Hráč z Polska požádal o stažení téměř tři týdny před podáním této stížnosti. Platba byla zpožděna kvůli problémům na straně poskytovatele plateb. Hráč obdržel své prostředky přibližně 6 týdnů po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, mám problém s výběrem peněz z rabona.com. můj účet prošel ověřením. Objednal jsem 6 výběrů, 3 mi dorazily (100, 500, 500 €), dva čekají na vyřízení, jeden byl schválen, ale výběr, který jsem si objednal 6.05 na můj bankovní účet, stále nedorazil. Je to zvláštní, protože výběr, který jsem objednal později (16.05), dorazil 24.05. Výběr od 16.05 byl objednán na kartu, takže mohl přijít rychleji, ale rozdíl ve dnech je obrovský. Podpora Rabona neodpovídá na mé e-maily a livechat nevidí problém.
Milý dawidjasone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že jste zvolili bankovní převod?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Nashromáždil jsem své výhry bez aktivního bonusu a ano, rozhodl jsem se pro bankovní převod. Objednal jsem výběr na 6.05, potvrzení o zpracování mi přišlo 17.05, od tohoto data by převod měl jít 3-5 dní. Mám obavy, protože podpora na mé e-maily vůbec neodpovídá. Možná na to budou odkazovat zde. S pozdravem.
Děkuji mnohokrát, dawidjasone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dawidjasone,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Rabona,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že z důvodu technických potíží na straně poskytovatele plateb nebyly výběry tohoto klienta zpracovány korektně a probíhaly déle než obvykle. Omlouváme se za nepříjemnosti, které to mohlo způsobit!
Tímto potvrzujeme, že všechny výběry byly již nedávno zpracovány a zákazník by měl finanční prostředky brzy obdržet.
Pokud máte stále nějaké problémy s výběrem, dejte nám prosím vědět, kontaktujte naši podporu v živém chatu.
Všechno nejlepší,
Rabona.com
Milý dawidjasone,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platby dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platby.
Vážený tým kasina Rabona,
Odstoupení bylo údajně zpracováno 17. května 2022.
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stažení hráče? Jaký je odhadovaný časový rámec pro kompletní zpracování platby?
Drazí,
Děkuji, že jste nás kontaktovali!
Bohužel kvůli technickým omezením na straně poskytovatele plateb je nyní limit pro každou žádost o výběr 450 EUR.
Abychom mohli pokračovat, rádi bychom vás požádali, abyste si částku výběru vyžádali po menších částech (ne více než 450 EUR za jednu). Ujistíme se, že upřednostníme vaši žádost, jakmile ji obdržíme.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti.
Pokud budete mít při žádosti o výběr nějaké problémy, můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu.
S pozdravem,
Rabona.com
Děkuji za vysvětlení.
Milý dawidjasone,
Omlouvám se za další zpoždění.
Můžete prosím zkusit znovu požádat o výběr podle výše uvedených pokynů zástupce kasina?
V současné době se zdá, že je to jediný způsob, jak proces urychlit.
Za prvé. Jak souvisí změna limitu výběru s vašimi podmínkami? Stále se tam píše limit 500 euro, klamete hráče nebo je limit 450 euro jen pro mě? Za druhé. Vrátili jste mi 1 000 EUR na můj hráčský účet, nechal jsem vybrat 1 500 EUR. Kde je chybějících 500 €? Pravděpodobně je to ztracených 500 €, které jsem si objednal na svůj bankovní účet. Prosím, Rabona Casino, aby vysvětlilo, kde je těch chybějících 500 € z mého hráčského účtu. Bronislave Vám mohu zaslat potvrzení, že k takovému výběru došlo a potvrzení, že nikdy nedorazilo ani nebylo vráceno na hráčský účet.
Děkuji za aktualizaci, dawidjason.
Mohl byste mi prosím podrobně vysvětlit současnou situaci?
Sporná částka byla stanovena na 500 EUR (schválený výběr?), ale byly zde také další 2 nevyřízené výběry, jak jste tvrdili výše.
Jaká je částka, která zůstává na účtu kasina? Jaká je částka čekajících výběrů? Byly některé z výběrů mezitím zamítnuty? Pokud ano, jaká částka byla vrácena zpět na váš účet v kasinu a co je stále v nevyřízených výběrech? Co je "ztraceno"?
K pokračování případu budu potřebovat všechny podrobnosti.
Na mém hráčském účtu se bez mého zásahu v posledních dnech dějí podivné věci. Dnes jsem konečně obdržel všechny chybějící peníze bankovním převodem. Děkuji mnohokrát za pomoc, případ můžete uzavřít. Bronislave a kasino guru, odvádíte skvělou práci.
Skvělá zpráva! Děkuji, dawidjasone, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Rabona Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock