RTbet Casino recenze

Hráč z Řecka, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, tvrdil, že Tikitaka a RTbet Casino mu umožnily hrát i přes toto vyloučení, což vedlo ke ztrátám přibližně €5,000-€6,000. Argumentoval tím, že Tikitaka a RTBet byly v designu platformy identické s kasinem N1, kde byl vyloučen, a požadoval náhradu svých ztrát. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino RTBet jednalo správně a uzavřelo svůj účet po oznámení jeho problému s hazardními hrami. Kvůli neexistenci univerzální politiky sebevyloučení mezi různými kasiny a oddělenému vlastnictví platforem však žádost o vrácení ztrát nebyla podpořena, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska se téměř tři týdny pokoušel vybrat 800 €, ale od kasina dostal pouze omluvy, jako je vysoká poptávka a počítačové chyby. Požádali jsme o další informace a prodloužili dobu odezvy; hráč však neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Řecka se nedávno stal novým hráčem a požádal o dva výběry v celkové výši 800 eur. Z četných stížností na nezaplacení výběrů vyvstaly obavy a hráč přemýšlel, zda čekat na výplatu, nebo se obávat, zvláště když nebyla požadována žádná identifikace. Problém byl vyřešen poté, co byl hráč informován, že má na zpracování čekat celkem 14 dní. Nakonec hráč potvrdil, že její výběry byly připsány, a rozhodla se uzavřít svůj účet kvůli nepohodlí se situací. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby umožnil další komunikaci, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta. V důsledku toho nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování problému.

Hráč z Řecka vybral 500 eur dne 16. 8. 2024 a dalších 500 eur následující den, ale obě transakce zůstaly pod kontrolou bez dokončení. Navzdory tomu, že měl neověřený účet, který nevyžadoval ověření, obdržel pouze automatické odpovědi z kasina. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, poskytl důkazy o komunikaci a po dalším vyšetřování byly výhry po 18 dnech úspěšně uvolněny. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.

Hráč z Maďarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel sporné prostředky po čekací době téměř tří týdnů. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému vyřešení problému s výběrem. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci prodloužením časové osy pro řešení, ale hráč nereagoval na následné dotazy. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa vložil 200 EUR, ale při pokusu o sázku nebo hru v kasinu se mu zobrazila chybová zpráva. Navzdory doporučení podpory vymazat mezipaměť a používat anonymní režim problém přetrvával. Navíc nemohl vybrat prostředky, dokud nebyly splněny požadavky na sázení. Kasino hráče vyplatilo.

Hráč z Irska se setkal se značným zpožděním při zpracování výběru výher, protože čekal týdny bez vyřešení. Navzdory několika dotazům prostřednictvím živého chatu kasino uvedlo nevyřízené položky, ale nedokázalo poskytnout jasné vysvětlení zpoždění. Tým pro stížnosti prodloužil pokusy o komunikaci, ale hráč nakonec na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Řecka vyhrál 30 EUR a požádal o výběr před uzavřením svého účtu. Byl informován, že očekává e-mail s dalšími informacemi, ale zatím jej nedostal. Hráč se obával zpoždění při obdržení výher. Problém byl vyřešen, když obdržel platbu, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl čekající výběr 500 eur, který byl zpožděn o 9 dní. Přes opakovanou komunikaci zůstal problém nevyřešen a kasino obviňuje třetí strany. Hráč potvrdil, že výběr byl nyní zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal 28. srpna 2024 o výběr 500 eur, který měl být zpracován do 5 pracovních dnů. Podpora živého chatu kasina se však zastavila a požádala ho, aby počkal. Po 11 dnech hráč potvrdil, že částka byla konečně vyplacena. Po úspěšné výplatě byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka požádal o výběr 24. července, ale nebyl zpracován kvůli vysokému objemu výběrů. Denní chaty s týmem podpory poskytly stejné vysvětlení. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a poznamenal, že ověřování a vysoké objemy výběrů mohou způsobit zpoždění. Hráč po podání stížnosti potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka měl zpočátku včasné výběry, ale pak zažil zpoždění s opakovanými pokyny čekat a žádné výplaty. Problém byl vyřešen přibližně po devíti pracovních dnech, což vedlo k úspěšnému zpracování odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“ po potvrzení hráče o výplatě.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 EUR, který měl být původně zpracován do tří dnů. Doba zpracování se však prodloužila na tři až pět dní a hráč od zákaznické podpory dostával vágní, opakující se odpovědi. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, a prodloužili jsme časovač o sedm dní. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z preferované finské metody výběru Neteller byl kasinem náhle odstraněn. Zákaznický servis nepravdivě tvrdil, že Neteller ruší výběry, takže prostředky hráče zůstaly uvízlé. Hráč se snažil vybrat své peníze prostřednictvím Neteller, jediné platební metody, kterou použil. Nebyli jsme schopni dále prozkoumat a vyřešit problém kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa měl nevyřízenou sázku, než požádal o uzavření svého účtu. Po vyhrané sázce kasino odmítlo znovu otevřít účet pro výběr. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Řecka se pokusil o tři výběry, z nichž všechny byly bezdůvodně zrušeny. Navzdory ujištění od zákaznického servisu, že problém byl vyřešen a že bude mít prioritu, neobdržel své prostředky ani po 4 dnech. Požádali jsme hráče o další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Německa vyhrál 13. 6. 2024 tři turnaje, ale v době stížnosti neobdržel žádné výhry. Vyžádali jsme si podpůrné důkazy a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Německa vložil 20 eur, ale nemohl hrát kvůli chybám. I přes dodržování pokynů podpory problém přetrvával. Kasino poté uzavřelo účet s odkazem na duplicitní účet. Hráč požadoval vrácení peněz. Kasino později souhlasilo s vrácením 20 eur hráči. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí refundace.

Hráč z Malty tvrdil, že kasino funguje bez licence, používá falešné hry a neposkytuje dostatečnou podporu. Kasino nevyplácelo finanční prostředky a mělo falešné podmínky. Prošetřili jsme stížnosti na licence, ale hráč se rozhodl vyřešit problém nezávisle a požádal o uzavření stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Řecka měl problém s požadavkem na výběr 300 eur, který kasino neustále rušilo. Zmínil, že kasino stále kontroluje problém a slíbil, že peníze obdrží do 3 pracovních dnů. Přes několik připomenutí hráč neposkytl další informace ani neodpověděl na následné zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než stížnost zamítnout.

Hráč z Finska zaslal všechny požadované dokumenty KYC, které byly schváleny, ale kasino odmítlo dokončit proces ověření. Hráč se nemohl dostat do kasina prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s hráčem byl proces ověření konečně dokončen kasinem. Problém byl vyřešen a hráčský účet byl úspěšně ověřen.

Hráč z Finska vyhrál 3 500 EUR a požádal o výběr 500 EUR. Po upozornění chatové podpory na problém s hazardem byl účet uzavřen a výhry měly být zpracovány ručně. Navzdory odeslání požadovaných dokumentů a několika e-mailů hráč neobdržel žádnou odpověď ani finanční prostředky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení a kasino platbu úspěšně zpracovalo. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne obdrženy. Hráč nahlásil špatnou komunikaci z kasina a problémy s manuálními výběrovými procesy. Navzdory zpracování některých výběrů přetrvávala značná zpoždění a nedostatek odpovědí z kasina. Požádali jsme hráče o další dokumentaci a záznamy o komunikaci, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z České republiky si vytvořil účet v kasinu, aniž by si uvědomil, že již účet má. Po vložení peněz nemohl hrát. Po kontaktování podpory byl informován o svém prvním účtu, byl údajně obviněn z falšování informací a jeho druhý účet byl smazán. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému kasino nereagovalo. Stížnost byla označena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné spolupráce kasina. Bylo doporučeno kontaktovat úřad Curacao Gaming Control Board pro další pomoc.

Hráčka z Řecka nahlásila problém s kasinem RTbet, kde získala výhry ve výši 200 tisíc. Jako hráčka úrovně VIP4 zahájila proces výběru, ale čelila problémům kvůli degradaci, která snížila její limity výběru. Měla podezření, že tato degradace byla provedena záměrně, aby zdržela její platbu. Informovali jsme ji, že nemůžeme přinutit kasino, aby upgradovalo její status hráče nebo urychlilo proces výběru. Hráčka vyjádřila své zklamání, protože jsme byli její poslední možností. Doporučili jsme jí, aby znovu otevřela stížnost, pokud se setká s nějakým zpožděním nebo problémy s výběrem.

Hráč ze Španělska měl nevyřízenou žádost o výběr 2 000 eur s RTbet, která zůstala nevyřešená od minulého čtvrtka. Kasino si nevyžádalo další dokumentaci a neposkytlo žádné odpovědi na hráčovy e-maily nebo dotazy na chat. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a požádali jsme o další spolupráci a trpělivost. Navzdory prodloužení lhůty pro stížnosti o dalších 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa vložil skutečné peníze do RTBET a poté čelil zpoždění ve výběru. Hráč se také obával, že ještě nebyl požádán o ověření totožnosti. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování a spolupracoval s kasinem. Hráč později potvrdil přijímání částečných plateb, ale čelil limitům na výběr. Nakonec hráč obdržel nevyřízené platby a požádal o uzavření stížnosti, jak byla vyřešena.

Hráč z Německa čekal od 3. prosince 2024 na stažení, které nebylo zpracováno, přestože od zákaznické podpory dostával opakované výmluvy a sliby okamžité akce. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že peníze jsou nyní k dispozici. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal zpoždění kvůli ověření dokumentů pro více žádostí o výběr. Po potvrzení, že jeho účet byl ověřen, nakonec obdržel 285 EUR a později potvrdil, že zbývajících 500 EUR byl také úspěšně přijat. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení pět dní předem a zaznamenal zpoždění, přičemž dostával opakované odpovědi z živého chatu ohledně stavu žádosti. Problém byl vyřešen, protože výběr hráče byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 EUR, ale po třech pracovních dnech neobdržel žádné finanční prostředky, přestože nebylo vyžadováno žádné ověření a žádné bonusy. Hráč později oznámil, že obdržel jeden výběr, ale čelil problémům se dvěma dalšími kvůli změnám v řeckých bankovních předpisech. Po další komunikaci byly nakonec všechny výběry včas připsány. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby se podělil o zpětnou vazbu o své zkušenosti.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení 17. září 2024, ta však zůstala nesplněna. Navzdory každodenní komunikaci s kasinem ji neustále žádali, aby byla trpělivá. Po potvrzení, že výhry byly nashromážděny ze skutečných peněz a že předchozí výběry byly úspěšné, byl problém vyřešen a výběr byl dokončen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr ve výši 200 EUR před čtrnácti dny a zůstala „kontrolována“. Navzdory mnoha dotazům dostal pokaždé stejnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že oba požadavky hráče na výběr byly dokončeny a vyplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti sdělil, že proces stažení může nějakou dobu trvat kvůli potenciálním zpožděním ověření KYC. Po další komunikaci hráč potvrdil, že výhry byly přijaty, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 900 EUR, ale i přes četnou komunikaci se zákaznickým servisem došlo ke zpoždění. Hráč byl informován, že s účtem nejsou žádné problémy, ale výběry nebyly zpracovány. Po 11 dnech nepřetržité komunikace s podporou kasina hráč úspěšně obdržel výhru. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl od 17. srpna dva nevyřízené výběry a opakovaně obdržel stejnou odpověď, že „peníze jsou na cestě“, ale prostředky nedorazily. Vyjádřila znepokojení a frustraci ze situace. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl úspěšně přijat jeden z jejích výběrů ve výši 800 EUR, zatímco druhý zůstal nevyřízený. Problém byl označen jako vyřešený, jakmile potvrdila příjem prostředků.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po sérii diskuzí ohledně zrušení jeho výběru byl problém vyřešen a hráč nakonec obdržel výplatu. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“ a potvrdil úspěšný výsledek.

Hráč z Německa obviňuje kasino z podvodu a tvrdí, že výběry jsou záměrně zdržovány a kasino porušuje své vlastní podmínky. Mají v úmyslu podat stížnost u licenčního úřadu, aby zabránili kasinu v provozu v Německu.

Hráčka z Brazílie vložila a vyhrála 500 realů v Casino MY EMPIRE, ale čelila potížím při výběru výher. Kasino poskytlo různé odpovědi pokaždé, když se zeptala na výběr. Po dlouhém zpoždění 35 dnů kasino potvrdilo, že výběr hráče byl vyplacen. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený, protože hráčka obdržela své výhry a nepředložila další žádosti o pomoc.

Hráč z Řecka vložil 60 €, vyhrál 500 € a požádal o výběr. Po 10 dnech zpoždění a několika kontaktech s kasinem nebyl výběr přes ujištění dokončen. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o výběr 447,6 eur před 8 dny, ale ještě nedostal prostředky. Doporučili jsme hráči počkat 14 dní na dobu zpracování. Hráč potvrdil, že ověření není vyžadováno, a později nás informoval, že prostředky byly připsány po trvalých následných kontrolách. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl na webu MyEmpire dvě nevyřízené žádosti o výběr v celkové výši 1 500 eur. Přestože zákaznická podpora doporučovala počkat, uplynul týden a výběry zůstaly nezpracované. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal na standardní dobu zpracování až 14 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože peníze dorazily. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska stáhl své výhry a uzavřel účet, aby zabránil další hře, ale finanční prostředky se neobjevily ani přes několik kontaktů. Pokusy získat správné odpovědi od zákaznického servisu byly neúspěšné a přístup k živému chatu byl ukončen. K podobnému problému došlo také v kasinu Frumzi. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr, jednu ve výši 500 EUR a druhou ve výši 400 EUR, ale prostředky ještě nebyly zpracovány. Navzdory tomu, že kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel opakovaná ujištění bez vyřešení. Nebylo zahrnuto žádné ověření identifikace ani bonusy. Prodloužili jsme čekací dobu, abychom kasinu poskytli více času na zpracování plateb. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 800 EUR, z nichž bylo připsáno pouze 300 EUR. Zbývajících 500 EUR bylo vráceno na jeho profil kvůli technickému problému. Přestože se řídil radou podpory a dne 6. 12. 24 požádal o bankovní převod, stále čekal. Hráč později potvrdil, že transakce byla úspěšně dokončena a peníze se objevily na jeho bankovním účtu. Problém byl uspokojivě vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal opakované zamítnutí žádostí o výběr, přestože uvedl správnou adresu peněženky BNB. Po přechodu na způsob výběru BTC byl problém nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Polska se setkal s problémy v MyEmpire Casino, včetně nesprávného vypořádání několika sázek na blackjack u poskytovatele EVOLUTION, což vedlo k chybějícím prostředkům. Navzdory kontaktování zákaznického servisu byl uznán pouze jeden ze tří problémů, bez uspokojivého řešení nebo poskytnutí podrobného vysvětlení. Hráč požadoval vrácení peněz v celkové výši 1 300 PLN za neřešené nesrovnalosti. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které prošetřilo a následně doplnilo chybějící prostředky do hráčova zůstatku. Problém byl označen jako vyřešený po potvrzení hráčem.

Hráč z Polska zažil zpoždění při přijímání svých výher z Prize Drops Pragmatic Play. Dlužná částka byla 2 150 PLN a zpoždění trvalo déle než dva týdny. Poté, co byl problém hráče předán našemu kolegovi, kasino přidělilo cenu na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen ve spolupráci s kasinem.

Hráč ze Španělska čekal na výběr od 5. května 2024. Živý chat kasina a technická podpora neposkytly jasné vysvětlení zpoždění, pouze uvedly, že výběr probíhá. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, což pro něj byla nová informace. Hráč vyjádřil svou frustraci z nedostatku jasných pokynů z kasina. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl zpoždění při výběru 380 € z kasina MyEmpire a nemohl se dostat na webovou stránku kasina. Po více než týdnu čekání kontaktoval tým pro stížnosti s žádostí o pomoc. Tým mu doporučil, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, a ujistil se, že prošel ověřením KYC. Hráč potvrdil, že již dříve úspěšně vybral prostředky a nepoužil žádný bonus. Tým pro stížnosti poté pozval zástupce kasina, aby se zapojil do diskuse. Kasino doporučilo hráči, aby podal novou žádost o výběr, která byla následně kasinem znovu zrušena. Po třetím odeslání žádosti o výběr hráč konečně obdržel své prostředky. Kasino potvrdilo řešení a tým pro stížnosti stížnost uzavřel.

Hráč ze Švýcarska měl problémy s výběrem 500 fr ze svého účtu online kasina, a to i přes několik pokusů v průběhu dvou týdnů. Kasino to připisovalo problému poskytovatele. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Hráč však neodpověděl včas, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost hráče, protože nás informoval, že obdržel svou výplatu. Následně jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska požádal o uzavření svého účtu kvůli ztrátě zájmu, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Poté, co podal stížnost, byl veden týmem pro stížnosti, jak podat žádost o sebevyloučení. Poté kasinu poslal platnou žádost o sebevyloučení s odvoláním na problémy s hazardními hrami. Kasino nakonec odpovědělo a potvrdilo trvalé uzavření jeho účtu. Hráč potvrdil uzavření účtu a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Hráč z Irska čelil zpoždění při výběru z Empire Casino. Bylo to asi tři měsíce, a přestože kasino poskytlo bankovní údaje čtyřikrát, uvedlo, že záležitost byla s účetním oddělením. Kasino bylo kontaktováno naším týmem a potvrdilo, že zůstatek hráče ve výši 100 EUR byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, proto jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení z kasina MyEmpire kvůli problémům s hazardními hrami a požadoval vrácení všech vkladů provedených od této žádosti. Kasino nejednalo rychle, což vedlo k tomu, že hráč vložil dalších 220 €. Hráčův účet nebyl v té době ověřen, i když několikrát vložili a vybrali peníze. Po měsíci kasino konečně deaktivovalo hráčský účet. Kasino souhlasilo s vrácením vkladů provedených po počáteční žádosti o uzavření, s výhradou podpisu zřeknutí se práva. Po určité prodlevě a následných opatřeních hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Rakouska nahlásila problém s kasinem MyEmpire, kde vyhrála 350 eur a pokusila se vybrat 300 eur. Avšak místo toho, aby obdržela výběr, bylo z jejího účtu odečteno dalších 300 eur. Zmínila také, že neměla přístup na stránky kasina. Hráčka předtím neudělala žádné úspěšné výběry z tohoto kasina a ztratila asi 1000 eur svých vlastních peněz. Po několika neúspěšných pokusech o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu obdržela na svůj hráčský účet 500 eur z 640 eur. Kasino slíbilo, že zpracuje ruční výběr zbývajícího zůstatku. Nakonec kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšný, a hráč potvrdil příjem zbývajícího zůstatku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Řecka nahlásil osmidenní zpoždění při výběru 500 eur. I přes každodenní komunikaci s týmem podpory kasina a bez požadavku na ověření nebyl požadovaný fond stále schválen. Hráč byl požádán, aby poskytl identifikaci 10. den žádosti o výběr, což okamžitě učinil. Po 14 dnech čekání nebyl výběr hráče stále zpracován. Zasáhli jsme tím, že jsme kontaktovali kasino za účelem vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem prostředků a označil vyřešení problému.

Hráč z Polska čelil problémům s opožděným výběrem svých výher z online kasina. Navzdory jejich obavám ze zrušení nebo zpoždění čekajících výběrů jim tým pro stížnosti doporučil, aby po žádosti o výběr počkali alespoň 14 dní. Hráč souhlasil, že počká na navrhované období, a nakonec potvrdil, že platbu obdržel včas, i když byl jeho účet uzavřen. Stížnost byla po úspěšném vyřešení týmem označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Rakouska obdržela pouze 3 000 $ z My Empire Casino ze svých celkových 14 000 $ a snažila se zajistit zbývajících 1 000 $. Kasino jí také zablokovalo přístup k jejím oblíbeným hrám. Poté, co podala svou stížnost, jsme ji požádali o další podrobnosti o její žádosti o výběr a o tom, zda použila bonus. Hráč nás však informoval, že obdržela zbývající výplatu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska vložil částku v bitcoinech, která nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byl převeden a schválen. Tým podpory uvedl, že to bylo kvůli problému s poskytovatelem plateb třetí strany. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem, který se zasekl v procesu ověřování. Pokusy o komunikaci se zákaznickou podporou vedly k žádostem o čekání, načež se chat uzavřel a hráč se nemohl znovu přihlásit. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Hráč z Řecka čekal 4 dny na výběr 120 eur, přičemž kasino jako důvod zpoždění uvedlo vysoký počet žádostí o výběr. V této záležitosti žádali o trpělivost. Problém byl vyřešen, hráč potvrdil, že první výběr byl přijat a zbývající výběry následovaly krátce poté, i když o 4–5 dní později. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí dvou ze tří výběrů, zatímco třetí výběr čelil chybě. Hráč se rozhodl stížnost uzavřít a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc a naznačil ochotu znovu se obrátit, pokud se v budoucnu vyskytnou další problémy.

Hráč z Řecka požádal o výběr 400 eur dne 29. 10., ale kasino překročilo uvedenou dobu zpracování tří pracovních dnů. Navzdory několika kontaktům s podporou hráč nedostal žádné vysvětlení zpoždění. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl nakonec dokončen, přestože byl informován, že finanční oddělení v neděli nepracuje. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil uznání za zpětnou vazbu hráče.

Hráč z Portugalska čekal 14 dní na výběr ve výši 350 EUR, který ještě nebyl přijat na jeho účet, přestože dříve neměl žádné problémy s výběry z kasina. Odpovědi od zákaznické podpory se stále opakovaly. Problém byl vyřešen tím, že hráč potvrdil přijetí částky na svůj účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl dvě nevyřízené žádosti o výběr z 10. a 11. září v celkové výši 590 €, které nebyly zpracovány po 14 pracovních dnech, přestože kasino uvedlo časový rámec 3 pracovních dnů. Navzdory četným dotazům obdržel pouze vágní odpovědi týkající se obecného zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč eskaloval situaci tím, že do 24 hodin požádal o akci, což vedlo k tomu, že kasino dokončilo žádosti o výběr. Bylo poskytnuto potvrzení o úspěšných výběrech a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal 10. dne o výběr ve výši 500 EUR, ale po 7 dnech zůstal pod kontrolou a překročil slíbené 3 až 5 pracovních dnů. Zákaznický servis nadále uváděl zpoždění, aniž by problém vyřešil. Reklamace byla vyřešena a po dalších 3 dnech bylo odstoupení úspěšně zpracováno. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka čelil opožděnému odstoupení od smlouvy o 7 dní a dostával opakované výmluvy od zákaznické podpory, přičemž pro finanční sekci nebyly k dispozici žádné možnosti komunikace. Průměrná doba odstoupení od smlouvy byla 3 dny, což vedlo k frustraci z nejasnosti ohledně zpoždění. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zpracován 2. října 2024. Hráč potvrdil příjem prostředků a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska narazil na problémy s vklady. Poslala důkaz o transakcích podpoře kasina, ale nedostala žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem vkladů. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráčka vyjádřila svou nespokojenost a úmysl být zablokována v kasinu.

Hráč ze Švýcarska čelil opakovaným zamítnutím ověření v MalinaCasino, přestože nahrál správné dokumenty. Ačkoli podpora původně uvedla, že platba byla zpracována, později popřeli jakékoli znalosti a požádali o další ověření prostřednictvím e-mailu. Přehrávač poskytl podrobný důkaz o pokusech o ověření, ale čelil zpožděním a protichůdným informacím od podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu odeslal dokumenty, což vedlo k úspěšnému ověření a výplatě. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zmrazený účet kvůli vypršenému ID a šest měsíců se snažil jej znovu aktivovat. Poté, co poskytl potřebné aktualizované dokumenty, vyvstal nový problém týkající se nesrovnalosti mezi jeho aktuální adresou a adresou registrovanou na jeho kasinovém účtu. Kasino poté přestalo reagovat a hráč neměl přístup na web. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že zůstatek hráče byl úspěšně zaplacen, čímž byla stížnost účinně vyřešena.

Hráčka z Malty se snažila vybrat své výhry z kasina kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráčovi byla zaplacena první splátka a o zbývající prostředky přišel. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska oznámil, že jeho výběr byl po dobu 4 dnů ověřován a nebyli schopni ověřit svůj účet. Podpora chatu neposkytla žádnou jasnou pomoc, takže se obávali, že přijdou o své peníze. Problém byl vyřešen, když byl hráčský účet ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému a ocenil spolupráci hráče.

Hráč z Finska čelil problémům se dvěma výběry €500 provedenými 18. a 19. srpna, které zůstaly nezaplaceny. Navzdory tomu, že jsme měli potřebné dokumenty, zákaznický servis pokračoval v poskytování obecných odpovědí a nárokování platby by proběhlo do tří pracovních dnů, ale to už byl skoro týden. Problém byl vyřešen, protože oba výběry byly dokončeny dnes. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.

Hráč z Itálie vyhrál peníze 1. července 2024, ale přes plynutí času ještě nedostal výplatu. Po poskytnutí nezbytných informací a komunikace ohledně jejího problému s výběrem bylo kasino kontaktováno s žádostí o pomoc. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že peníze dorazily. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka vyhrál 720 EUR a požádal o dva výběry (500 EUR 19. 6. a 220 EUR 20. 6.). Poté nezaznamenal žádný pokrok, přestože několikrát kontaktoval podporu kasina. Hráč obdržel oba výběry po 16 dnech po neustálém sledování prostřednictvím chatu a e-mailu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska nemohl vybrat své prostředky ve výši 7353 € z kasina SlotsPalace kvůli chybovému kódu. Jejich výběry byly nesprávně stornovány, a přestože vkládali stejnou platební metodou, nemohli vybrat kvůli údajným „chybám serveru“. Komunikace s kasinem byla neproduktivní. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poté souhlasilo s ručním zpracováním výběru. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho účet, který obsahoval 112 eur, byl kasinem bez udání důvodu zablokován. Uvedl, že hrál blackjack, jeho účet byl ověřen a výhry byly nashromážděny bez použití bonusů. Kasino zpočátku neposkytlo vysvětlení, ale později problém vyřešilo po našem zásahu. Hráč potvrdil přijetí svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka nebyl schopen dokončit proces ověření účtu v kasinu, přestože několikrát odeslal požadovaný dokument, což bránilo výběru aktivních 500 EUR. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty a několikrát kontaktoval zákaznický servis, aniž by obdržel jasné vysvětlení. Po našem zásahu kasino objasnilo, že čeká na platný doklad o adrese. Hráč poskytl potřebný dokument a kasino potvrdilo úspěšné ověření účtu. Hráč potvrdil přijetí svého stažení, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Řecka zažil opožděný výběr z online kasina. Dvakrát vybrala částky 500 EUR a 76 EUR. Nejmenší částka byla vyplacena okamžitě, ale dvě větší částky byly nevyřízené. Nahlásila neuspokojivý zákaznický servis z kasina. Během reklamačního procesu však potvrdila, že všechny její výhry byly připsány na její účet. Po jejím potvrzení jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z České republiky čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a že zpoždění bylo způsobeno chybou banky. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska se pokusil vybrat 279 € ze svého celkového zůstatku, ale zjistil, že žádost byla zrušena a byla podána nová bez jeho souhlasu. Nová žádost o výběr byla označena jako dokončená, ale prostředky nebyly nikdy přijaty. Hráč tvrdil, že jeho výhry byly částečně vyrobeny z bonusu, který měl aktivní na svém účtu. Kasino vysvětlilo, že maximální částka, kterou lze z tohoto bonusu vybrat, nesmí překročit 5násobek původní výše bonusu, což by se rovnalo 100 EUR. Hráč vybral více než tuto částku, takže aktivní výběr byl zrušen a zbývající zůstatek byl odečten. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich pravidly a srážka 469,05 € byla oprávněná. Hráč pochopil situaci a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Turecka měl problémy s procesem výběru v kasinu SlotsPalace. Přestože vyhrál 876 EUR a měl plně ověřený účet, jeho žádost o výběr ve výši 500 EUR byla třikrát bez jasného odůvodnění zrušena. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou pomoc. Kasino později uvedlo, že hráčský účet nebyl plně ověřen, což vedlo k problémům s výběrem. Hráč následně poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření. Po zdlouhavém procesu a za pomoci týmu pro stížnosti byly nakonec hráčské výhry vyplaceny.

Hráč z Norska čelil problému se zmizením značného množství peněz z jeho účtu, když hrál s bonusovými penězi na Slotspalace. Navzdory mnoha e-mailům zůstal problém nevyřešen. Poté, co u nás vznesl stížnost, byl problém úspěšně vyřešen a hráč potvrdil vrácení svých bonusových peněz. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 650 €. Přestože bylo řečeno, že proces bude trvat až tři pracovní dny, uplynulo pět pracovních dní. Hráč později obdržel první výběr ve výši 150 EUR a poté potvrdil příjem zbývajících 500 EUR, čímž vyjádřil důvěru v kasino. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska si chce vybrat své výhry ve výši 1025 eur. Kasino však požaduje rozsáhlé ověření, včetně historie transakcí. Přehrávač má potíže s nahráváním těchto dokumentů na web, přestože zkouší doporučená řešení. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.