The player from Germany experienced a delay in her deposit, which had not been processed for over 36 hours. Despite her bank authorizing the transaction, the support team continued to provide the same response, stating that it was with the finance department. She sought resolution for her missing funds. The issue was resolved when the player confirmed that the money was now available in her account, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Hráčka z Německa zaznamenala zpoždění svého vkladu, který nebyl zpracován déle než 36 hodin. Navzdory tomu, že její banka transakci schválila, podpůrný tým nadále poskytoval stejnou odpověď a uvedl, že to bylo s finančním oddělením. Hledala řešení pro své chybějící finanční prostředky. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila, že peníze jsou nyní k dispozici na jejím účtu, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Mám hodně trpělivosti, ale taky jsem na rozpacích, když můj vklad nezmizel přes 36 hodin. Podpůrný tým je milý, ale nepomůže. Stále dostávám stejnou odpověď a jsem odrazován. Moje banka schválila transakci ihned po převodu, ale podpora mi stále říká, že je předávána finančnímu oddělení, ale to mi říkali už 36 hodin. Je to jen malá částka, ale jsou to peníze, moje peníze a já bych je chtěl zpět.
I have a lot of patience, but I'm also at a loss when my deposit hasn't disappeared for over 36 hours. The support team is nice, but they're no help. I keep getting the same answer and being put off. My bank authorized the transaction immediately after the transfer, but support keeps telling me it's being forwarded to the finance department, but they've been telling me that for 36 hours. It's only a small amount, but it's money, my money, and I'd like it back.
Also ich habe ja echt viel Geduld, aber auch bei mir hört es auf wenn meine Einzahlung bereits über 36 Stunden immer noch verschwunden ist. Der Support ist zwar nett aber ist keine Hilfe ich kriege ständig die gleiche Antwort und werde ständig vertröstet. Meine Bank hat bereits direkt nach der Überweisung die Transaktion freigegeben, der Support sagt mir immer, es wird weitergeleitet an die Finanzabteilung aber das sagen die mir schon seit 36 Stunden. Es handelt sich hier zwar nur um einen geringen Betrag, aber es ist Geld, mein Geld und das hätte ich gerne wieder.
Vážený Gehtdixhnixane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, nejlepším postupem by bylo kontaktovat poskytovatele plateb. Budou muset transakci prošetřit, ale upozorňujeme, že tento proces může trvat přibližně jeden měsíc. V takových případech má kasino obvykle omezenou možnost pomoci.
Je mi líto, že v tuto chvíli nemůžeme být více nápomocni. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a laskavě vás žádám, abyste nás informovali o jakémkoli vývoji.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue.
If your deposit was never credited to your casino account, the best course of action would be to contact your payment provider. They will need to investigate the transaction, but please note that this process can take approximately one month. In such cases, the casino usually has limited ability to assist.
I regret that we can't be of more help at this time. I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any developments.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dobrý den, nevím, zda byl popis mé reklamace přečten celý. Již jsem zmínil, že moje banka transakci autorizovala ihned po převodu. Bankovní výpis ukazuje, že peníze byly převedeny, tak proč bych měl žádat svou banku o ověření, když už byly peníze z mého účtu staženy? Moje banka s tím nemá nic společného a určitě by neprováděla ověření, kdyby peníze již nebyly v mé bance.
Hello, I don't know if the description of my complaint was read in full. I already mentioned that my bank authorized the transaction immediately after the transfer. The bank statement shows that the money was transferred, so why should I ask my bank to verify it if the money has already been withdrawn from my account? My bank has nothing more to do with it, and it certainly wouldn't conduct a verification if the money was no longer in my bank.
Hallo, ich weiß nicht ob die Beschreibung meiner Beschwerde vollständig gelesen wurde, ich habe bereits erwähnt, dass meine Bank die Transaktion freigegeben hat direkt nach der Überweisung. Auf dem Kontoauszug steht doch dass das Geld überwiesen wurde, warum soll ich dann bitte meine Bank nach einer Prüfung fragen wenn das Geld von meinem Konto bereits abgegangen ist? Meine Bank hat damit garnichts mehr zu tun und es würde sicherlich keine Prüfung vornehmen wenn das Geld gar nicht mehr bei meiner Bank ist.
Lze zavřít. Peníze jsou na to, díky.
Can be closed. The money is on it, thanks.
Kann geschloßen werden. Geld ist drauf danke.
Vážený Gehtdixhnixane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear Gehtdixhnixan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
