Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny, ale od té doby se čeká pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčka později potvrdila, že výhru obdržela, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Rabona Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Rabona Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Rabona Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Před 2 týdny jsem nahrál své dokumenty pro certifikaci do tohoto kasina. 26. února jsem požadoval 1000 eur a 28. února 2000 eur. Stránka mi vždy říká, že mám ověřit svůj účet, což jsem již udělal, ale nikdo se na to nedívá. Když jsem se dnes zeptal, kdy bude platba provedena, bylo mi sděleno, že to může trvat ještě 1-2 týdny, ale bohužel nedokázali přesně říct. Na live chat můžete zapomenout, snažíte se být zdvořilí, ale žádné skutečné pomoci se vám tam nedostává... Připadá mi to všechno neuvěřitelně divné - zvlášť když ostatní zákazníci mají stejný problém a kasino hraje jen o čas a je to neuvěřitelně otravné. Můžu čekat na platbu ještě pár dní, pokud budu muset, ale nemůže to být tak, že certifikace trvá déle než 2 týdny a vy prostě nic neslyšíte. Můžete mi prosím pomoci s tímto tématem? Předem děkuji Sabina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Sabino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Doporučuji počkat ještě několik pracovních dní. Tuto stížnost necháme otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny, můj časovač ještě nevypršel, ale dnes jsem znovu napsal do kasina a zeptal se. Bylo mi řečeno, že tento týden již nebudou provedeny žádné výběry. Mělo by to tak být. Čekám přes 14 dní. Celé věci nerozumím, jen je mi řečeno, že mám být trpělivý, doklady mám dodnes neověřené. Člověk by neměl inzerovat rychlejší výplaty na webu a psát 3 dny do podmínek. Bohužel dlouhá výdrž je u nich standardní, lidé stále tvrdí, že jsou technické problémy atd. Možná mi přeci jen pomůžete. S pozdravem Sabina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za odpověď, Sabina. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Sabino,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Nyní jsem obdržel peníze. Vysvětlím, jak funguje proces v Raboně pro potomky, protože jsem měl několik plateb a vždy je to stejné.
jakmile provedete výběr, můžete jej zrušit přesně na 1 týden. Po týdnu bude výplata zpracována. Od tohoto okamžiku trvá zpracování 3-5 pracovních dnů. Bohužel, toto je standardní proces v tomto kasinu. Informace v živém chatu jsou výmluvy a uklidňují zákazníky. Ve skutečnosti byste proces mohli zákazníkovi vysvětlit úplně stejným způsobem. Pokud tedy nechcete na své peníze tak dlouho čekat, neměli byste tam hrát. Což je škoda, protože kasino je jinak dobře strukturované. Osobně jsem nyní uzavřel svůj účet v Raboně. Děkuji a jsem s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem rád, že jste obdrželi své peníze. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
