Hráč z Řecka si stěžoval na prodloužený proces stažení. Měl potíže se způsobem výběru, protože ukázal jiný způsob (Visa), než jaký použil pro vklad (Mastercard). Zmínil se také o přijímání nejasných informací z živé podpory a nereagujících e-mailů podpory. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen po několika interakcích s živým chatem kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr a oni mi lžou. Odpovídají přesně stejnými zprávami na živém chatu. Na emaily vůbec nereagují a moje žádost o výběr se zpracovává již 5 dní.
Milá nejnovější hudba,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, požádal jsem o výběr 13.1 a poté 15.1. jsem to zrušil, protože mi live support nedal jasnou informaci, jestli jsem výběr provedl jako vklad, protože v záložce zrušení výběru se ukázalo jiné způsob (vízum) zatímco jsem dělal přes (mastercard) a vklad a výběr, tak jsem zrušil a znovu vybral a ukazuje to to samé, zkoušel jsem to řešit z chatu, nic, nechal jsem to projít, taky mi říkají že je poslední 2 dny v poslední fázi. zatímco mi říkají, že možná přijdou dnes, možná zítra, nerozumím tomu, co se děje, a neodpověděli na e-maily podpory.
převzetí bylo dokončeno po hromadě lží a 100x jsem vstoupil do chatu
Milá nejnovější hudba,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
