DomůStížnostiRabona Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Rabona Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.12.2021 | Vyřešena : 31.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet v kasinu, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku. Všechny chybějící prostředky byly připsány na hráčský účet o 2 měsíce později. Důvod zpoždění není znám. Po potvrzení hráčem byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, vložil jsem 350 EUR, bylo to odečteno z bankovního účtu (zaplaceno pomocí giropay). K dispozici je snímek obrazovky, bylo mi řečeno, abych jej předal dál, po 5 dnech peníze stále nebyly na herním účtu ani zpět na můj bankovní účet. Poté, co jsem každý den požádal podporu, dostal jsem e-mail, že vklad se nezdařil, nemůžete udělat nic jako prosím ????????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený andreasbreiningere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .

Jak jsem již zmínil dříve, pokud vklad nebyl připsán na váš účet, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, ano případ byl otevřen moje banka, peníze byly převedeny na Rabona !!!! Už jsem takový případ měl, peníze byly na herním účtu druhý pracovní den, tady jste na holičkách. Zaplaťte, pokud budete mít štěstí, jsou tam peníze, pokud ne, tak ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, andreasbreininger, za potvrzení o platbě. Rozumím tomu správně, že jste vložili 300 EUR ve třech samostatných transakcích, každá po 100 EUR (všechny z 13.12.2021)?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, ano 3x 100 €


11.12 01:55 hodin

11.12 22:03 hodin

13.12 00:19 hodin


vašich 100 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, andreasbreiningere. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo zpět na váš bankovní účet. Proto nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do 30., zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vkladů. Předem děkuji za trpělivost.


PS: Opravil jsem spornou částku z 350 EUR na 300 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, zatím se nic nestalo, peníze mi nedorazily !!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, andreasbreininger, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený andreasbreiningere,

Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval kasino Rabona, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Děkujeme, že jste se ozvali!

Buďte informováni, že tři výše popsané vklady byly po uzavření účtu v plné výši připsány k hernímu zůstatku. Informovali jsme zákazníka a on se rozhodl znovu otevřít účet, aby mohl použít prostředky.

Doufáme, že se tím případ vyjasnil!

Pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky, dejte nám vědět.

S pozdravem,

Rabona.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, tým Rabona Casino, za odpověď.

Vážený andreasbreiningere,

Můžete prosím potvrdit, že problém byl úspěšně vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj,


Ano, je to tak, peníze dorazily, viděl jsem, že bylo převedeno 50 EUR, které jsou stále otevřené, a také nebyly přidány na můj herní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, andreasbreininger, za odpověď. Rozumím tomu správně, že stále existuje neuhrazená platba ve výši 50 EUR, která nebyla připsána na váš herní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, ano, na mém herním účtu stále chybí 50 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, andreasbreininger, za potvrzení.

Vážený tým Rabona Casino,

Mohl byste se prosím vyjádřit k obavám andreasbreiningera? Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený CasinoGuru,

Děkujeme, že jste se ozvali!

Rádi bychom vás informovali, že výše uvedená záloha byla připsána 18. ledna a zákazník tyto prostředky použil 24. ledna - žádáme společnost andreasbreininger o potvrzení, že problém byl vyřešen.

Doufáme, že výše uvedený případ objasnil a přejeme vám krásný víkend!

Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se zeptat.

S přátelským pozdravem,

Rabona.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ano, můj zůstatek byl připsán, ale stále je drzé, že se něco musí stát, než se moje peníze dostanou na můj herní účet. Takové špatné kasino.

díky casinoguru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým Rabona Casino, za vysvětlení.

A děkuji vám, andreasbreininger, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Proces byl složitější než obvykle, ale jsem rád, že se problém nakonec vyřešil. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky