Hráč z Řecka vyhrál na automatu, ale výhry nebyly připsány na účet a nebyl zaznamenán žádný výherní záznam, přestože byly zaznamenány záznamy o sázkách. Hráč čekal na e-mailové vysvětlení od kasina. Hráč poskytl snímek obrazovky sázkové transakce jako důkaz. Tým pro stížnosti požádal o další důkazy a kompletní herní historii. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a kasino vyplatilo výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Když jsem to viděl poprvé, vyhrál jsem bonusovou hru na automatech v hodnotě asi 25 € nebo tak nějak, a když jsem opustil automat, nebyly poskytnuty žádné výhry ani žádný záznam o výhře, byly zaznamenány záznamy o sázkách, i když od té doby uplynulo 24 hodin. Vypadá to na automatický systémový problém, který zaznamenal sázkovou transakci a žádnou výherní transakci. Nyní čekám na email o tom, co se děje.
Vážený genti621,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo videa spolu s vaší herní historií na? petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré odpoledne, toto je snímek obrazovky záznamu sázkové transakce bez záznamu výherní transakce 
Jak můžete vidět ze snímku obrazovky, nebyl vytvořen žádný záznam o výhře Amy.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a aktuálně čekám na e-mail z kasina.
Ahoj genti621,
Moc děkujeme za přeposlaný snímek obrazovky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré odpoledne, ano, mohu poslat snímky obrazovky z historie, protože kasino mi od tohoto data neposílalo kompletní data historie, mám komunikovat e-mailem, abych je získal?
Zde je můj poslední chat s kasinem.
Ahoj genti621,
Všiml jsem si, že sázka 0,10 € byla podána 2. ledna v 10:00, ale snímek obrazovky nezachycuje výsledek tohoto kola.
Děkuji.
Problém byl vyřešen a kasino vyplatilo výhry pozdě
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, genti621, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
