je to fér.
Děkujeme za vaši pomoc, případ lze považovat za vyřešený (zatím)
Vážený LUCSCOTT,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
