Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Jejich výhry se bohužel zatím nedočkaly. Po obdržení podrobností z kasina jsme hráče požádali, aby nám poskytl vysvětlení a objasnění situace. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Platforma výběr neuvolňuje, každý den čekám dny, kdy vymyslí důvod, při registraci jsem se v chatu zeptal, zda potřebuji splnit požadavky, pokud potřebuji ověřit účet, informovali mě, že ne , poté, co jsem provedl vklad a provedl vrácení vložených peněz, vymysleli požadavek, který se na účtu nezobrazoval v žádné záložce, i přesto jsem požadavek splnil a nyní mi opět blokují výběr s žádostí o zaslání dokumentů, také je poslal, ale platforma a nedbalost poškodila několik zákazníků!!!
Předal jsem všechny dokumenty k ověření a oni odmítají přijmout ověření účtu.
Děkuji za odpověď, eduardastefany979. Vysvětlilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
RG PŘEDNÍ A ZPĚT , SE SÁM S DOKUMENTEM A WEBOVÝMI STRÁNKAMI OTEVŘENÉHO KASINA , ZAKOUPILI BYDLENÍ , KTERÉ ODMÍTAJÍ PŘIJET
ZRUŠILI MI ÚČET BEZ PLATBY, ZABLOKOVALI HO S PENÍZEMI NA ÚČTU!!!
Tomu se říká STEALING, STELLARSHIP, protože jsem provedl vklad na platformě GENERUJEM ZISK hraním normálně!! Nemá žádný index ani důkaz, že uvaluji nějaká PRAVIDLA!! zavřou mi účet a tvrdí, že mi NEVYPLATÍ VÝDĚLKY!! Jak má taková sázková kancelář tento typ guru hodnocení??? A doposud také Guru nezaujal žádné stanovisko Nic nebylo řečeno!!! Ztrácím zde více času, než jsem již ztratil? Je čas zasáhnout, ne??
Upozorňujeme, že toto není živý chat, ale vlákno stížností. Na odpověď máme 7 dní a ke každé stížnosti se vždy vrátíme co nejdříve. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Zdá se, že vás kasino obvinilo z porušení dvou velmi specifických pravidel. Můžete mi prosím poradit, pokud jste si vědomi porušení těchto pravidel?
Protože mě informovali, že účet byl zablokován, protože se podařilo ověřit a odeslat všechny dokumenty.
Děkuji mnohokrát, eduardastefany979, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Chci vědět, jestli se můj případ nevyřeší, jsem tady na fóru dva týdny a nic se nevyřešilo Neobdržel jsem peníze a platforma se nezajímá o problém, na kterém už je můj zůstatek jejich vlastnictví, pokud nikdo nic neudělá, bude to pokračovat tak do kdy???
Dobrý den, eduardastefany979,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci.
Vysvětlení vám již bylo poskytnuto a byli jste informováni o dobách zpracování. Chtěl bych vás požádat o trpělivost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Rabona Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že byl zaslán e-mail na adresu branislav.b@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď!
S pozdravem,
Rabona.com
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým Rabona Casino,
Děkujeme za váš e-mail a podrobnosti. Mohl byste se prosím podívat na mou poslední odpověď a odpovědět na mé otázky?
Vážený eduardastefany979,
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek k objasnění situace.
Existuje možnost, že je ve vašem okolí někdo, kdo má také účet v Rabona Casino nebo že jste zapomněli na jiný účet zaregistrovaný v minulosti? Pokud ano, je možné, že by jiný účet mohl používat stejné internetové připojení a/nebo zařízení pro hraní v kasinu, nebo dokonce používat stejný bonus(y)? Existují nějaké osobní údaje, které jste vyplnili ve svém účtu (nebo jsou viditelné ve vašich ověřovacích dokumentech), a které mohly být dříve použity v jiném účtu?
Jakou platební metodu jste použili pro výběr a jaké všechny údaje jste vyplnili při žádosti?
Vytvořil jsem svůj účet u přítele, který mě odkázal na aplikaci, a teď si přesně nepamatuji, protože už je to nějakou dobu, jaká byla platební metoda, ale myslím, že to bylo přes pix
Dobře, eduardastefany979, rozumím. To vysvětluje shody použitých IP adres.
Mohl byste nám však prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že číslo CPF, které jste použili při vyplňování žádosti o výběr, bylo dříve použito na jiném účtu?
Takhle ? Jak to mám vysvětlit, když tomu vůbec nerozumím? Jak někdo použil můj cpf k žádosti o výběr z jiného účtu?
Rád to upřesním.
Jiný účet použil stejné CPF při registraci nebo jej vyplnil při dokončování osobních údajů v profilu účtu. Poté jste použili stejné číslo CPF, když jste požádali o výběr.
Možností, jak vysvětlit tuto skutečnost a další shody s připojeným účtem, není mnoho.
Rád bych se vás znovu zeptal - Je možné, že je ve vašem okolí někdo, kdo má také účet v Rabona Casino nebo že jste zapomněli na jiný účet zaregistrovaný v minulosti? Bylo by skvělé, kdybychom měli vysvětlení pro stejný CPF použitý ve více než 1 kasinovém účtu.
To je špatně, žádám je, aby přeposlali důkaz o těchto dvou účtech, protože jsem vytvořil pouze 1 účet a neznám žádný jiný účet s mým CPF
Vážený eduardastefany979,
Prosím, přečtěte si můj předchozí příspěvek, kde byla situace vysvětlena. Mohu vás ujistit, že kasino má data, která to podporují. Na základě poskytnutých údajů jsem vám to upřesnil. Kromě toho vám kasino pravděpodobně nemůže poskytnout podrobnosti/důkaz z jiného účtu a já to také nesmím udělat.
Je jasné, že číslo CPF, které jste vyplnili při žádosti o výběr, bylo dříve použito na jiném účtu. Jelikož se bavíme o unikátním 11místném čísle, nešlo jen o omyl. Můžete prosím potvrdit, že použité CPF číslo patří vám? Nebo jste použili číslo CPF, které patří někomu jinému?
Zmínili jste se, že jste si vytvořili účet u svého přítele a že vás odkázal na aplikaci. Jaké je ID kasinového účtu vašeho přítele a jaký e-mail prosím použil při registraci?
Také bych rád zopakoval nezodpovězenou otázku.
" Existuje možnost, že je ve vašem okolí někdo, kdo má také účet v kasinu Rabona nebo že jste zapomněli na jiný účet zaregistrovaný v minulosti? Bylo by skvělé, kdybychom měli vysvětlení pro stejný CPF používaný ve více než 1 kasinovém účtu . "
Víme, že alespoň jeden z vašich přátel tam má účet, ale to nevysvětluje, že stejný CPF byl použit v jiném účtu.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený eduardastefany979,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Mnohokrát děkujeme týmu Rabona Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
