Hráč z Německa žádá o vrácení svých vkladů a zablokování účtu kvůli jeho současným problémům s hazardními hrami. Po prošetření okolností případu jsme žádost o vrácení peněz uzavřeli jako neoprávněnou.
The player from Germany is requesting a refund of his deposits and his account to be blocked due to his current gambling problems. After investigating the circumstances of the case we concluded the request for a refund to be unjustified.
Hráč z Německa žádá o vrácení svých vkladů a zablokování účtu kvůli jeho současným problémům s hazardními hrami. Po prošetření okolností případu jsme žádost o vrácení peněz uzavřeli jako neoprávněnou.
Vážený tým Casino Guru,
Jsem registrován u Rabona několik měsíců. celkově jsem ztratil vyšší pěticifernou částku. před několika měsíci jsem požádal poskytovatele o omezení výše vkladů. zaměstnanec v živém chatu to odmítl, protože to údajně nebylo možné. takže jsem pokračoval ve hraní velkých částek a dokonce jsem si bral půjčky. Nyní jsem kasino kontaktoval a informoval jsem je, že jsem od roku 2014 zablokován z hazardních her v německé databázi Oasis a zaslal jsem o tom důkaz. Také jsem požádal o vrácení alespoň části mých záloh. Kdyby předem zareagovali, když jsem chtěl vklad omezit, tak by k tomu nedošlo. Můj účet však dosud nebyl zablokován a žádná odpověď, zda je možné vrátit část zálohy. mohl bys mě podpořit? Předem moc děkuji
Dear Casino Guru team,
I've been registered with Rabona for a few months. i lost a higher five-digit amount in total. a few months ago i asked the provider to restrict the amount of deposits. the employee in the live chat refused this because it was supposedly not possible. so i continued to play large amounts and even took out loans. I have now contacted the casino and informed them that I have been blocked from gambling in the German Oasis database since 2014 and have sent proof of this. I also asked for a refund of at least part of my deposits. If they had reacted beforehand when I wanted to restrict the deposit, it would not have come to this. However, my account has not yet been blocked and no answer as to whether a refund of part of the deposit is possible. could you support me? thank you very much in advance
Vážený Hustle2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rabona.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali kasino a požádali o zablokování účtu kvůli vašemu problému s hazardem? Mohl byste upřesnit, kdy jste kasinu zmínil své problémy s hazardem a jakou zpětnou vazbu jste obdržel?
Chápu to správně, váš kasino účet je pro vás stále přístupný?
Pochopte prosím, že schéma OASIS se vztahuje pouze na kasina s německou licencí, zatímco kasino Rabona má licenci na Curacau.
Také prosím pochopte, že nepovažujeme za povinné, aby kasina měla funkci „limitu vkladu", a nemůžeme kasina penalizovat za to, že nejsou schopna vyhovět jejímu uplatnění na vaši žádost.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Hustle2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rabona Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted the casino and requested your account to be blocked due to your gambling problem? Could you specify when you mentioned your gambling problems to the casino and what feedback you received?
Do I understand correctly your casino account is still accessible to you?
Please understand the OASIS scheme is only applicable to casinos holding a German license, while the Rabona Casino is licensed in Curacao.
Also, please understand we don't find it mandatory for casinos to have a 'deposit limit' feature, and cannot penalize casinos for not being able to comply with applying it on your request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Čau Tomáši,
díky za vaši pomoc. Je to tak, můj účet je stále otevřený, i když uplynulo více než 24 hodin. Rabona dala velmi jasně najevo, že stávající účty budou na požádání uzavřeny do 24 hodin. Navíc můj účet nebyl nikdy ověřen, i když jsem provedl dva výběry (1900 EUR a 2000 EUR).
Můj požadavek na zákaz byl zaslán e-mailem týmu podpory a řekl jsem, že bych rád uzavřel svůj účet kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. Přidal jsem i důkaz. Jedinou odpovědí bylo potvrzení o přijetí. Není to tak, že i s licencí Curacao je povinné dodržovat určitou úroveň ochrany hráče, která může zahrnovat i limity vkladů? Pomohlo by kontaktovat licenční úřady na Curacau?
Rozumím tomu, že poskytovatel není připojen k německé databázi, a proto se k datům nemůže dostat. Proto jsem jako gesto dobré vůle požádal o částečné vrácení peněz.
Hey Tomas,
thanks for your help. That's right, my account is still open even though more than 24 hours have passed. Rabona has made it very clear that existing accounts will be closed within 24 hours if requested. Furthermore, my account was never verified even though I made two withdrawals (€1900 and €2000).
My ban request was emailed to the support team and I said I would like to close my account due to gambling addiction issues. I also added the proof. The only reply was an acknowledgment of receipt. Isn't it the case that even with a Curacao license it is mandatory to comply with a certain level of player protection, which may also include deposit limits? Would it help to contact the license authorities in Curacao?
I understand that the provider is not connected to the German database and therefore cannot access the data. That's why I asked for a partial refund as a gesture of goodwill.
milý Tomáši,
mezitím byl můj účet zablokován. Rabona se však nepouští do problematiky vracení peněz ani do problematiky limitů vkladů. Bohužel se zdá, že poskytovatel se o ochranu hráčů nestará. Můžete mi pomoci získat zpět alespoň část? Moc vám děkuji za pomoc
dear Tomas,
meanwhile my account has been blocked. However, Rabona does not go into the issue of refunds or the issue of deposit limits. Unfortunately, the provider doesn't seem to care about player protection. Can you help me reclaim at least part of it? I thank you very much for your help
Jsem rád, že kasino zablokovalo váš účet.
Mohl byste prosím uvést , kdy jste přesně požádali o uzavření svého účtu a kdy kasino potvrdilo, že vaši žádost obdrželo?
Byli jste schopni provést nějaké vklady v době, kdy jste informovali kasino a kasino zablokovalo váš účet?
Mohl byste mi poslat původní žádost o uzavření účtu, kde jste kasino upozornili na své problémy? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Věříme, že pokud je kasino upozorněno na vaše problémy s hazardními hrami, mělo by jednat, aby vás ochránilo v přiměřeném časovém rámci.
Budu čekat na vaši odpověď.
I am glad the casino blocked your account.
Could you please specify when exactly you requested your account to be closed, and when did the casino acknowledge they received your request?
Were you able o make any deposits between the time you informed the casino and the casino blocked your account?
Would you be able to send me the original request for account closure where you made the casino aware of your issues? My email is tomas@casino.guru
We believe that if the casino is made aware of your gambling problems they should act in order to protect you within a reasonable time frame.
I'll await your reply.
Vážený Hustle2023,
děkuji za poskytnutí podrobného časového plánu situace.
Pochopte prosím, že přijímáme 1 den jako přiměřenou dobu pro to, aby kasino reagovalo na vaši žádost o sebevyloučení. Přijali bychom 3 dny jako přijatelnou dobu pro to, aby kasino implementovalo blokování.
Jak jsem již vysvětlil dříve, nebudeme vám schopni pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz za vklady, které jste vložili do kasina předtím, než je budete informovat o vašich problémech s hazardními hrami.
Chápu, že v ideálním případě by bylo mít tlačítko paniky, které by vás okamžitě omezilo, nicméně to ve většině kasin není možné.
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Dear Hustle2023,
thank you for providing me with a detailed timeline of the situation.
Please understand we accept 1 day to be a reasonable time for the casino to act on your request for a self-exclusion. We would accept 3 days to be an acceptable time for the casino to implement the block.
As I explained previously we won't be able to help you with your request for a refund on deposits you made to the casino prior to informing them about your gambling issues.
I understand in the ideal situation would be to have a panic button that would restrict you immediately, however, this is not a possibility in most casinos.
Please let me know if there is any information I overlooked, otherwise, we'll be forced to close the complaint.
Děkuji za Váš komentář.
Určitě máte možnost tak učinit kontaktováním úřadu prostřednictvím e-mailu certria@gaminglicences.com
Případně existuje více možností, jak si stěžovat zde: https://rabona.com/de/rules - sekce 13
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thanks for your comment.
You have definitely the option to do so by contacting the authority via email certria@gaminglicences.com
Alternatively there are more options for you to complain listed here: https://rabona.com/de/rules - section 13
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.