DomůStížnostiRabona Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Rabona Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 4.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Poté, co nám kasino poskytlo důkazy, jsme dospěli k závěru, že kroky kasina byly oprávněné. Proto jsme stížnost hráče zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po výhře 400 € byl můj účet uzavřen a obvinil mě z duplikace účtů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj matpickabe,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda proces ověřování začal? Poslalo vám kasino doklad o multiúčetnictví? Můžete prosím objasnit, zda někdo další z vaší domácnosti hraje v Rabona Casino?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená matpickab,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

co se dá dělat? Na kontaktní e-mail kasina nikdo neodpovídá


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím odpovědět na můj dříve položený dotaz? Bez dalších informací bude stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nikdo z mé rodiny rabonu nepoužívá, ověřovací proces začal, ale neposlali mi žádný důkaz o více účtech Kontaktuji je e-mailem, ale nikdo neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj matpickabe,

Můžete prosím objasnit, od kdy probíhá ověřování a kdy byl váš účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

9. 9. 2022

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji matpickab za informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj matpickabe,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval zástupce kasina, aby se zapojili do diskuse, aby nám pomohli problém vyřešit.


kasino Rabona,


Mohli byste nám poskytnout nějaké podpůrné důkazy o otevření více účtů matpickab? Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz na můj e-mail tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


děkujeme, že jste se ozvali.


Podpůrné důkazy jsme zaslali e-mailem.


Neváhejte nás kdykoli kontaktovat.


S pozdravem,

Rabona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme týmu Rabona Casino za poskytnutí potřebných důkazů.


matpickab,


I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.


Kasino nám poskytlo důkaz o účtu, kde se osobní údaje překrývají s vašimi a bylo využito více bonusů.


Pamatujete si, jak jste si v říjnu 2021 otevřeli účet v tomto kasinu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý matpickabe,


Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.


Existuje dostatek podrobných důkazů o více účtech propojených IP adresou, jménem a dalšími osobními údaji a v případě, že oba účty byly akceptovány a hrály se s bonusem, který má být obdržen pouze jednou za hráče.


Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím a přejete si v této záležitosti dále pokračovat, doporučuji postupovat podle postupu řešení stížností kasina, který naleznete v bodě 13. zde: https://rabona.com/it/rules


I když vám s tímto případem nemůžeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat v případě jakýchkoli dalších problémů s online kasiny.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky