Hráč ze Slovinska měl svůj účet u Rabony uzavřen kvůli nedostatečnému ověření dokumentů, přestože tyto dokumenty nebyly během 500 dnů aktivity hráče nikdy požadovány. Kasino tvrdilo, že informuje hráče prostřednictvím zprávy na účtu, kterou hráč zmeškal. Hráč požádal o ověření svých dokumentů a výběr finančních prostředků ve výši 400 EUR. Poté, co se kasino o kompenzovaném ověření dozvědělo, že se hráč účastnil tajné dohody. Proto byla stížnost zamítnuta.
Rabona se rozhodla zabavit 400 EUR a zavřít můj účet, protože jsem jim nepředložil dokumenty, o které nikdy nepožádali, ale mohl jsem si s nimi hrát 500 dní
Zaregistroval jsem se u Rabona v listopadu 2021. Provedl jsem vklady, výběry bez jakýchkoli problémů za 300 €, 600 €, mnoho vkladů a výběrů.
Nikdy jsem nebyl požádán o dokumenty. Což je samo o sobě zvláštní. Na rok a půl!
V dubnu 2023 jsem provedl výběr za 300 €. Pak jsem měl jiné zájmy a životní priority, kterým se musím věnovat. Těch 300 € by samozřejmě vyšlo, proč by ne. Po několika týdnech dostávám e-mail s oznámením, že můj účet je uzavřen, protože jsem neposkytl své dokumenty k ověření.
Zeptal jsem se jich, kdy podali žádost? A uvedli, že na mém účtu je zpráva.
Takže, protože jsem jejich služby nevyužil 30 dní, nemohl jsem se dostat k jejich zprávě.
Zdá se, že poslání e-mailu je mimo.
Poté, co se jich zeptali, že jsem ochoten provést ověření, nechtějí spolupracovat.
Proč by neposílali e-mailovou žádost o dokumenty - jako každý jiný web s hazardními hrami?
Nebudou žádat o dokumenty prostřednictvím e-mailu, spíše prostřednictvím zprávy ve vašem účtu, když jste přihlášeni. Ale když se jich na to zeptáte, POUŽIJÍ e-mail? Páni!
Řekli mi, že jsou to jejich podmínky.
Je to mezera, aby mohli chytit uživatele stráže a ukrást jim peníze? Tomu bych opravdu rád nevěřil. Je to hazardní průmysl, ne černý trh.
Dokážete si představit, že uživatelé nebudou používat Rabonu po dobu 30 dnů, mezitím jsou požádáni o dokumenty ve zprávě, která je (pravděpodobně?) viditelná až poté, co se přihlásí? Tak prezentovali svou odpověď. A když se k té zprávě z nějakého důvodu nedostanete, uzavřou vám účet a ukradnou vám peníze? Není to o tom, že bookmaker nevyplácí vaše sportovní nebo kasinové výhry – je to krádež!
Milá Rabono, laskavě vás žádám o spolupráci. Chtěl bych poskytnout své dokumenty, ověřit se a vybrat své prostředky ve výši 400 EUR.
Vážený tadej80p,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, který konkrétní dokument byl od vás požadován a způsobil celý problém? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nemohu se přihlásit ke svému účtu, a proto nevidím jejich zprávu - ve které pravděpodobně požadují mé dokumenty.
Rád bych dodal, že jsem také poslal e-mail společnosti curacao egaming o jejich obchodních praktikách - a pokud jsem to správně pochopil, rabona.com s nimi nemá licenci? Jejich odpovědi zašlu na vámi uvedený email.
Snad vám to v budoucnu pomůže s dalšími případy.
Moc děkuji, tadej80p, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, tadej80p!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Také, pokud jde o licenční autoritu pro kasino Rabona, ověřil jsem to se slovinskou VPN a s jinou a na druhé verzi webu mají licenční odznak Curacao Antillephone, který vypadá jako platný. Pokud s nimi chcete komunikovat, zde jsou e-maily: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (případně complaints@gaminglicences.com ).
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl znovu otevřen a dokumenty jsou znovu požadovány.
Přihlaste se prosím ke svému účtu a nahrajte potřebné dokumenty pro ověření.
Děkujeme za spolupráci a omlouváme se za nepříjemnosti!
S pozdravem,
Rabona
Nyní jsem nahrál své ID, doklad o adrese a transakce skrill od 1.12.2022 do 28.2.2023, jak jste chtěli.
Vážený zákazníku,
Děkujeme za poskytnutí potřebných dokumentů.
Žádáme vás, abyste si stáhli PDF verzi své historie Skrill za období (01.12.2022 ~ 28.02.2023) a poskytli nám ji e-mailem na support@rabona.com
Ujistěte se prosím, že kliknete na PDF a stáhnete jej, jak je znázorněno na níže přiloženém snímku obrazovky. 
Vážíme si vaší spolupráce!
S pozdravem,
Rabona
milý Pavle,
Poslali jsme vám e-mail na adresu pavel.k@casino.guru s výsledkem procesu ověření.
Pokud budete mít další otázky, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Rabona
tadej80p, omlouvám se, že vám to oznamuji, ale jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Během procesu ověřování se kasino dozvědělo, že jste se účastnili tajné dohody s ostatními hráči. Poskytli nám také zásadní důkazy, které potvrzují jejich tvrzení.
Pokud budete mít v budoucnu nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
