Hráč z Peru měl po uzavření účtu slíbeno vyplacení jeho prostředků v kasinu Rabona. Tvrdil, že hrál sportovní sázky bez použití jakýchkoliv bonusů. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že jsme nemohli pomoci, protože se hráč soustředil na sportovní sázení, což bylo mimo naše kompetence. Doporučili jsme mu jiné webové stránky, které by mohly být pro jeho stížnost vhodnější.
Sázková kancelář Rabona mi od listopadu uzavřela účet, dodnes mi neuvedla přesný důvod a nevložila cca S/. 12 000 soles, které jsem měl na jejich účtu. Donutili mě vytvořit si účet SKRILL, na který jsem nikdy nevkládal peníze, ale dodnes nemám žádnou odpověď.
Vážený carloscamareno1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rabona.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré ráno, pokračuji v odpovědi na otázky:
Mohl byste nám říci, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Můj účet byl otevřen 02.04.2023 a byl zrušen 27.11.2023.
Jaké hry jste hráli, abyste si vybudovali aktuální kasino? (automaty, živé hry, sportovní sázení)
Hrajte sportovní sázky.
Získali jste zůstatek pomocí bonusů?
Ne, všechno to byly sázky bez použití bonusů.
Mám e-maily a přepisy chatu, ve kterých mi několikrát říkají, že provedou vklad, ale do dnešního dne tak neučinili a přestali odpovídat, kromě toho, že mi neuvedli přesný důvod, proč mi zrušili účet, řekněte mi, že poslali důkazy tímto způsobem nebo na e-mail, aby si to mohli ověřit, předem děkuji.
Děkuji za odpověď, carloscamarena1994. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
1 týden na takovou obecnou odpověď, pošlete mi seznam webových stránek, které mi mohou pomoci, díky.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
