The player from India faces an issue where his deposit of ₹2,200 at Parimatch is incorrectly classified as bonus funds, preventing him from making withdrawals. Despite completing the required wagering of ₹1,540 and reaching a balance of ₹2,600, Parimatch support has not resolved the issue, leaving his funds restricted.
Hráč z Indie čelí problému, kdy je jeho vklad 2 200 ₹ na Parimatch nesprávně klasifikován jako bonusové prostředky, což mu brání ve výběrech. Navzdory dokončení požadovaného sázení ve výši 1 540 ₹ a dosažení zůstatku 2 600 ₹, podpora Parimatch problém nevyřešila a jeho finanční prostředky zůstaly omezené.
Předmět: Naléhavá stížnost – Můj vklad byl nesprávně převeden na bonusové fondy, nelze vybrat
Vážený tým Casino Guru,
Píši, abych formálně vznesl stížnost na Parimatch ohledně problému, kdy byly mé vložené skutečné peníze nesprávně klasifikovány jako bonusové prostředky , což mi znemožňuje vybrat svůj oprávněný zůstatek. Zde je podrobný rozpis mé situace:
1. Klasifikace vkladů a neočekávaných bonusů
Vložil jsem 2 200 ₹ na svůj účet Parimatch a očekával jsem, že budou přidány jako skutečné peníze. Avšak místo toho, aby byly připsány jako běžný vklad, byly mé prostředky bez mého souhlasu automaticky převedeny na bonusové peníze . Nezvolil jsem žádnou bonusovou nabídku, přesto byl můj vklad uzamčen za bonusových podmínek.
2. Vsazení požadované částky
Poté, co jsem si uvědomil problém, zkontroloval jsem bonusové podmínky Parimatch a zjistil jsem, že musím vsadit 1 540 ₹, než budou mé prostředky převedeny na skutečné peníze. Dokončil jsem požadované sázení a můj zůstatek se zvýšil na 2 600 ₹ . Navzdory tomu jsou mé prostředky stále omezeny a nemohu je vybrat ani použít na sportovní sázení.
3. Pokusy o vyřešení s podporou Parimatch
Několikrát jsem kontaktoval podporu Parimatch prostřednictvím e-mailu a chatu, vysvětlil jsem problém a požádal o opravu. Buď však ignorovali mé zprávy, nebo nedokázali poskytnout řešení. I po splnění požadavku na sázení nadále drží mé finanční prostředky a neposkytují žádnou správnou odpověď.
4. Aktuální situace a můj požadavek
V tuto chvíli je můj zůstatek 2 600 ₹ , ale stále jej nemohu vybrat ani volně používat. Vložil jsem skutečné peníze a neměly by podléhat žádným bonusovým omezením. Zdá se, že jde buď o systémovou chybu, nebo o nespravedlivé provádění zásad ze strany Parimatch.
Žádám o vaši pomoc při zprostředkování tohoto problému s Parimatch. Chtěl bych, aby mé prostředky byly buď:
Pokud tento problém zůstane nevyřešený, nezbude mi nic jiného, než jej právně eskalovat a podat spotřebitelské stížnosti na Parimatch. Doufám však, že se tato záležitost podaří s vaší podporou vyřešit, než podniknete další kroky.
Velmi bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout při řešení tohoto problému. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo důkazy, dejte mi prosím vědět.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
S pozdravem PT
[e-mail skrytý Casino Guru]
Subject: Urgent Complaint – My Deposit Wrongly Converted to Bonus Funds, Unable to Withdraw
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally raise a complaint against Parimatch regarding an issue where my deposited real money has been wrongly classified as bonus funds, making it impossible for me to withdraw my rightful balance. Here is a detailed breakdown of my situation:
1. Deposit & Unexpected Bonus Classification
I deposited ₹2,200 into my Parimatch account, expecting it to be added as real money. However, instead of being credited as a normal deposit, my funds were automatically converted into bonus money without my consent. I did not opt for any bonus offer, yet my deposit was locked under bonus terms.
2. Wagering the Required Amount
After realizing the issue, I checked Parimatch’s bonus terms and saw that I needed to wager ₹1,540 before my funds could be converted to real money. I completed the required wagering, and my balance increased to ₹2,600. Despite this, my funds are still restricted, and I am unable to withdraw or use them in sports betting.
3. Attempts to Resolve with Parimatch Support
I contacted Parimatch support multiple times via email and chat, explaining the issue and requesting a correction. However, they have either ignored my messages or failed to provide a resolution. Even after fulfilling the wagering requirement, they continue to hold my funds, giving no proper response.
4. Current Situation & My Request
At this moment, my balance stands at ₹2,600, but I still cannot withdraw or use it freely. I deposited real money, and it should not be subject to any bonus restrictions. This appears to be either a system error or an unfair policy implementation by Parimatch.
I am requesting your assistance in mediating this issue with Parimatch. I would like my funds to be either:
If this issue remains unresolved, I will have no choice but to escalate it legally and file consumer complaints against Parimatch. However, I hope this matter can be resolved with your support before taking further steps.
I would greatly appreciate any help you can provide in resolving this issue. Please let me know if you require any additional details or evidence.
Thank you for your time and assistance.
Best regards, P. T.
[email hidden by Casino Guru]
Vážený Riyanh321,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Mohli byste prosím poskytnout snímek vaší transakční historie z vašeho profilu kasina, který zobrazuje vaše vklady? Na základě dostupných informací jeden ze snímků obrazovky ukazuje, že jste vložili 920 INR, což vám poskytlo bonus, který vyžaduje sázení na kasinové hry.
Mohli byste navíc potvrdit, zda jste dokončili celý proces ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Riyanh321,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please provide a screenshot of your transaction history from your casino profile, showing your deposits? Based on the available information, one of the screenshots indicates that you deposited 920 INR, which granted you a bonus that requires wagering on casino games.
Additionally, could you confirm whether you have completed the full KYC verification process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
