Hráč z Brazílie požádal o stažení šest dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že se zapojil do podvodných aktivit s jiným účtem registrovaným v kasinu.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc, požádal jsem o výběr 1300 $ 17. v domě a požádali o ověření, zatím dobrý. Dům je v pořádku, dokumenty byly odeslány a přijaty. Trvá to ale déle než ostatním, pak vidím stížnosti tohoto domu a viděl jsem, že jim to trvá dlouho a nereagují na emaily, stejně jako na moje nebylo odpovězeno. Chtěl jsem vaši pomoc, protože toto zpoždění není normální. A v některých zprávách jsem viděl, že tento dům nerad platí svému klientovi. Když prohrajete, je to úžasné, ale když vyhrajete. Je to velká byrokracie. A ve stížnostech jsem viděl, že si mnoho lidí v Brazílii stěžuje na to, že neplatí svým zákazníkům a bez vysvětlení zavírají účet. A každý den dostávám e-maily, že jsem požádal o výběr. Jako by se opozdili.
Vážený Carlaclarisso22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobře, je tu týden ověřování... problém je v tom, že tento dům nemá vůbec žádnou důvěryhodnost, podle zpráv, které vidím.
podívejte se na tento nesmysl, přišel mi email, že můj účet byl ověřen. Pak jsem se šel podívat na web a nebylo to ověřené. E-mail byl od společnosti RABONA a od oddělení FEZBET. Kolik dezorganizace... legrační, že tento Fezbet, který musí být ze stejné sítě. Jakmile jsem všechno ztratil, zkontrolovali druhý den. A teď je to takhle pro kontrolu. Proto jsem požádal o stažení. ABSURDNÍ.
🇧🇷 🇧🇷Plně chápu vaši frustraci, Carlaclarissa22. Nastavím však časovač na další 3 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do konce tohoto měsíce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobré ráno, Petronelo, jak jsem si již představoval... tento dům jedná ve zlé víře se svými zákazníky. Zrovna dnes ráno jsem obdržel zprávu, že můj účet byl uzavřen. A vrátí mi zálohu 300 $. Moje celkové vklady byly 600 $. To je krádež ve FACE DURA. Tento dům je třeba ZAKÁZAT. Legrační, že stejní majitelé fezu vsadili. Kontrolovali, když jsem všechno ztratil a teď, protože jsem musel zaplatit. Vymýšlejí si to. Pošlu důkazy.
Teď chci vědět, do jakého podvodu jsem se zapletl? Všechny dokumenty byly odeslány a přijaty. Ověřili můj účet přes Fezbet, jakmile jsem prohrál. Předpokládáte, že jsem se dopustil podvodu, jen abych nezaplatil. Je to ještě horší, poslali e-mail, že to bylo zkontrolováno oddělením faz bet. Totální nepořádek.
Děkuji mnohokrát, Carlaclarissa22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Carlaclarissa22,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Rabona, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a proč byl vrácen pouze jeden vklad z celkových dvou vkladů 300 BRL?
Předem děkuji za vysvětlení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drahý týme,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že jsme provedli ověření účtu a účet zákazníka byl uzavřen, protože porušuje naše následující podmínky:
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
Kromě toho byl poslední vklad vrácen na základě našich níže uvedených podmínek:
9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:
Doufáme, že jsme vám tím případ objasnili!
S pozdravem,
Rabona.com
Nyní prokázat podvodnou činnost? Vy, kteří neplatíte zákazníkovi. Příjmy jsou zde vysoké, musí to být z uzavření účtů a vedení cizích peněz.
Vážený Carlaclarisso22,
Od kasina jsme obdrželi dostatečné důkazy na podporu jejich tvrzení ohledně podvodné činnosti týkající se vašeho účtu a jiného účtu registrovaného v kasinu. Kasino takto jednalo v souladu se svými Podmínkami.
V důsledku toho vám s tímto případem nemůžeme dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
