Hráč z Německa čekal na několik žádostí o výběr po dobu 14 dní, přestože podmínky kasina uváděly 3denní dobu zpracování. Zákaznická podpora ho opakovaně informovala o zpoždění. Poté, co byla hráčova stížnost předána týmu pro stížnosti, pozvali zástupce kasina Rabona, aby se připojili k diskusi. Kasino odpovědělo potvrzením, že čekající výběry byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí svých výběrů a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Čekám na vícenásobné výběry již 14 dní a zákaznická podpora mi stále říká, že všechny výběry jsou zpožděné a dostanu své peníze, ale říkají to pokaždé, když jsem se zeptal (už 4krát). Malé zpoždění je v pořádku, ale když vaše podmínky říkají 3 dny, výběry by neměly trvat déle než 14 dní.
Ahoj MertenS,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
můj účet je od začátku února plně ověřen. Nepoužil jsem žádné bonusy, hrál jsem pouze se skutečnými penězi.
Právě jsem znovu otevřel živý chat a zeptal se na můj výběr. Dostal jsem stejnou odpověď jako pokaždé, když jsem se ptal.
Rádi bychom vás informovali, že naše finanční oddělení si je vědomo vašeho zpoždění výběru, protože všechny naše výplaty jsou zpožděny kvůli velkému množství žádostí.
Není se čeho obávat, stažení probíhá, jen to může trvat trochu déle, než se očekávalo.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti!
Děkuji za pomoc při řešení tohoto případu. Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem
Merten
Dobrý den, MertenS a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj MertenS,
Jsem Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Rád bych pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Rabona,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
Všechno nejlepší,
Jakuba
Milý Jakube,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že nevyřízené výběry byly zaplaceny 30.03.2024 a v zůstatku zákazníka již nic nezůstalo.
Případ proto považujeme z naší strany za uzavřený.
S pozdravem,
Kasino Rabona
Milé kasino Rabona,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
Vážený MertenS,
Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně dokončen?
S pozdravem,
Jakuba
Milý Jakube,
Mohu potvrdit, že jsem skutečně obdržel všechny své výběry. Děkuji, že jste mi pomohli vyřešit tento případ.
S přátelským pozdravem
Merten
Vážený MertenS,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
