Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet v kasinu, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku. Všechny chybějící prostředky byly připsány na hráčský účet o 2 měsíce později. Důvod zpoždění není znám. Po potvrzení hráčem byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.
Dobrý den, vložil jsem 350 EUR, bylo to odečteno z bankovního účtu (zaplaceno pomocí giropay). K dispozici je snímek obrazovky, bylo mi řečeno, abych jej předal dál, po 5 dnech peníze stále nebyly na herním účtu ani zpět na můj bankovní účet. Poté, co jsem každý den požádal podporu, dostal jsem e-mail, že vklad se nezdařil, nemůžete udělat nic jako prosím ????????
Vážený andreasbreiningere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Jak jsem již zmínil dříve, pokud vklad nebyl připsán na váš účet, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano případ byl otevřen moje banka, peníze byly převedeny na Rabona !!!! Už jsem takový případ měl, peníze byly na herním účtu druhý pracovní den, tady jste na holičkách. Zaplaťte, pokud budete mít štěstí, jsou tam peníze, pokud ne, tak ne.
Děkuji, andreasbreininger, za potvrzení o platbě. Rozumím tomu správně, že jste vložili 300 EUR ve třech samostatných transakcích, každá po 100 EUR (všechny z 13.12.2021)?
Dobrý den, ano 3x 100 €
11.12 01:55 hodin
11.12 22:03 hodin
13.12 00:19 hodin
vašich 100 €
Plně chápu vaši frustraci, andreasbreiningere. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo zpět na váš bankovní účet. Proto nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do 30., zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vkladů. Předem děkuji za trpělivost.
PS: Opravil jsem spornou částku z 350 EUR na 300 EUR.
Dobrý den, zatím se nic nestalo, peníze mi nedorazily !!
Děkuji mnohokrát, andreasbreininger, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený andreasbreiningere,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval kasino Rabona, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Buďte informováni, že tři výše popsané vklady byly po uzavření účtu v plné výši připsány k hernímu zůstatku. Informovali jsme zákazníka a on se rozhodl znovu otevřít účet, aby mohl použít prostředky.
Doufáme, že se tím případ vyjasnil!
Pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Rabona.com
Děkuji, tým Rabona Casino, za odpověď.
Vážený andreasbreiningere,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl úspěšně vyřešen?
Ahoj,
Ano, je to tak, peníze dorazily, viděl jsem, že bylo převedeno 50 EUR, které jsou stále otevřené, a také nebyly přidány na můj herní účet
Děkuji, andreasbreininger, za odpověď. Rozumím tomu správně, že stále existuje neuhrazená platba ve výši 50 EUR, která nebyla připsána na váš herní účet?
Dobrý den, ano, na mém herním účtu stále chybí 50 EUR
Děkuji, andreasbreininger, za potvrzení.
Vážený tým Rabona Casino,
Mohl byste se prosím vyjádřit k obavám andreasbreiningera? Nastavuji časovač na 7 dní.
Vážený CasinoGuru,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Rádi bychom vás informovali, že výše uvedená záloha byla připsána 18. ledna a zákazník tyto prostředky použil 24. ledna - žádáme společnost andreasbreininger o potvrzení, že problém byl vyřešen.
Doufáme, že výše uvedený případ objasnil a přejeme vám krásný víkend!
Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem,
Rabona.com
Ano, můj zůstatek byl připsán, ale stále je drzé, že se něco musí stát, než se moje peníze dostanou na můj herní účet. Takové špatné kasino.
díky casinoguru.
Děkujeme, tým Rabona Casino, za vysvětlení.
A děkuji vám, andreasbreininger, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Proces byl složitější než obvykle, ale jsem rád, že se problém nakonec vyřešil. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
