Hráč ze Španělska se nemůže dostat na účet, kde má 8500 eur. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nám neodpověděl.
Ukázalo se, že už nemám přístup do Rabona Casino a oni mají mých 8500 eur. Prosím pomozte mi.
Vážený Javiercadizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Prošli jste ověřením, než vás kasino zablokovalo? Mohl byste prosím poradit, které hry jste hráli, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina