Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Poté, co nám kasino poskytlo důkazy, jsme dospěli k závěru, že kroky kasina byly oprávněné. Proto jsme stížnost hráče zamítli.
Po výhře 400 € byl můj účet uzavřen a obvinil mě z duplikace účtů
Ahoj matpickabe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda proces ověřování začal? Poslalo vám kasino doklad o multiúčetnictví? Můžete prosím objasnit, zda někdo další z vaší domácnosti hraje v Rabona Casino?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi prosím odpovědět na můj dříve položený dotaz? Bez dalších informací bude stížnost uzavřena.
Nikdo z mé rodiny rabonu nepoužívá, ověřovací proces začal, ale neposlali mi žádný důkaz o více účtech Kontaktuji je e-mailem, ale nikdo neodpovídá
Ahoj matpickabe,
Můžete prosím objasnit, od kdy probíhá ověřování a kdy byl váš účet uzavřen?
Děkuji matpickab za informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj matpickabe,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval zástupce kasina, aby se zapojili do diskuse, aby nám pomohli problém vyřešit.
kasino Rabona,
Mohli byste nám poskytnout nějaké podpůrné důkazy o otevření více účtů matpickab? Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz na můj e-mail tomas@casino.guru
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Podpůrné důkazy jsme zaslali e-mailem.
Neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
S pozdravem,
Rabona
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu Rabona Casino za poskytnutí potřebných důkazů.
matpickab,
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Kasino nám poskytlo důkaz o účtu, kde se osobní údaje překrývají s vašimi a bylo využito více bonusů.
Pamatujete si, jak jste si v říjnu 2021 otevřeli účet v tomto kasinu?
Milý matpickabe,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Existuje dostatek podrobných důkazů o více účtech propojených IP adresou, jménem a dalšími osobními údaji a v případě, že oba účty byly akceptovány a hrály se s bonusem, který má být obdržen pouze jednou za hráče.
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím a přejete si v této záležitosti dále pokračovat, doporučuji postupovat podle postupu řešení stížností kasina, který naleznete v bodě 13. zde: https://rabona.com/it/rules
I když vám s tímto případem nemůžeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat v případě jakýchkoli dalších problémů s online kasiny.