The player from Germany requests a refund of approximately €1500 after submitting a self-exclusion request to EOD CODE SRL, confirmed by the casino. Despite being informed that the self-exclusion applies to all casinos in the group, he was able to register at one, which he views as an error by the casino.
Hráč z Německa požaduje vrácení přibližně 1 500 EUR po odeslání žádosti o sebevyloučení společnosti EOD CODE SRL, potvrzené kasinem. Přestože byl informován, že se samovyloučení vztahuje na všechna kasina ve skupině, dokázal se zaregistrovat v jednom, což považuje za chybu kasina.
Ahoj,
Požaduji náhradu svých ztrát v tomto kasinu ve výši přibližně 1500 €.
Odeslal jsem globální žádost o sebevyloučení poskytovateli EOD CODE SRL prostřednictvím kasina TG Casino dne 21. února 2025.
Kasino potvrdilo mé vyloučení a v jejich živém chatu jsem se znovu zeptal, zda mám nyní zákaz vstupu do všech kasin ve skupině EOD CODE SRL, kam patří také Casino Spinsino.
Zde se mi potvrdilo, že sebevyloučení platí pro celou skupinu.
Momentálně se nemohu zaregistrovat v žádném jiném kasinu ve skupině EOD CODE SRL. V tomto kasinu to však stále bylo možné, což byla chyba z jejich strany, a proto požaduji náhradu svých ztrát.
Hello,
I demand a refund of my losses in this casino amounting to approximately €1500.
I submitted a global self-exclusion request to the provider EOD CODE SRL via the casino TG Casino on February 21, 2025.
The casino confirmed my self-exclusion and I asked again in their live chat whether I was now banned from all casinos in the EOD CODE SRL group, which also includes Casino Spinsino.
Here I was confirmed that the self-exclusion applies to the entire group.
I'm currently unable to register at any other casino in the EOD CODE SRL group. However, it was still possible at this casino, which was an error on their part, and therefore I'm demanding a refund of my losses.
Hallo,
ich fordere eine Rückerstattung meiner Verlust in diesem Casino in Höhe von circa 1500 €.
Ich habe am 21. Februar 2025 einen globalen SelbstAusschluss bei dem Provider EOD CODE SRL über das Casino TG Casino eingereicht.
Das Casino bestätigte mir den selbstausschluss und ich habe in deren Live Chat noch einmal nachgefragt, ob ich jetzt für alle Casinos der Gruppe EOD CODE SRL, zu welchem auch das Casino Spinsino gehört gesperrt bin.
Hier wurde mir gegenüber bestätigt, dass der Selbstauschluss für die komplette Gruppe gilt.
Ich kann mich auch aktuell bei keinem anderen Casino der Gruppe EOD CODE SRL registrieren. Bei diesem Casino war es allerdings noch möglich, was ein Fehler seitens des Casinos war, und daher fordere ich eine Rückerstattung meiner Verluste.
Vážený xSerious169,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Zkontroloval jsem webovou stránku kasina Spinsino a podle informací v zápatí ji vlastní SIMBA NV Nic nenasvědčuje tomu, že by kasino bylo jakýmkoli způsobem propojeno se společností s názvem EOD CODE SRL.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste přímo informovali Spinsino Casino o své závislosti na hazardních hrách a požádali jste o sebevyloučení?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
I have reviewed the Spinsino Casino website, and according to the information in the footer, it is owned by SIMBA N.V. There is no indication that the casino is connected to a company called EOD CODE SRL in any way.
Could you please confirm if you directly informed Spinsino Casino about your gambling addiction and requested self-exclusion?
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Pak prosím zkontrolujte znovu.
zde je jasně napsáno EOD CODE SRL
Then please check again.
here it clearly says EOD CODE SRL
Dann prüfen sie bitte nochmal.
hier steht eindeutig EOD CODE SRL
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
