Hráč z Brazílie nemohl získat přístup a vybrat své výhry z účtu. Mnohokrát komunikoval se zákaznickým servisem kasina, ale problém zůstal nevyřešen. Hráč také zmínil, že měl problémy s procesem ověřování dokumentů, protože již předložil několik dokumentů, ale kasino již nepřijímá. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti lépe porozumět situaci a prodloužit dobu trvání stížnosti hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dům se nevyplatí, nedovolí mi vybrat zůstatek, který je k dispozici.
Vážený dedeandrevasco5,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně chyby, která se zobrazuje při pokusu o výběr peněz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Už jsem vše udělal přes chat a nemá smysl dávat chybu, už jsem poslal více než 5x potvrzení o potvrzení, teď to zkouším poslat a nepřijmou to, protože se píše, že již bylo odesláno více než 5 souborů, mluvím s obsluhou měsíc a nikdy nepomohli, jen říkají, že je to všechno přes e-mail a e-maily, které dostávám, také vůbec nepomáhají .
Chápu to správně, že váš výběr je zpožděn kvůli nedokončenému ověření?
Mohl byste prosím poradit, jaké doklady totožnosti jste kasinu poskytli a kdy přesně jste poslali ten poslední?
Nahráli jste ověřovací dokumenty přímo na svůj kasino účet, nebo jste je poslali kasinu e-mailem?
Byly již některé vaše dokumenty schváleny?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
