The player from Australia faces issues accessing her account after depositing around $500 AUD and successfully reaching $600 AUD but being unable to withdraw. Despite multiple attempts with various payment methods and submitting necessary verification documents over two weeks ago, her account is now reported as blocked for duplication without clear explanation.
Hráčka z Austrálie čelí problémům s přístupem ke svému účtu poté, co vložila přibližně 500 AUD a úspěšně dosáhla 600 AUD, ale nemohla vybrat. Navzdory několika pokusům s různými platebními metodami a předložením nezbytných ověřovacích dokumentů před více než dvěma týdny je nyní její účet bez jasného vysvětlení hlášen jako zablokovaný kvůli duplicitě.
Vytvořil si účet a vložil kolem 500 AUS. Hrál jsem s tím den nebo dva a pak jsem se pokusil vybrat, když jsem dosáhl $ 600 AUD. Od začátku jsem byl neúspěšný, pokaždé, když jsem se pokusil vybrat kartu, byla odmítnuta kvůli „problému s poskytovatelem". Kontaktoval jsem svou banku, když mi společnost immerion řekla, že to blokuje banka. Banka však řekla ne, nic neudělali. Zkoušel jsem to několikrát s více různými kartami, zkusil jsem také elektronické peněženky a stále jsem neměl štěstí, abych získal své peníze. Poté jsem několikrát kontaktoval jejich živý chat, abych se pokusil získat pomoc. Přiměli mě, abych poslal e-mail jejich týmu podpory a po tolika e-mailech tam a zpět mi řekli, že musím dokončit proces ověření. Znovu mě v mnoha e-mailech a táhli týdny po mě požádali o různé formy průkazu totožnosti a doklad o použitých kartách. Vyhověl jsem a poslal vše, co potřebovali. Už je to přes 2 týdny, co jsem vše odeslal a stále nic. Jsou to pravděpodobně téměř 2 měsíce a stále nemám peníze. Jen jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, protože jsem mohl dostat peníze. Poté mi bylo řečeno, že mé heslo je špatné, takže jsem ho několikrát změnil, ale stále jsem se nemohl přihlásit. Právě teď jsem kontaktoval živou podporu, abych se zeptal, proč se nemohu dostat. Řekli mi „váš účet byl zablokován kvůli duplicitě, hodně štěstí!". Cítím se tak sklíčený a tak neuvěřitelně zmatený. Proč je můj účet zablokován a proč nemohu dostat SVÉ peníze? Mám mladou rodinu a tyhle peníze nejsou něco, co bych chtěl jen tak vyhodit. Zdá se, že jsou renomované kasino, takže jak se s tím mohou dostat. Vůbec mi nepomohli, takže se zoufale snažím zjistit, jestli se mi někdo pokusí pomoci. Díky předem!
Made an account and deposited around $500 AUS. Played with it for a day or two and then tried to withdrawal when I reached $600 AUD. From the get go I was unsuccessful, every time I tried to withdraw to a card it was declined due to "issue with provider". I contacted my bank as immerion told me it was the bank blocking it. The bank however said no, they hadn’t done anything. I tried multiple times with multiple different cards, also tried e wallets and still had no luck getting my money. I then contacted their live chat multiple times to try get some help. They got me to email their support team and after so many back and forth emails they told me I needed to complete the verification process. Again over many emails and dragged out over weeks, they asked me for different forms of ID and proof of cards used. I complied and sent everything they needed. It’s been over 2 weeks since I sent everything and still nothing. It’s been probably almost 2 months and I still do not have my money. I just tried to log in to my account on the off chance I could get the money out. I was then told my password was wrong so I changed it multiple times but was still unable to log in. I then contacted live support just now to ask why I couldn’t get in. They told me "your account has been blocked due to duplication, good luck!". I am left feeling so discouraged and so incredibly confused. Why is my account blocked and why am I not able to get MY money out? I have a young family and this amount of money isn’t something I’d want to just throw away. They seem to be a reputable casino so how can they get away with this. They have been no help whatsoever so I am desperately trying to see if anyone else will try and assist me. Thanks in advance!
Vážený kylatobine14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear kylatobin14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den,
děkuji za vaši rychlou odpověď.
ano, vytvořil jsem pouze jeden účet na imerion.
ano, můj partner má také účet, což je podle mě nyní důvod, proč byl můj zablokován z duplicitních důvodů? To bylo něco, o čem jsem nevěděl a po prohlédnutí podmínek uvedených na webu o tom nic není. Také jste viděli, že často důvodem pro nepovolení dvou účtů ve stejné domácnosti/IP adrese je vyhnout se nárokování dvojitých bonusů. Rád bych uvedl, že jsem na svůj účet obdržel/neuplatnil žádné bonusy.
Bez ohledu na důvod, proč byl můj účet zablokován, bych opravdu rád dostal své peníze zpět. Rád zavřu svůj účet, pokud bylo na mé straně omylem porušeno pravidlo, ale nechápu, jak mohou prostě vůbec nekomunikovat a ponechat si všechny moje peníze?
Právě jsem hrál automaty.
doufám, že můžete pomoci.
Díky!
Hi There,
thanks for your prompt response.
yes I have made only one account on immerion.
yes, my partner also has an account which I’m guessing is now the reason mine was blocked for duplicate reasons? This was something I was unaware of and after looking the terms and conditions stated on the website, there is nothing about this. Have also seen that often the reason for not allowing two accounts in the same household/IP address is to avoid claiming double bonuses. Would like to state that I received /did not claim any bonuses on my account.
regardless of the reason as to why my account has been blocked, I would really just like to get my money back. I’m happy to close my account if a rule has mistakenly been broken on my end, however I don’t understand how they can just not communicate at all and keep all my money?
I just played slots.
hope you can help.
thanks!
Jen jsem chtěl přidat malou aktualizaci. druhý den jsem poslal e-mail, abych se zeptal, proč byl můj účet zablokován/pro více informací a zda mohu dostat své peníze zpět. Právě jsem obdržel odpověď a uvedli, že můj účet byl zablokován „rozhodnutím administrace projektu" a že „podle našich zásad a licence má administrace právo neodhalit důvod zablokování vašeho profilu". To bylo ono. Řekli mi, že jsem byl zablokován, řekli mi, že mi nemuseli sdělovat důvod, a neřekli nic o MÝCH penězích, které zůstaly ležet v jejich rukou? Jak je jim to dovoleno. Opět, pokud jsem porušil pravidlo, je to v pořádku, zablokujte můj účet, smažte ho, je mi to jedno. Jen mi vrať MOJE peníze. Opravdu bych ocenil nějakou pomoc, protože mi to způsobilo tolik stresu a zdá se, že se situace stále vrací zpět.
Just wanted to add a small update. the other day I emailed to ask why my account was blocked/for more information and to see if I could get my money back. I just received a reply and they stated that my account was blocked by "the decision of the project administration" and that "according to our policies and licence, the administration has the right to not reveal the reason for blocking your profile". That was it. Told me I was blocked, told me they didn’t have to let me know the reason and said nothing about MY money that is just left sitting in their hands? How are they allowed to do this. Again if I broke a rule that’s fine, block my account, delete it I don’t care. Just give me back MY money. Would really appreciate some help as this has caused me so much stress and the situation just seems to keep going backwards.
Děkuji mnohokrát za odpověď, kylatobin14. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, kylatobin14. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Děkuju.
Právě jsem odeslal snímky obrazovky veškeré relevantní komunikace na vámi uvedený e-mail.
dejte mi prosím vědět, jakmile jej obdržíte.
Díky!
Thank you.
I have just sent through screenshots of all relevant communication to the email you provided.
please let me know once you receive it.
thanks!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
