Hráč z Quebecu čelil opakovanému odmítnutí ověření jeho ID kvůli tvrzení o rozmazání, přestože ID bylo jasné a čitelné. Věří, že kasino to používá jako taktiku, aby oddálilo jeho přístup k finančním prostředkům.
Automaticky přeloženo:
MrWest Casino - Ověření ID hráče se odkládá.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$600
MrWest Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
MrWest Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 10h 43m 17s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ověření totožnosti mi bylo mnohokrát zamítnuto, protože je „rozmazané".
ID je velmi čitelné a jsem si jistý, že si to vymýšlí, aby mě zdrželi a doufám, že si přehraji své prostředky.
Nahrál jsem jeden z příkladů, které jsem poslal. Ty nejnovější a nejjasnější byly příliš velké na nahrání, ale v případě potřeby je mohu zkomprimovat a odeslat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený gabern99,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Chápu správně, že jediným problémem je ověření vašeho ID?
- Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší identity a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Můj doklad o adrese byl ověřen
Zkusil jsem poslat i selfie, která byla zamítnuta.
Znovu jsem si přečetl jejich poslední e-mail a nejnovějším problémem mohou být ve skutečnosti metadata, takže dvakrát zkontroluji, jaké fotky je stále mají, a posílám je znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážení Gabrieli a Kristino,
Doufám, že se máte oba dobře!
Prozatím musíte nahrát nové fotografie svého řidičského průkazu pořízené později, než je požadavek našeho týmu pro ověřování dokumentů. Ujistěte se, že jste nahráli původní soubor tak, jak byl pořízen vaším fotoaparátem nebo chytrým telefonem, bez jakýchkoli úprav nebo změny velikosti – aby byla zachována všechna metadata.
srdečné pozdravy,
Eva Stoneová
Vedoucí zákaznické zkušenosti
Kasino MrWest
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 hodinami
Překlad
Poslal jsem nějaké obrázky ve formátu HEIC, které jsem pořídil včera. metadata jsou neporušená, pokud se vyskytnou nějaké problémy s nahráváním na web, mohu jim poslat e-mail.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
