Hráč ze Španělska provedl výběr v lednu, ale stále čekal na platbu. Kasino požádalo o ověření účtu, a přestože hráč odeslal všechny požadované dokumenty, účet zůstal neověřený. Hráč zažil špatnou komunikaci od zákaznického servisu kasina. Poté, co hráč poskytl historii transakcí z PayPal, kasino úspěšně ověřilo účet a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
V lednu jsem provedl výběr a od té doby čekám na výplatu. Původně mi bylo řečeno, že mají četné požadavky a já bych měl být trpělivý, mimo jiné. Poté, co jsem trval na tom, jsem byl informován, že před provedením platby potřebují ověřit můj účet. Požádali mě, abych poslal spoustu dokumentů, všechny jsem poslal, ale můj účet stále není ověřen. Nejen, že jsem ještě nedostal svou platbu, ale zákaznický servis mi dával vágní odpovědi a neodpovídal na mé e-maily.
Vážený 1bazate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Poslal jsem doklad totožnosti, poslal jsem doklad o adrese, odeslal jsem potvrzení o vlastnictví ze své banky, poslal jsem potvrzení o vlastnictví karty, kterou jsem použil k vkladu, poslal jsem historii transakcí a vše přijali a teď jdu tam, kde je napsáno ověření a požádají mě o historii transakcí PayPal, nikdy jsem PayPal nehrál v Raboně a nechápu, o co jde, přesto jim pošlu historii dvakrát a oni to nepřijmou ani neuvedou důvod. Historii PayPalu jsem posílal naposledy minulý víkend
Děkuji mnohokrát za odpověď, 1bazat. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
veškerou relevantní komunikaci? Co to znamená? Mám jen nějaké přepisy chatu, byla by to pravda?
Poslal jsem ti e-mailem nějaké rozhovory s nimi. Obdržel jsi to?
Děkuji moc, 1bazat, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený 1bazate,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Rabona,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení ohledně problémů s ověřením hráče?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že jste nám poskytli fotografie vašich transakcí Paypal a tyto nelze přijmout pro ověření.
Proto Vás žádáme o poskytnutí originálního PDF dokumentu staženého přímo z webových stránek banky. Požadujeme transakční historii vašeho Paypal účtu.
- To by mělo obsahovat všechny transakce, příchozí i odchozí, včetně vkladů provedených na naší platformě, za období od 01.12.2023 do 15.01.2024 za účelem prokázání vašeho zdroje finančních prostředků.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Minulý týden jsem vám zaslal e-mailem historii transakcí PayPal ve formátu PDF a stále jsem neobdržel žádnou odpověď. Další věc, kterou nechápu, je, proč se na stránce Rabona píše, že jsou přijímány formáty JPG, PNG a PDF?
Odeslal jsem požadované dokumenty prostřednictvím chatu, nahrál jsem požadované dokumenty na web, zaslal jsem požadované dokumenty e-mailem, mohu zaslat požadované dokumenty zástupci Rabona, pokud může případ vyřešit. Mám pocit, že váhají a dělají si ze mě legraci a že mi vždy říkají, abych poslal dokumenty, pokud jsem je poslal, nevím kolikrát
Vážený zákazníku,
Děkujeme za zaslání potřebných dokumentů.
Váš účet byl úspěšně ověřen a výběr bude brzy vyplacen.
Upřímně si vážíme vaší trpělivosti!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Vážený 1bazate,
Jsem rád, že se zdá, že váš proces odstoupení od smlouvy pokračuje. Prosím, informujte mě, až obdržíte svůj výběr.
Děkuji.
Nedávno jsem obdržel platbu, děkuji kasino guru, jste profesionálové!!!! odvádíte skvělou práci!!!!
Vážený 1bazate,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
