Hráč z Německa žádá o vrácení svých vkladů a zablokování účtu kvůli jeho současným problémům s hazardními hrami. Po prošetření okolností případu jsme žádost o vrácení peněz uzavřeli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Rabona Casino - Hráč žádá o vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 25 000 €
Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Jsem registrován u Rabona několik měsíců. celkově jsem ztratil vyšší pěticifernou částku. před několika měsíci jsem požádal poskytovatele o omezení výše vkladů. zaměstnanec v živém chatu to odmítl, protože to údajně nebylo možné. takže jsem pokračoval ve hraní velkých částek a dokonce jsem si bral půjčky. Nyní jsem kasino kontaktoval a informoval jsem je, že jsem od roku 2014 zablokován z hazardních her v německé databázi Oasis a zaslal jsem o tom důkaz. Také jsem požádal o vrácení alespoň části mých záloh. Kdyby předem zareagovali, když jsem chtěl vklad omezit, tak by k tomu nedošlo. Můj účet však dosud nebyl zablokován a žádná odpověď, zda je možné vrátit část zálohy. mohl bys mě podpořit? Předem moc děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Hustle2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rabona.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali kasino a požádali o zablokování účtu kvůli vašemu problému s hazardem? Mohl byste upřesnit, kdy jste kasinu zmínil své problémy s hazardem a jakou zpětnou vazbu jste obdržel?
Chápu to správně, váš kasino účet je pro vás stále přístupný?
Pochopte prosím, že schéma OASIS se vztahuje pouze na kasina s německou licencí, zatímco kasino Rabona má licenci na Curacau.
Také prosím pochopte, že nepovažujeme za povinné, aby kasina měla funkci „limitu vkladu", a nemůžeme kasina penalizovat za to, že nejsou schopna vyhovět jejímu uplatnění na vaši žádost.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Čau Tomáši,
díky za vaši pomoc. Je to tak, můj účet je stále otevřený, i když uplynulo více než 24 hodin. Rabona dala velmi jasně najevo, že stávající účty budou na požádání uzavřeny do 24 hodin. Navíc můj účet nebyl nikdy ověřen, i když jsem provedl dva výběry (1900 EUR a 2000 EUR).
Můj požadavek na zákaz byl zaslán e-mailem týmu podpory a řekl jsem, že bych rád uzavřel svůj účet kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. Přidal jsem i důkaz. Jedinou odpovědí bylo potvrzení o přijetí. Není to tak, že i s licencí Curacao je povinné dodržovat určitou úroveň ochrany hráče, která může zahrnovat i limity vkladů? Pomohlo by kontaktovat licenční úřady na Curacau?
Rozumím tomu, že poskytovatel není připojen k německé databázi, a proto se k datům nemůže dostat. Proto jsem jako gesto dobré vůle požádal o částečné vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
milý Tomáši,
mezitím byl můj účet zablokován. Rabona se však nepouští do problematiky vracení peněz ani do problematiky limitů vkladů. Bohužel se zdá, že poskytovatel se o ochranu hráčů nestará. Můžete mi pomoci získat zpět alespoň část? Moc vám děkuji za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Jsem rád, že kasino zablokovalo váš účet.
Mohl byste prosím uvést , kdy jste přesně požádali o uzavření svého účtu a kdy kasino potvrdilo, že vaši žádost obdrželo?
Byli jste schopni provést nějaké vklady v době, kdy jste informovali kasino a kasino zablokovalo váš účet?
Mohl byste mi poslat původní žádost o uzavření účtu, kde jste kasino upozornili na své problémy? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Věříme, že pokud je kasino upozorněno na vaše problémy s hazardními hrami, mělo by jednat, aby vás ochránilo v přiměřeném časovém rámci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Čau Tomáši
Poslal jsem vám požadované informace.
s pozdravem
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Hustle2023,
děkuji za poskytnutí podrobného časového plánu situace.
Pochopte prosím, že přijímáme 1 den jako přiměřenou dobu pro to, aby kasino reagovalo na vaši žádost o sebevyloučení. Přijali bychom 3 dny jako přijatelnou dobu pro to, aby kasino implementovalo blokování.
Jak jsem již vysvětlil dříve, nebudeme vám schopni pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz za vklady, které jste vložili do kasina předtím, než je budete informovat o vašich problémech s hazardními hrami.
Chápu, že v ideálním případě by bylo mít tlačítko paniky, které by vás okamžitě omezilo, nicméně to ve většině kasin není možné.
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď. Zkusím štěstí u úřadů pro hazardní hry a zeptám se jich, jestli existují nějaké předpisy pro ochranu hráčů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Děkuji za Váš komentář.
Určitě máte možnost tak učinit kontaktováním úřadu prostřednictvím e-mailu certria@gaminglicences.com
Případně existuje více možností, jak si stěžovat zde: https://rabona.com/de/rules - sekce 13
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock